Zamień tagi forum w tematy
Przypisz tagi kanału forum do tematów. Każdy tag może dostać własną wiadomość powitalną i być oznaczony jako priorytetowy - więc jeden kanał forum obsługuje wiele rodzajów próśb, każdą we właściwy sposób.
Na mojej fakturze nie ma miejsc w zespole, które dodałem w zeszłym tygodniu.
Witaj we wsparciu rozliczeń 👋
Dzięki za wpis w Rozliczeniach. Podaj numer faktury, a zajmiemy się sprawą - ktoś z zespołu zaraz się odezwie.
Tag
Rozliczenia
Priorytet
Włączony - wyprzedza kolejkę
Własne powitanie dla tematu Rozliczenia
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Jeden kanał forum, wiele rodzajów próśb
Otaguj wątek, a pasujący temat zdecyduje, jak zostanie powitany i gdzie stanie w kolejce.
Dodaj tagi w Discordzie
Utwórz potrzebne tagi na samym kanale forum (Edytuj kanał → Tagi).
Przypisz tag do tematu
W panelu połącz każdy tag z tematem i skonfiguruj go.
Wątki dostają właściwe powitanie
Otwórz wątek z tym tagiem, a użyje on własnego powitania tematu.
Tematy priorytetowe wyprzedzają resztę
Oznacz temat jako priorytetowy, a jego wątki trafią na początek kolejki.
Własne powitanie dla każdego tagu
Nadaj każdemu tagowi forum własną wiadomość powitalną - wysyłaną i przypinaną, gdy wątek otwiera się z tym tagiem, zamiast domyślnej wiadomości kanału. Pytania o rozliczenia mogą prosić o numer faktury, a zgłoszenia błędów o kroki do odtworzenia. Ten sam kanał, za każdym razem właściwe powitanie.
Na mojej fakturze nie ma miejsc w zespole, które dodałem w zeszłym tygodniu.
Witaj we wsparciu rozliczeń 👋
Dzięki za wpis w Rozliczeniach. Podaj numer faktury, a zajmiemy się sprawą - ktoś z zespołu zaraz się odezwie.
Tag
Rozliczenia
Priorytet
Włączony - wyprzedza kolejkę
Własne powitanie dla tematu Rozliczenia
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Tagi priorytetowe, które wyprzedzają kolejkę
Oznacz temat jako priorytetowy, a każdy wątek z tym tagiem zostanie ustawiony przed resztą w kolejce staffu. To najprostszy sposób na priorytetyzację całej kategorii - jak Rozliczenia czy Awaria - żeby pilne prośby były widziane najpierw.
Kolejność w kolejce
Wątki priorytetowe są ustawiane przed resztą, więc pilne kategorie są obsługiwane najpierw.
⬆ Następny (priorytet)
Rozliczenia - brakujące miejsca
Potem
Ogólne - jak zmienić nazwę kanału?
Tematy priorytetowe wyprzedzają innych w kolejce staffu
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Skonfiguruj każdy temat po swojemu
Każdy temat to po prostu tag forum plus kilka ustawień - ustaw je raz, a bot zajmie się resztą.
Tag
Tag forum, którego dotyczy ten temat. Wątki otwarte z nim używają ustawień tematu.
Wiadomość powitalna
Własne powitanie wysyłane i przypinane w wątkach z tym tagiem.
Priorytet
Gdy włączony, wątki z tym tagiem są ustawiane przed resztą w kolejce.
Priorytet według ról też możliwy
Wolisz priorytetyzować według tego, kto pyta? Priorytet według ról dla kanału zasila tę samą kolejkę.
Dwa sposoby priorytetyzacji, jedna kolejka
Oznaczenie tematu jako priorytetowego to najprostszy sposób, by wysunąć całą kategorię. Jeśli wolisz priorytetyzować według tego, kto otworzył wątek - na przykład rola Klient - użyj priorytetu według ról dla kanału. Oba zasilają tę samą kolejkę staffu, więc możesz je swobodnie łączyć.
Priorytet według tagu
Oznacz temat jako priorytetowy, a jego wątki wyprzedzą kolejkę.
Priorytet według roli
Priorytet dla kanału wysuwa wątki otwarte przez wybrane role.
Kolejność w kolejce
Wątki priorytetowe są ustawiane przed resztą, więc pilne kategorie są obsługiwane najpierw.
⬆ Następny (priorytet)
Rozliczenia - brakujące miejsca
Potem
Ogólne - jak zmienić nazwę kanału?
Tematy priorytetowe wyprzedzają innych w kolejce staffu
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Gdzie tematy sprawdzają się najlepiej
Jedno dobrze otagowane forum obsłuży bardzo różne prośby bez dodatkowej konfiguracji.
Pilne kategorie na górze
Oznacz Rozliczenia lub Awarię jako priorytetowe, by zawsze były obsługiwane w pierwszej kolejności.
Klienci VIP i partnerzy
Połącz priorytet tematu z priorytetem roli, by zadbać o kluczowych członków.
Jeden kanał, wiele rodzajów próśb
Prowadź Pytania, Błędy i Rozliczenia na jednym forum, każde z właściwym powitaniem.
Najczęściej zadawane pytania
Temat przypisuje jeden z tagów kanału forum do inteligentnego zachowania. Każdy temat może mieć własną wiadomość powitalną i być oznaczony jako priorytetowy, więc jeden kanał forum obsłuży różne rodzaje próśb w odpowiedni sposób.
Dodaj tagi w Discordzie na samym kanale forum (Edytuj kanał → Tagi). Potem otwórz stronę Tematy w panelu i przypisz każdy tag do tematu, by go skonfigurować.
Wątki z tym tagiem są ustawiane przed resztą w kolejce staffu, więc pilne kategorie są obsługiwane najpierw. To najprostszy sposób na priorytetyzację całej kategorii.
Tak. Priorytet dla kanału może wysuwać wątki otwarte przez wybrane role, a dla nich możesz ustawić osobne powitanie priorytetowe. Priorytet tematu i priorytet roli zasilają tę samą kolejkę, więc możesz użyć jednego albo obu.
Zachowują się normalnie i używają domyślnej wiadomości powitalnej kanału. Tematy są potrzebne tylko dla tagów, które chcesz traktować inaczej.
Poznaj więcej funkcji Forum Support
Tematy współpracują z resztą narzędzi.
Kolejka staffu i przejmowanie
Jedna wspólna kolejka, z której pracuje twój zespół.
Autoodpowiedzi AI
Niech AI zrobi pierwsze podejście, zanim będzie potrzebny człowiek.
Automatyzacja
Automatyczne zamykanie wg SLA, przypomnienia i szacunki czasu oczekiwania.
Przegląd Forum Support
Zobacz, jak składa się publiczne wsparcie na forum.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.