Kolejka głosowa, która działa sama
Użytkownicy wchodzą na jeden kanał głosowy z kolejką, a resztą zajmuje się bot: wysyła wiadomość prywatną z pozycją na żywo i szacowanym czasem oczekiwania, przepuszcza role priorytetowe i sam otwiera oraz zamyka kolejkę.
Teraz czekają
Od kanału głosowego do połączonej rozmowy
Bez ticketów i formularzy do wypełnienia - użytkownik po prostu wchodzi na kanał i czeka, aż ktoś go przeniesie.
Użytkownik dołącza do kolejki
Wchodzi na twój jedyny kanał głosowy z kolejką - to cały zapis.
Pozycja i czas w wiadomości prywatnej
Bot wysyła w wiadomości prywatnej miejsce w kolejce i szacowany czas oczekiwania na żywo, aktualizowany wraz z ruchem w kolejce.
Kolejka się przestawia
Role priorytetowe wyprzedzają innych, a szacunek czasu dostosowuje się do tempa ostatnich rozmów.
Przeniesienie do rozmowy
Gdy ktoś ze staffu jest wolny, użytkownik trafia na prywatny kanał wsparcia.
Pozycja i czas oczekiwania prosto w wiadomości prywatnej
Nikt nie musi wpatrywać się w kanał i zgadywać, ile jeszcze zostało. Bot otwiera wiadomość prywatną w chwili dołączenia użytkownika i aktualizuje ją aż do połączenia.
Jesteś w kolejce
Dzięki za cierpliwość! Ktoś ze staffu przeniesie cię, jak tylko się zwolni.
Pozycja
#3 z 4
Szacowany czas oczekiwania
~6 min
Będziemy aktualizować tę wiadomość wraz z postępem kolejki.
Zaraz twoja kolej
Awansujesz w kolejce. Zostań na kanale głosowym, żebyśmy mogli cię połączyć.
Pozycja
#1 z 2
Szacowany czas oczekiwania
~1 min
Połączono
Rozmawiasz teraz z osobą ze staffu. Do usłyszenia na kanale wsparcia!
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Pozwól VIP-om pominąć kolejkę
Przypisz jedną lub kilka ról priorytetowych, a osoby z tymi rolami będą zawsze obsługiwane przed zwykłymi użytkownikami - idealne dla boosterów, subskrybentów i płacących klientów.
Kolejność w kolejce
Dwa sposoby, by zdecydować, kiedy masz otwarte
Wsparcie głosowe może podążać za tym, kto faktycznie jest online, albo trzymać się stałego harmonogramu - zależnie od tego, jak pracuje twój zespół.
Obecność staffu
Wsparcie głosowe jest otwarte, gdy co najmniej jedna osoba ze staffu siedzi na kanale wsparcia - i zamyka się automatycznie, gdy wszyscy wyjdą.
Godziny otwarcia
Wsparcie głosowe działa według skonfigurowanych godzin otwarcia, niezależnie od tego, kto jest na kanale - i może przywołać twój zespół, gdy pojawią się użytkownicy.
Użytkownicy czekają na kanale głosowym
Wsparcie głosowe jest otwarte, ale nikt nie jest jeszcze połączony. Wskocz na kanał wsparcia i zacznij odbierać rozmowy.
Czeka
2 użytkowników
Pierwszy w kolejce
Lena (dołączyła 3 min temu)
Przywołanie staffu działa tylko w trybie godzin otwarcia.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Przywołanie staffu wymaga trybu godzin otwarcia.
Stworzone dla zatłoczonych kanałów wsparcia głosowego
Tam, gdzie ludzie inaczej tłoczyliby się na jednym kanale i przekrzykiwali, kolejka wprowadza porządek.
Nagradzaj osoby, które cię wspierają
Daj boosterom i subskrybentom rolę priorytetową, żeby zawsze byli obsługiwani przed ogólną kolejką.
Stałe godziny wsparcia
Prowadź wsparcie głosowe według harmonogramu, a przywołanie staffu szturchnie zespół, gdy użytkownicy pojawią się wcześniej.
Społeczności z dużym ruchem
Zachowaj porządek podczas premier czy wydarzeń, gdy chętnych do rozmowy jest znacznie więcej, niż masz osób w staffie.
Najczęściej zadawane pytania
Po prostu wchodzą na skonfigurowany kanał głosowy z kolejką - i tyle. Nie trzeba wcześniej wypełniać formularza ani otwierać ticketu. Bot od razu wysyła im w wiadomości prywatnej pozycję i szacowany czas oczekiwania.
Szacunek jest adaptacyjny: opiera się na kroczącym oknie czasu trwania ostatnich rozmów. W trybie godzin otwarcia uwzględnia też, ile zwykle trwa, zanim staff się pojawi online, więc im częściej zespół z tego korzysta, tym jest dokładniejszy.
Dowolną liczbę ról możesz oznaczyć jako priorytetowe. Użytkownicy z rolą priorytetową są zawsze obsługiwani przed zwykłymi, w kolejności dołączenia. Pozostali zachowują normalne miejsce według zasady kto pierwszy, ten lepszy.
To zależy od trybu stanu. W trybie obecności staffu jest otwarte, gdy ktoś ze staffu siedzi na kanale wsparcia, i zamyka się, gdy wszyscy wyjdą. W trybie godzin otwarcia działa według ustawionego harmonogramu, bez względu na to, kto jest na kanale.
Gdy użytkownicy czekają, a nikt ze staffu nie jest połączony, bot może wysłać ping na wybrany kanał, pokazując, ilu osób czeka i kto jest pierwszy w kolejce. Przywołanie staffu jest dostępne tylko w trybie godzin otwarcia.
Poznaj więcej funkcji Voice Support
Zobacz, jak reszta systemu się łączy.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.