Tryb anonimowy
Odpowiedzi staffu wyglądają, jakby pisał bot, co chroni tożsamość poszczególnych osób. Użytkownicy widzą spójną, profesjonalną komunikację.
Hej, chciałbym zgłosić problem z innym członkiem, ale nie wiem, kto to zobaczy.
Cześć Jordan! Twoja wiadomość jest całkowicie prywatna. Widzi ją tylko nasz zespół moderacji, a nasze odpowiedzi są anonimowe - nie dowiesz się, która konkretnie osoba ze staffu odpisuje.
Och, super, od razu czuję się pewniej. Oto co się stało...
Dziękujemy za wiadomość. Zajmiemy się tym od razu i odezwiemy się do ciebie tutaj.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Z trybem anonimowym i bez niego
Zobacz dokładnie, co się zmienia po włączeniu trybu anonimowego. Użytkownik dostaje takie samo wsparcie, ale tożsamość staffu pozostaje chroniona.
Cześć, mam pytanie o zasady serwera dotyczące autopromocji.
Hej! Autopromocja jest dozwolona tylko na #self-promo. Wrzucanie linków gdzie indziej może skończyć się ostrzeżeniem.
Jasne, dzięki za wyjaśnienie! Dopilnuję, żeby pisać na właściwym kanale.
Spoko! Daj znać, jeśli będziesz mieć jeszcze jakieś pytania.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Cześć, mam pytanie o zasady serwera dotyczące autopromocji.
Hej! Autopromocja jest dozwolona tylko na #self-promo. Wrzucanie linków gdzie indziej może skończyć się ostrzeżeniem.
Jasne, dzięki za wyjaśnienie! Dopilnuję, żeby pisać na właściwym kanale.
Spoko! Daj znać, jeśli będziesz mieć jeszcze jakieś pytania.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Jak to działa
Tryb anonimowy w 4 krokach
Oto dokładnie, co się dzieje, gdy ktoś ze staffu wysyła anonimową odpowiedź przez modmail.
Staff pisze odpowiedź
Osoba ze staffu pisze odpowiedź w wątku modmaila, tak jak zwykłą wiadomość.
Anonimowość jest włączona
Czy to włączone globalnie, czy przełączone dla jednej wiadomości - flaga anonimowości każe botowi ukryć nadawcę.
Bot wysyła jako serwer
Użytkownik dostaje wiadomość z nazwą i awatarem serwera zamiast danych konkretnej osoby ze staffu.
Logi zachowują prawdziwą tożsamość
Wątek staffu i wszystkie transkrypcje nadal pokazują, kto dokładnie wysłał wiadomość, więc każdy za coś odpowiada.
Przełącznik dla każdej odpowiedzi
Staff może w ramach jednej rozmowy przełączać się między odpowiedziami anonimowymi i podpisanymi. Przy każdej wiadomości wybierasz, czy twoja tożsamość ma być widoczna.
Odpowiedź anonimowa
Użytkownik widzi: Staff serwera
Odpowiedź osobista
Użytkownik widzi: ModeratorMike
Niektóre rozmowy wymagają osobistego podejścia. Staff może przełączać się między odpowiedziami anonimowymi i podpisanymi przy każdej wiadomości - nawet w tej samej rozmowie.
Nowy wątek modmaila
Rozpoczęto nową rozmowę w modmailu.
Użytkownik
Sam#4291
Temat
Ogólne wsparcie
!ar Hej Sam, dzięki za wiadomość! Sprawdzę to dla ciebie.
Wysłano anonimową odpowiedź
Twoja odpowiedź została wysłana anonimowo jako Staff serwera.
Mam aktualizację - tu Mike, od teraz osobiście zajmę się twoją sprawą.
Wysłano podpisaną odpowiedź
Twoja odpowiedź została wysłana jako ModeratorMike.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Ochrona staffu
W trybie anonimowym użytkownicy nigdy nie widzą, kto z staffu odpowiada. Wewnętrzne kanały staffu nadal pokazują prawdziwego nadawcę, żeby każdy za coś odpowiadał.
