Informacja zwrotna po każdej rozmowie
Gdy rozmowa się kończy, staff może zapisać szybkie podsumowanie, a użytkownik dostać wiadomość prywatną z oceną w gwiazdkach i twoimi pytaniami uzupełniającymi - żeby każda rozmowa czegoś cię nauczyła.
Jak oceniasz rozmowę ze wsparciem?
Kliknij gwiazdkę, żeby ocenić
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs może się różnić
Szybkie podsumowanie od staffu na koniec rozmowy
Gdy staff kończy rozmowę, pojawia się opcjonalny formularz z podsumowaniem. Odpowiedzi trafiają do wątku rozmowy - oraz na kanał podsumowań, jeśli go ustawisz - więc kontekst nigdy nie ginie.
Rozmowa zakończona - szybkie podsumowanie?
Zapisz, co się wydarzyło, żeby kolejna osoba ze staffu znała kontekst. Zajmie to kilka sekund.
Użytkownik
@Mira
Czas trwania
11:31
Zwrot zatwierdzony i eskalowany do działu finansów. Użytkownik zadowolony, dalsze działania niepotrzebne.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wiadomość prywatna z oceną w gwiazdkach dla użytkownika
Po rozmowie bot może wysłać użytkownikowi w wiadomości prywatnej szybką ocenę w gwiazdkach. Dodaj pytania uzupełniające dla większej szczegółowości i pozwól odpowiadać anonimowo, jeśli nie chcesz łączyć odpowiedzi z nazwami.
Jak oceniasz rozmowę ze wsparciem?
Kliknij gwiazdkę, żeby ocenić - 1 to słabo, 5 to świetnie.
5 - Alex załatwił mi zwrot w kilka minut, super miły!
Dzięki za opinię!
Naprawdę to doceniamy - pomaga nam się rozwijać.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Pytaj dokładnie o to, co chcesz wiedzieć
Ocena w gwiazdkach to dopiero początek - dołóż własne pytania, by zebrać szczegóły ważne dla twojego zespołu.
Ocena w gwiazdkach
Prosta skala od 1 do 5 daje czytelną liczbę do śledzenia w czasie.
Pytania uzupełniające
Dodaj własne pytania, by dowiedzieć się, dlaczego rozmowa poszła dobrze - albo nie.
Anonimowe odpowiedzi
Włącz anonimowość, by użytkownicy mogli być szczerzy bez podawania nazwy.
Zamień rozmowy w coś, co da się zmierzyć
Oceny i podsumowania składają się na wyraźny obraz tego, jak naprawdę działa twoje wsparcie głosowe.
4,8
Średnia ocena
100%
Objęte rozmowy
Każda rozmowa może prosić o opinię
0
Zapisanych nagrań
Tylko opinie - bez audio
10
Sesji w historii
Najnowsze dla każdego użytkownika, z notatkami
Jak zespoły używają opinii
Od wyłapywania najlepszych osób w staffie po szybkie wykrywanie problemów - opinie domykają pętlę.
Śledź jakość rozmów
Obserwuj średnią ocenę w czasie i wyłap spadki, zanim staną się trendem.
Doceniaj świetny staff
Zobacz, kto konsekwentnie zbiera najwyższe oceny, i nagradzaj tę pracę.
Miej porządek w historii
Podsumowania dają każdej rozmowie pisemny wynik, od którego kolejna osoba może zacząć.
Najczęściej zadawane pytania
To opcjonalny formularz, który pojawia się, gdy ktoś ze staffu kończy rozmowę. Wypełnia krótki, konfigurowalny formularz o tym, co się stało, a odpowiedzi trafiają do wątku rozmowy i na opcjonalny kanał podsumowań. Staff może go pominąć, gdy nie ma nic do dodania.
Po rozmowie bot może wysłać użytkownikowi w wiadomości prywatnej prośbę o ocenę w gwiazdkach. Możesz dodać własne pytania uzupełniające i włączyć przełącznik anonimowości, żeby użytkownicy odpowiadali bez podawania nazwy.
Nie. Zarówno podsumowanie staffu, jak i prośba o opinię użytkownika to opcjonalne funkcje, które możesz włączyć lub wyłączyć. Gdy są włączone, staff nadal może pominąć podsumowanie, a użytkownicy nigdy nie są zmuszani do odpowiedzi.
Nie. Voice Support nigdy nie nagrywa ani nie przechowuje dźwięku. Śledzenie jakości opiera się wyłącznie na ocenach w gwiazdkach, odpowiedziach na pytania uzupełniające i podsumowaniach staffu - a nie na jakimkolwiek nagraniu samej rozmowy.
Tak. Oprócz oceny w gwiazdkach możesz dodać własne pytania uzupełniające, by zebrać dokładnie te szczegóły, na których zależy twojemu zespołowi. Możesz też pozwolić użytkownikom odpowiadać anonimowo.
Poznaj więcej funkcji Voice Support
Zobacz, jak opinie łączą się z resztą systemu.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.