Szablony
Twórz szablony odpowiedzi wielokrotnego użytku na typowe pytania. Wysyłaj profesjonalne, spójne odpowiedzi jedną komendą.
Hej, mam pytanie o mój plan subskrypcji.
/snippetgreet
Cześć Alex! Dzięki za wiadomość. Ktoś z naszego zespołu wsparcia zaraz się z tobą skontaktuje. Jak możemy Ci pomóc?
/snippetplan-change
Aby zmienić plan subskrypcji, wejdź w ustawienia konta i wybierz „Zarządzaj planem”. Możesz zmienić plan na wyższy lub niższy w dowolnej chwili - zmiany obowiązują od razu.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Jak to działa
Od słowa kluczowego do pełnej odpowiedzi w milisekundach
Szablony zamieniają krótkie słowa kluczowe w pełne, spersonalizowane odpowiedzi. Oto jak to wygląda.
Stwórz szablon
Zdefiniuj słowo kluczowe i pełny tekst odpowiedzi. Użyj zmiennych dynamicznych, np. %username%, do personalizacji.
Użytkownik kontaktuje się ze wsparciem
Użytkownik wysyła wiadomość prywatną, a dla twojego staffu otwiera się wątek modmaila, jak zawsze.
Staff wpisuje słowo kluczowe
Zamiast pisać pełną odpowiedź, staff używa komendy szablonu albo skrótu w trakcie pisania (np. !greet).
Bot wysyła pełną odpowiedź
Szablon rozwija się z podstawionymi zmiennymi. Użytkownik dostaje kompletną, profesjonalną odpowiedź w kilka sekund.
Biblioteka szablonów
Twórz i zarządzaj biblioteką szablonów odpowiedzi wielokrotnego użytku. Każdy szablon ma krótką nazwę do szybkiego wywołania i obsługuje pełne formatowanie Discorda.
Twoja biblioteka
6 szablonów!!greetCześć %username%! Dzięki za wiadomość...142 użyć!!faqZajrzyj na naszą stronę FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na częste pytania...89 użyć!!escalateEskaluję tę sprawę do starszego członka zespołu...34 użyć!!closeDziękujemy za kontakt! Twój problem został...118 użyć!!rulesZapoznaj się z regulaminem serwera na #rules...67 użyć!!waitDzięki za cierpliwość! Sprawdzamy to...53 użyćNowy wątek modmaila
Emma#5678 otworzyła nowy wątek modmaila.
Użytkownik
Emma#5678
Temat
Ogólne wsparcie
/snippetrules
Wysłano szablon
Wysłano szablon rules do Emma#5678.
Szablon użyty 68 razy
Odpowiedź użytkownika
Och, super, dzięki! Zajrzę na kanał z regulaminem.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Zmienne dynamiczne
Szablony obsługują wszystkie zmienne dynamiczne, w tym nazwę użytkownika, ID ticketu, nazwę serwera i więcej. Personalizuj szablony automatycznie.
Podstawianie zmiennych na żywo
Mogę prosić o pomoc z rolami?
Cześć Alex! Witaj na serwerze Moja Społeczność. Chętnie pomogę Ci z rolami. Jakiej roli szukasz?
O, fajnie, zna nawet moje imię! Poproszę rolę Artist.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Szablon
Cześć %username%! Witaj na serwerze %tag% . Chętnie pomogę Ci z rolami. Jakiej roli szukasz?Podpowiedzi w trakcie pisania
Zacznij wpisywać nazwę szablonu, a bot podpowie pasujące szablony. Wybierz jeden, by od razu wysłać pełną odpowiedź - bez pamiętania nazw.
Staff pisze w wątku
Użytkownik dostaje
Cześć Nina! Dzięki za kontakt z naszym zespołem wsparcia. Ktoś ze staffu przejrzy twoją wiadomość i wkrótce odpisze.
Nowy wątek modmaila
Nina#4321 otworzyła nowy wątek modmaila.
Użytkownik
Nina#4321
!!greet
Wysłano szablon
Wysłano szablon greet do Nina#4321.
Szablon użyty 143 razy
Sprawdzę jeszcze szybko twoje konto.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Szablony na każdą okazję
Zbuduj bibliotekę szablonów, która obejmie twoje najczęstsze rozmowy ze wsparciem. Oto kategorie, które zespoły zwykle tworzą.
Powitania i pożegnania
Profesjonalne powitania ze spersonalizowanymi nazwami użytkowników oraz wiadomości końcowe, które dziękują i zachęcają do dalszego kontaktu.
!!greet!!close!!byeOdpowiedzi z FAQ
Gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania. Linkuj do dokumentacji, poradników albo konkretnych kanałów.
!!faq!!rules!!rolesPowiadomienia o eskalacji
Profesjonalne wiadomości o eskalacji, gdy sprawę trzeba przekazać starszemu staffowi lub innemu działowi.
!!escalate!!senior!!adminOczekiwanie i aktualizacje statusu
Daj użytkownikom znać, że ich sprawa jest w toku, dzięki profesjonalnym aktualizacjom statusu i szacowanym czasom odpowiedzi.
!!wait!!investigating!!updateWiele języków
Twórz warianty szablonów w różnych językach. Staff może szybko wysłać odpowiedź w preferowanym języku użytkownika.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esWłasne procesy
Buduj szablony pod swoją społeczność - zgłoszenia na serwer, zapisy na wydarzenia, kroki weryfikacji i nie tylko.
!!apply!!verify!!eventSzybsze odpowiedzi, stała jakość
Szablony radykalnie skracają czas odpowiedzi, a każdy użytkownik dostaje profesjonalną i trafną odpowiedź.
10x
Szybciej niż pisanie
50+
Zmienne dynamiczne
Bez limitu
Szablonów na serwer
100%
Spójność
Pracowity dzień we wsparciu
Podczas wydarzeń i ogłoszeń liczba zgłoszeń rośnie skokowo. Szablony pomagają zespołowi udźwignąć ruch bez utraty jakości odpowiedzi.
Nowy wątek modmaila
Hej, o której zaczyna się w ten weekend wydarzenie społeczności?
/snippetevent-info
Wysłano szablon
Wysłano szablon event-info do User#1847.
Szablon użyty 94 razy
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Hej, o której zaczyna się w ten weekend wydarzenie społeczności?
Wydarzenie społeczności zaczyna się w tę sobotę o 19:00 czasu wschodnioamerykańskiego (EST)! Wszystkie szczegóły i zapisy znajdziesz na #events. Do zobaczenia!
Super, dzięki za szybką odpowiedź!
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Najczęściej zadawane pytania
Liczba szablonów nie jest ograniczona. Twórz ich tyle, ile potrzebuje twój zespół do sprawnych odpowiedzi.
Tak, szablony obsługują wszystkie zmienne dynamiczne, w tym nazwę użytkownika, ID ticketu, nazwę serwera i więcej.
Poznaj więcej funkcji Modmaila
Szablony świetnie współpracują z tymi funkcjami modmaila.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.