Co widzi użytkownik
Od: Staff serwera
Żadna konkretna osoba nie jest ujawniona
Awatar: Ikona serwera
Branding twojego serwera, a nie zdjęcia staffu
Co widzi staff
Wysłane przez: ModeratorMike
Pełna informacja o autorze w wątku
Transkrypcja: ModeratorMike (anonimowo)
Zarchiwizowane z prawdziwą tożsamością
Nowy wątek modmaila
Rozpoczęto nową rozmowę w modmailu.
Użytkownik
Jordan#7823
Wiek konta
2 lata, 3 miesiące
!ar Otrzymaliśmy twoje zgłoszenie i już się nim zajmujemy. Dziękujemy, że dałeś nam znać.
Wysłano anonimową odpowiedź
Odpowiedź wysłana anonimowo jako Staff serwera.
Wysłane przez ModeratorMike - ukryte przed użytkownikiem
Odpowiedź użytkownika
Bardzo dziękuję, doceniam szybką odpowiedź.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Idealny w delikatnych sytuacjach
Tryb anonimowy sprawdza się, gdy tożsamość staffu mogłaby powodować komplikacje. Oto najczęstsze scenariusze.
Działania moderacyjne
Przy banach, wyciszeniach i ostrzeżeniach staff może odpowiadać bez ujawniania, kto podjął decyzję. To chroni poszczególnych moderatorów przed odwetem.
Rozwiązywanie sporów
Mediacja w konfliktach między członkami wymaga neutralności. Anonimowe odpowiedzi pomagają staffowi wystąpić jako bezstronna „władza serwera”, a nie osoba z potencjalnymi uprzedzeniami.
Zaufanie społeczności
Niektóre społeczności wolą jeden wspólny głos „zespołu” we wsparciu. Tryb anonimowy tworzy spójny, profesjonalny wizerunek całej komunikacji z użytkownikami.
Ochrona bez kompromisów
Tryb anonimowy chroni twój staff, a jednocześnie zapewnia pełną przejrzystość wewnątrz zespołu.
100%
Ukryta tożsamość staffu
100%
Wewnętrzna odpowiedzialność
Dla każdej odpowiedzi
Szczegółowość przełącznika
Zero
Wycieków informacji
Obsługa zgłoszenia o nękaniu
Zobacz, jak tryb anonimowy chroni tożsamość staffu podczas delikatnego dochodzenia w sprawie nękania, zachowując pełną odpowiedzialność wewnątrz zespołu.
Muszę zgłosić członka, który wysyła mi niechciane wiadomości prywatne i nęka mnie na kanałach głosowych.
Dziękujemy za zgłoszenie, Taylor. Nękanie traktujemy bardzo poważnie. Możesz podesłać zrzuty ekranu albo konkretne szczegóły, żebyśmy mogli to zbadać?
Tak, oto zrzuty ekranu. Trwa to już mniej więcej tydzień i naprawdę czuję się z tym niekomfortowo.
Przejrzeliśmy dowody i podjęliśmy działania. Członek został ostrzeżony, a jego zachowanie będzie ściśle obserwowane. Jeśli to się powtórzy, od razu daj nam znać.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Nowy wątek modmaila
Muszę zgłosić członka, który wysyła mi niechciane wiadomości prywatne i nęka mnie na kanałach głosowych.
Użytkownik
Taylor#5519
Priorytet
Wysoki
Biorę to na siebie. Sprawdzam historię użytkownika.
!ar Dziękujemy za zgłoszenie, Taylor. Nękanie traktujemy bardzo poważnie. Możesz podesłać zrzuty ekranu albo konkretne szczegóły, żebyśmy mogli to zbadać?
Dowody są jednoznaczne. Wystawiam ostrzeżenie i dodaję do listy obserwowanych. Odezwę się do zgłaszającej osoby.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Najczęściej zadawane pytania
Tak, staff może w ramach jednej rozmowy przełączać się między odpowiedziami anonimowymi i podpisanymi.
Tak, staff zawsze widzi na wewnętrznym kanale, kto wysłał daną wiadomość. Tryb anonimowy wpływa tylko na to, co widzi użytkownik.
Poznaj więcej funkcji Modmaila
Tryb anonimowy płynnie współpracuje z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.