Najpierw odpowiedź, potem ticket
Zanim ticket się otworzy, bot pyta członka, czego potrzebuje, daje AI szansę na odpowiedź i tworzy ticket tylko wtedy, gdy pomoc nadal jest potrzebna. Wyjście jest zawsze o jedno kliknięcie dalej.
Gdzie znajdę swój rachunek?
Najpierw sprawdzę FAQ
Zobaczę, czy mogę od razu odpowiedzieć, zanim połączę cię z człowiekiem.
Gdzie znaleźć rachunek
Otwórz stronę konta → Płatności → Historia zamówień. Przy każdym zakupie jest link Pobierz rachunek.
Odpowiedź z twojego FAQ
To rozwiązało sprawę, dzięki
Cieszę się, że mogłem pomóc!
Ticket niepotrzebny - odezwij się w każdej chwili, gdyby pojawiło się coś jeszcze.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
AI FAQ jest w becie i wdrażamy je stopniowo. Filtr nigdy nie blokuje członka - „Nadal potrzebuję pomocy” zawsze otwiera ticket, więc nikt nie utknie za AI.
Działa w Modmailu i Ticket System
Włącz filtr dla jednego z obszarów wsparcia albo obu. Przebieg jest taki sam - różni się tylko sposób, w jaki członkowie go zaczynają.
Gdy AI poradzi sobie samo
Jeśli odpowiedź jest już w twoim FAQ, członek dostaje ją od razu. Klika „To rozwiązało sprawę” i żaden ticket nie powstaje - zespół oszczędza niepotrzebną rundę.
Gdzie znajdę swój rachunek?
Najpierw sprawdzę FAQ
Zobaczę, czy mogę od razu odpowiedzieć, zanim połączę cię z człowiekiem.
Gdzie znaleźć rachunek
Otwórz stronę konta → Płatności → Historia zamówień. Przy każdym zakupie jest link Pobierz rachunek.
Odpowiedź z twojego FAQ
To rozwiązało sprawę, dzięki
Cieszę się, że mogłem pomóc!
Ticket niepotrzebny - odezwij się w każdej chwili, gdyby pojawiło się coś jeszcze.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Gdy AI eskaluje sprawę do człowieka
Jeśli AI nie może w pełni odpowiedzieć - albo członek po prostu chce rozmowy z człowiekiem - „Nadal potrzebuję pomocy” otwiera ticket dokładnie jak zwykle, razem z formularzem czy powitaniem tematu, które masz skonfigurowane.
O Twoim koncie
Mogę pomóc w ogólnych pytaniach o płatności, ale nie mam danych, żeby ponownie otworzyć zamknięty spór na twoim koncie.
Nadal potrzebuję pomocy
Ticket otwarty
Twoje pytanie jest w drodze do zespołu. Wkrótce odpowiedzą właśnie tutaj.
Temat
Spór o płatność
Status
Oczekuje na staff
Ktoś z zespołu wkrótce się z tobą skontaktuje
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Filtruj każdy temat albo tylko wybrane
Globalne ustawienie domyślne plus wyjątki dla tematów decydują, gdzie działa filtr - więc tematy wymagające kontaktu z człowiekiem zawsze mogą iść prosto do niego.
Domyślnie filtruj wszystko
Filtr działa w każdym temacie, chyba że dany temat z niego zrezygnuje. Najprostszy punkt startowy.
Włączanie dla wybranych tematów
Wyłącz ustawienie domyślne i filtruj tylko wybrane tematy z dużym ruchem - reszta działa normalnie.
Prosto do człowieka
Ustaw wrażliwe tematy, jak odwołania czy spory o zwroty, na „Nigdy nie filtruj”, żeby trafiały bezpośrednio do zespołu.
Dobrze współpracuje z twoimi formularzami
Zbierasz już dane formularzem? Sam decydujesz, jak AI się z nim łączy - przed nim, zamiast niego albo całkiem na boku.
Poznaj formularzeFormularz po odpowiedzi AI
Najpierw działa filtr; jeśli członek eskaluje, wypełnia formularz przed otwarciem ticketu. Zachowujesz uporządkowane dane i rozwiązywanie przez AI.
Pomiń formularz
Ticket otwiera się od razu przy eskalacji, bez formularza - przydatne, gdy okno AI zebrało już to, o co zapytałby formularz.
Nie filtruj tematów z formularzem
AI jest całkowicie pomijane w tematach z wymaganym formularzem, więc członkowie trafiają prosto do znanego sobie formularza.
Gdzie filtr pomaga najbardziej
Najlepiej działa w tematach, w których członkowie pytają o to samo raz za razem.
Rozwiązywanie przez AI w Modmailu
Łap „jak odebrać rolę?” w wiadomości prywatnej, zanim zamieni się w ticket.
Formularze ticketów
Najpierw AI, a formularz zbierasz dopiero, gdy członek eskaluje.
Filtrowanie wybranych tematów
Filtruj tylko najbardziej obłożone tematy, a wymagające kontaktu z człowiekiem zostaw prosto dla niego.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. „Nadal potrzebuję pomocy” jest zawsze o jedno kliknięcie dalej i zawsze otwiera ticket jak zwykle. Filtr rozwiązuje pytania, na które potrafi odpowiedzieć - nigdy nie blokuje nikomu drogi do twojego zespołu.
Tak. Filtr możesz włączyć dla Modmaila, Ticket System albo obu. Dla członka wygląda to tak samo w każdym z nich.
Ty wybierasz: pokaż formularz po odpowiedzi AI, pomiń formularz przy eskalacji albo całkiem pomiń AI w tematach z formularzem. Twój uporządkowany zbiór danych zostaje taki, jak chcesz.
Tak. Globalne ustawienie domyślne plus wyjątki dla tematów pozwalają ustawić wrażliwe tematy, jak spory o zwroty czy odwołania, na „Nigdy nie filtruj”, żeby trafiały prosto do człowieka.
Mówi to wprost - nigdy niczego nie zmyśla - i proponuje ticket (albo się wycofuje, zależnie od twoich ustawień). Członek zawsze może dotrzeć do człowieka.
Poznaj resztę AI FAQ
Filtr to jeden z elementów tego, jak AI pomaga twojemu zespołowi.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.