Wstrzymanie i pauza
Zatrzymuj liczniki ticketów, gdy czekasz na odpowiedź użytkownika lub zewnętrzne informacje. Śledzenie SLA pozostaje dokładne.
/tickethold
⏸️ Ticket wstrzymany
Ten ticket został wstrzymany. Liczniki automatycznego zamykania i śledzenie SLA są zatrzymane.
Wstrzymane przez
Moderator
Liczniki
Wszystkie wstrzymane
Kanał
Zablokowany dla użytkownika
Użyj /ticket hold ponownie, aby wznowić ten ticket
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Pauza w trzech krokach
Wstrzymaj ticket, zatrzymaj wszystkie liczniki i zablokuj kanał - jedną komendą.
Staff używa /ticket hold
Ktoś ze staffu używa komendy /ticket hold. Ticket jest natychmiast oznaczany jako wstrzymany.
Liczniki się zatrzymują
Liczniki automatycznego zamykania, ostrzeżenia o nieaktywności i śledzenie SLA zatrzymują się automatycznie. Bez ręcznej interwencji.
Kanał się blokuje
Użytkownik nadal może czytać kanał, ale nie może pisać. Staff zachowuje pełny dostęp, by koordynować pracę wewnętrznie.
Wstrzymywanie ticketów
Wstrzymaj ticket, aby zatrzymać liczniki nieaktywności i śledzenie SLA. Ticket pozostaje dostępny, ale nie zostanie automatycznie zamknięty.
Aktywne tickety
ticket-1234
Wstrzymany - oczekiwanie na wewnętrzną akceptację
ticket-1235
Aktywny
ticket-1236
Wstrzymany - eskalowany do zespołu deweloperów
ticket-1237
Aktywny
Powiadomienia o wstrzymaniu na kanale
Gdy ticket zostaje wstrzymany, na kanale ticketu pojawia się czytelne powiadomienie. Użytkownik dokładnie wie, dlaczego jego ticket czeka i że staff nadal nad nim pracuje.
⏸️ Ticket wstrzymany przez Sarah - eskalowany do zespołu deweloperów w celu zbadania błędu.
Zespół deweloperów się tym zajmuje. Odezwiemy się do ciebie w ciągu 24 godzin.
🔒 Ten kanał jest teraz zablokowany. Gdy ticket jest wstrzymany, wiadomości może wysyłać tylko staff.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Pauza liczników
Gdy ticket jest wstrzymany, wszystkie liczniki zamarzają - automatyczne zamykanie, przypomnienia i liczniki SLA. Wznawiają się w chwili zdjęcia wstrzymania.
Licznik automatycznego zamykania
Wstrzymany
Płynne wznawianie
Gdy oczekiwanie się skończy, wznów ticket jednym kliknięciem lub komendą /resume. Kanał się odblokowuje, liczniki ruszają od miejsca zatrzymania, a powiadomienie informuje użytkownika, że jego ticket znów jest aktywny.
/tickethold
▶️ Ticket wznowiony
Ten ticket jest znów aktywny. Wszystkie liczniki zostały przywrócone.
Czas wstrzymania
20h 19m
Wznowione przez
Sarah
Liczniki
Przywrócone
Kanał
Odblokowany
Dobra wiadomość! Zespół deweloperów znalazł i naprawił problem. Daj znać, czy teraz wszystko działa.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Blokada kanału
Opcjonalnie zablokuj kanał ticketu na czas wstrzymania, uniemożliwiając nowe wiadomości, dopóki ktoś ze staffu nie zdejmie wstrzymania.
Macierz uprawnień
🔒 Kanał zablokowany
Ten ticket jest wstrzymany. Kanał został zablokowany, aby tylko staff mógł wysyłać wiadomości. Użytkownik nadal może czytać rozmowę.
Powód
Oczekiwanie na odpowiedź osoby trzeciej
Dostęp użytkownika
Tylko odczyt
Dostęp staffu
Pełny dostęp
Kliknij Wznów ticket, gdy będziesz gotowy kontynuować
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Dlaczego wstrzymanie ma znaczenie dla metryk
Bez wstrzymania uzasadniony czas oczekiwania zawyża twoje metryki odpowiedzi. Oto różnica.
Bez wstrzymania
Czas oczekiwania na użytkowników i osoby trzecie zniekształca wszystkie metryki.
Ze wstrzymaniem
Czas wstrzymania jest śledzony osobno. Liczy się tylko aktywny czas wsparcia.
Wstrzymanie i pauza w skrócie
Wszystko, czego potrzeba do profesjonalnego zarządzania oczekującymi ticketami.
1 komenda
Aby wstrzymać ticket
100%
Dokładność liczników
Natychmiast
Szybkość blokady kanału
Pełne
Logi audytu
Kiedy używać wstrzymania
Oczekiwanie na użytkownika
Użytkownik musi dostarczyć zrzuty ekranu, logi lub dodatkowe szczegóły. Wstrzymaj ticket, żeby nie zamknął się automatycznie, gdy zbiera informacje.
Eskalacja do osoby trzeciej
Sprawa wymaga odpowiedzi od dewelopera, zewnętrznego zespołu lub dostawcy usług. Wstrzymaj ticket na czas oczekiwania na ich odpowiedź.
Zaplanowany kontakt
Musisz sprawdzić sprawę później - po wdrożeniu, aktualizacji lub wydarzeniu. Wstrzymanie zapobiega fałszywym ostrzeżeniom o nieaktywności.
Najczęściej zadawane pytania
Każda osoba ze staffu z dostępem do ticketu może go wstrzymać. Akcje wstrzymania i wznowienia są logowane.
Nie, domyślnie użytkownicy nadal mogą wysyłać wiadomości. Gdy to zrobią, ticket może automatycznie wznowić się po wstrzymaniu. Blokada kanału to opcjonalne ustawienie.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.