Prowadź każdą rozmowę z jednego czytelnego panelu
Przenoś kolejnego użytkownika jednym przyciskiem, trzymaj każdą rozmowę na osobnym prywatnym kanale i zostawiaj notatki, które zobaczy kolejna osoba ze staffu. Rozmowy nie są nagrywane - zapisujemy tylko potrzebne metadane.
Mira
Wracający użytkownik · 3 wcześniejsze rozmowy
Notatka
Potwierdzono e-mail rozliczeniowy, zwrot eskalowano do działu finansów.
Przenoś kolejnego użytkownika jednym kliknięciem
Gdy będziesz wolny, kliknij Pull Next User w panelu - albo użyj /voice next na swoim kanale - a bot przeniesie odpowiednią osobę, z priorytetem na pierwszym miejscu.
Weź następną osobę
Najpierw priorytet, potem kolejność dołączenia
Notatki i historia, które idą za użytkownikiem
Zapisz prywatną notatkę w trakcie dowolnej rozmowy, a pojawi się ona przy osobie, która przejmie tego użytkownika jako następna. Przeglądaj do 10 ostatnich sesji - stan, czas trwania, przypisany staff i notatki - jedną komendą.
/voice historyuser:@Mira
Historia rozmów głosowych: @Mira
10 ostatnich sesji wsparcia głosowego, od najnowszej.
Dziś · 04:12 · Alex
Zakończona - zwrot eskalowano do działu finansów.
28 maja · 02:40 · Sam
Zakończona - pomoc krok po kroku w konfiguracji 2FA.
14 maja · 00:35 · Alex
Porzucona - wyszła, zanim ktoś ją przeniósł.
30 kwi · 06:05 · Sam
Zakończona - zaktualizowano adres rozliczeniowy.
Wyświetlono 4 z 4 sesji · przechowujemy do 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Prywatnie z założenia, uporządkowane, gdy trzeba
Rozmowy nigdy nie są nagrywane - nie zapisujemy żadnego audio. Zachowujesz tylko kontekst, dzięki któremu kolejna rozmowa jest lepsza.
Opcjonalny tryb wątków
Włącz tryb wątków, a każda rozmowa dostanie własny prywatny wątek pod panelem z metadanymi, wcześniejszą historią i przyciskami akcji.
Żadnych nagrań. Nigdy.
Voice Support nigdy nie przechwytuje dźwięku. Przy każdej rozmowie zachowujemy tylko szczegóły potrzebne do dalszej obsługi.
Wszystko z komendy /voice
Zarządzaj rozmowami bez wychodzenia z Discorda - te same akcje są dostępne jako przyciski w panelu i na kanale.
/voice nextPrzenieś kolejnego użytkownika z kolejki na swój kanał wsparcia./voice noteDodaj prywatną notatkę do aktywnej rozmowy, którą zobaczy przyszły staff (/voice note)./voice historyZobacz ostatnie sesje głosowe użytkownika, z notatkami w treści./voice closeWymuś zamknięcie zawieszonej rozmowy innej osoby ze staffu./voice blacklist addZablokuj użytkownikowi dołączanie do kolejki, z opcjonalnym powodem i terminem wygaśnięcia./voice blacklist removeUsuń użytkownika z czarnej listy wsparcia głosowego.Czarna lista użytkowników
Zablokuj użytkownikowi dostęp do wsparcia z opcjonalnym powodem i terminem wygaśnięcia albo na stałe. /voice blacklist add zapisuje wpis na wspólnej czarnej liście wsparcia twojego serwera, więc użytkownik jest zablokowany w Modmailu i ticketach, a nie tylko we wsparciu głosowym.
Dla staffu, który obsługuje naprawdę duży ruch
Każde narzędzie ma sprawić, by kolejna rozmowa była szybsza i lepiej przygotowana niż poprzednia.
Płynne przekazania
Notatki idą dalej, więc ktokolwiek przejmie użytkownika, od razu zna kontekst.
Kontekst na rzut oka
Zajrzyj w ostatnie sesje użytkownika przed rozmową i pomiń powtarzanie pytań.
Zachowaj prywatność
Brak nagrań i osobne kanały dla każdej rozmowy sprawiają, że rozmowy zostają między właściwymi osobami.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. Voice Support nigdy nie nagrywa ani nie przechowuje dźwięku. Zachowujemy tylko metadane rozmowy - czas trwania, przypisaną osobę ze staffu, stan rozmowy i prywatne notatki - oraz opcjonalne podsumowanie i opinię użytkownika.
Kliknij Pull Next User w panelu, użyj przycisku wysłanego na twoim kanale wsparcia albo wpisz /voice next. Bot przeniesie odpowiednią osobę - najpierw role priorytetowe, potem kolejność dołączenia.
/voice history dla użytkownika pokazuje do 10 jego ostatnich sesji wsparcia głosowego, każdą ze stanem (zakończona, porzucona lub w toku), czasem trwania, osobą ze staffu, która ją obsłużyła, i najnowszymi notatkami.
Jest opcjonalny. Gdy tryb wątków jest włączony, przeniesienie użytkownika tworzy prywatny wątek pod kanałem panelu z metadanymi rozmowy, wcześniejszą historią użytkownika i przyciskami akcji. Trafiają tam też notatki, podsumowania i opinie.
/voice blacklist add dodaje użytkownika do wspólnej czarnej listy wsparcia twojego serwera, z opcjonalnym powodem i terminem wygaśnięcia (albo na stałe). To ta sama czarna lista, której używa cały bot, więc zablokowany użytkownik nie otworzy rozmowy głosowej, Modmaila ani ticketu.
Poznaj więcej funkcji Voice Support
Zobacz, jak zarządzanie rozmowami łączy się z resztą.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.