Przejmowanie
Zadbaj, by każdy ticket miał odpowiedzialną osobę ze staffu. Ręczne przejmowanie, automatyczne przypisywanie i równomierne obciążenie.
Nowy ticket #142
Utworzono nowy ticket. Kliknij poniżej, aby go przejąć.
Temat
Ogólna pomoc
Status
Nieprzejęty
Support Bot - system przejmowania
Kliknięto: Przejmij ticket
Ticket #142 - przejęty przez @Sarah
Ten ticket został przejęty i jest w trakcie obsługi.
Przejęty przez
@Sarah
Status
W toku
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Od otwarcia do przejęcia w kilka sekund
Przejmowanie sprawia, że każdy ticket ma jasnego właściciela od momentu utworzenia.
Ticket się otwiera
Powstaje nowy ticket i trafia do kolejki nieprzejętych, widocznej dla wszystkich dostępnych osób ze staffu.
Staff przejmuje
Osoba ze staffu klika przycisk przejęcia i bierze ticket na siebie. Od tej chwili to jej sprawa.
Właściciel jest widoczny
Wszyscy widzą, kto zajmuje się ticketem. Bez dublowania pracy i bez zamieszania.
Przejmuj tickety
Staff przejmuje ticket jednym kliknięciem. Ticket zostaje oznaczony jako przejęty, a reszta widzi, kto się nim zajmuje.
Nowy ticket #143
Utworzono nowy ticket.
Temat
Ogólna pomoc
Status
Nieprzejęty
Kliknięto: Przejmij ticket
Ticket #143 - przejęty
Tym ticketem zajmuje się teraz @James.
Przejęty przez
@James
Status
W toku
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Automatyczne przypisywanie
Automatycznie przypisuj tickety dostępnym osobom ze staffu według obciążenia, statusu online lub po kolei (round-robin).
Ticket #156 - przypisany automatycznie
Ten ticket został automatycznie przypisany na podstawie obciążenia staffu.
Przypisany do
@Maria
Powód
Najmniej aktywny (0 otwartych ticketów)
Strategia
Round-robin
Automatyczne przypisywanie - obciążenie wyrównane
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Równy podział pracy w zespole
Automatyczne przypisywanie utrzymuje równowagę w zespole, rozdzielając tickety równo według bieżącego obciążenia.
Zarządzanie kolejką
Przeglądaj nieprzejęte tickety w kolejce. Sortuj według wieku, tematu lub priorytetu. Żaden ticket nie zostanie bez odpowiedzi.
Aktualizacja kolejki ticketów
Ktoś ze staffu zakończył swój ticket. Następny z kolejki jest właśnie przypisywany.
Ticket
#158
Przypisany do
@James
Czas oczekiwania
3 minuty
Pozycja w kolejce
Był #1
@James - ticket #158 został Ci przypisany z kolejki.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Powiadomienia o przejęciu dla użytkowników
Gdy ktoś ze staffu przejmie ticket, użytkownik od razu dostaje powiadomienie z jego nazwą i potwierdzeniem, że sprawa jest w toku.
Cześć, potrzebuję pomocy z ustawieniami konta.
Ticket przejęty
Twoim ticketem zajmuje się teraz osoba ze staffu.
Osoba ze staffu
@Sarah
Śr. czas odpowiedzi
~2 minuty
Ocena
4,9 / 5,0
Jesteś w dobrych rękach!
Cześć Alex! Widzę twoje konto. Sprawdzę, co jest nie tak z ustawieniami.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Przejmowanie w liczbach
Jak jasny podział odpowiedzialności wpływa na jakość twojego wsparcia.
0
Zdublowanych odpowiedzi
45%
Szybsze rozwiązywanie
3
Strategie przypisywania
100%
Ticketów ma właściciela
Najczęściej zadawane pytania
Domyślnie ticket może przejąć naraz tylko jedna osoba ze staffu. Możesz ustawić, czy dozwolone jest zwolnienie przejętego ticketu.
Przejęcie oznacza odpowiedzialność, ale nie ogranicza odpowiadania. Cały staff z dostępem nadal widzi ticket i może w nim pisać.
Trzy strategie: round-robin (równy podział), least-active (wyrównane obciążenie) i online-first (priorytet dla dostępnych osób).
Tak, możesz wymagać przejęcia ticketu, zanim staff będzie mógł pisać wiadomości. Dzięki temu od pierwszej odpowiedzi wiadomo, kto za co odpowiada.
Tak, przejmowanie jest dostępne w obu systemach. Każdy z nich możesz skonfigurować niezależnie, z innymi strategiami i wymaganiami.
Powiązane funkcje
Przejmowanie działa najlepiej razem z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.