Tickety i wsparcie
Kilka systemów do obsługi próśb użytkowników o pomoc - od ticketów z wieloma kategoriami po wsparcie na forum i podania.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Cykl życia ticketu
Każdy ticket przechodzi jasną ścieżkę od utworzenia do rozwiązania. Staff dostaje powiadomienia natychmiast, rozmowy są uporządkowane, a transkrypcje zapisują się automatycznie.
Ticket System
Stwórz obsługę wsparcia z przyciskiem ticketu i dedykowanym zespołem staffu. Członkowie otwierają tickety jednym kliknięciem i od razu dostają prywatny kanał.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wsparcie na forum
Nie każde pytanie wymaga prywatnego kanału. Wsparcie na forum pozwala automatycznie wysyłać wiadomość powitalną z instrukcjami, gdy członek tworzy nowy wątek na forum, zamieniając twoje kanały forum w centrum pomocy tworzone przez społeczność.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Podania
Prowadź rekrutację do staffu, zapisy na wydarzenia lub dowolny formularz z wieloma pytaniami prosto na Discordzie. Członkowie odpowiadają na pytania w wiadomości prywatnej, a staff ocenia zgłoszenia, akceptując lub odrzucając jednym kliknięciem.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Tickety, forum i podania
Trzy narzędzia, trzy zastosowania. Wybierz odpowiednie na każdą sytuację albo połącz je w kompletny system wsparcia.
Idealne do każdego zastosowania
Zobacz, jak inne społeczności używają SCNX do obsługi swojego wsparcia.
Społeczności graczy
Osobne kategorie ticketów dla odwołań od banów, zgłoszeń błędów i próśb o partnerstwo. Staff widzi tylko przypisane sobie kategorie.
Wsparcie techniczne
Wsparcie oparte na forum, gdzie społeczność pomaga odpowiadać na częste pytania, zmniejszając obciążenie twojego zespołu nawet o 60%.
Rekrutacja do staffu
Ustrukturyzowane podania z własnymi pytaniami. Oceniaj, akceptuj lub odrzucaj jednym kliknięciem i automatycznie nadawaj role.
Komendy ticketów
| Komenda | Opis |
|---|---|
/apply | Rozpocznij podanie w wiadomości prywatnej |
/ticket close | Zamknij bieżący ticket (role zespołu można skonfigurować) |
/ticket add | Dodaj członka do bieżącego ticketu |
/ticket remove | Usuń członka z bieżącego ticketu |
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Twórz tyle kategorii, ile pozwala twój plan, każdą z własnymi rolami staffu, kanałami logów i wiadomościami.
Tak. Pełne transkrypcje są zapisywane po zamknięciu ticketów.
Nie. Po zamknięciu ticketu transkrypcja jest zapisywana, a kanał usuwany. Członkowie zawsze mogą otworzyć nowy ticket, jeśli potrzebują dalszej pomocy.
Podania mają ustrukturyzowany format pytań i odpowiedzi zbieranych w wiadomości prywatnej. Staff dostaje gotowe zgłoszenia i może je zaakceptować lub odrzucić jednym kliknięciem. Tickety to swobodne rozmowy wsparcia.
Tak. W planach Pro możesz w pełni dostosować tytuł embeda, opis, kolor i etykiety przycisków panelu ticketów.
Tak. Możesz ustawić limit nieaktywności dla każdej kategorii ticketów. Jeśli w ustawionym czasie nie pojawi się żadna wiadomość, ticket zostanie automatycznie zamknięty, a transkrypcja zapisana. Staff dostaje powiadomienie przed zamknięciem.
Gdy członek tworzy nowy wątek na skonfigurowanym kanale forum, bot automatycznie wysyła wiadomość powitalną z instrukcjami. Dzięki temu twoje forum staje się centrum pomocy tworzonym przez społeczność, w którym pytania widzi każdy.
Gotowe na dużą skalę
Od małych społeczności po serwery z ponad 100 tys. członków - system ticketów poradzi sobie z każdą skalą.
Chcesz usprawnić wsparcie?
Zacznij z SCNX i skonfiguruj profesjonalny system ticketów dla swojego serwera.
Zaczynamy