Opinie i oceny
Automatycznie zbieraj opinie po każdym tickecie. Oceny w gwiazdkach, własne ankiety i analityka, dzięki którym stale ulepszysz swoje wsparcie.
Jak oceniasz pomoc, którą dostałeś?
Ticket #142 został zamknięty
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs może się różnić
Zamknij, oceń, ulepszaj
Zbieranie opinii uruchamia się automatycznie po każdym zamknięciu ticketu. Proces jest prosty i płynny dla użytkowników.
Ticket się zamyka
Gdy staff lub automat zamknie ticket, rozpoczyna się proces zbierania opinii.
Prośba o ocenę
Użytkownik dostaje prośbę o ocenę w skali 1-5 gwiazdek w wiadomości prywatnej lub w wiadomości zamykającej.
Opcjonalna ankieta
Niska ocena otwiera opcjonalne pole na komentarz, który dodaje więcej kontekstu.
Aktualizacja analityki
Oceny od razu trafiają do panelu analityki i są przypisywane do osoby, która obsłużyła ticket.
System ocen w gwiazdkach
Po zamknięciu ticketu użytkownik dostaje prośbę o ocenę w skali 1-5 gwiazdek. Jedno kliknięcie, więc więcej osób odpowiada, a twój zespół ma lepsze dane.
Ticket #142 - zamknięty
Twój ticket został rozwiązany i zamknięty. Dziękujemy za kontakt!
Obsłużył(a)
@Sarah
Czas trwania
18 minut
Temat
Ogólna pomoc
Transkrypcja została zapisana
Jak było?
Oceń pomoc, klikając gwiazdkę poniżej. Twoja opinia pomaga nam być lepszymi!
Ocena: 5 gwiazdek
Dzięki za opinię!
Twoja ocena (5 gwiazdek) została zapisana. Dziękujemy, że poświęcasz czas na ocenę pomocy.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Własne ankiety
Uzupełnij oceny w gwiazdkach własnymi pytaniami ankiety. Pytania zamknięte lub odpowiedzi tekstowe pomogą Ci lepiej poznać jakość wsparcia.
Szybka ankieta - Ticket #143
Pomóż nam się rozwijać i odpowiedz na kilka pytań o swoje doświadczenia ze wsparciem.
Pytanie 1
Czy twój problem został w pełni rozwiązany?
Pytanie 2
Jak szybko reagował nasz staff?
Pytanie 3
Czy polecisz nasze wsparcie?
Ankieta - 3 pytania, ok. 30 sekund
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Analityka opinii
Sprawdzaj średnie oceny, odsetek odpowiedzi, wyniki każdej osoby ze staffu i rozkład ocen - wszystko w panelu na żywo.
4.7
Średnia ocena
89%
Odsetek odpowiedzi
156 z 175 ticketów
92%
Rozwiązane
Potwierdzone przez użytkowników
156
Wszystkie oceny
W tym miesiącu
Kanał z logami opinii
Opcjonalnie zapisuj wszystkie opinie na osobnym kanale Discord. Każdą ocenę i komentarz zobaczysz na żywo, gdy tylko wpłyną.
Otrzymano opinię - Ticket #144
Zapisano nową opinię.
Ocena
4 / 5 gwiazdek
Rozwiązano
Tak
Staff
@James
Komentarz
Szybko i pomocnie, tylko pierwsza odpowiedź trochę się spóźniła
Zapisano w #feedback-log
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wypróbuj to
Zobacz, jak wygląda zbieranie opinii z perspektywy użytkownika po zamknięciu jego ticketu.
Oceń pomoc
Ticket #155 - Obsłużył(a) @Maria
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs może się różnić
Kliknij gwiazdkę, by zobaczyć odpowiedź
Opinie napędzają rozwój
Śledź trendy zadowolenia, wskaż najlepszych i wyłap powtarzające się problemy - wszystko w jednym panelu.
Kontrola jakości
Znajdź tickety, przy których użytkownicy byli niezadowoleni, i sprawdź, co się stało. Wyłap wzorce w nisko ocenionych rozmowach.
Wyniki staffu
Śledź oceny każdej osoby ze staffu w czasie. Doceń najlepszych i zobacz, kto potrzebuje wsparcia w rozwoju.
Ulepszanie procesów
Wykorzystuj trendy z opinii, by z czasem poprawiać swoje procesy wsparcia, FAQ i szkolenia zespołu.
Siła danych z opinii
Dane z opinii zamieniają subiektywne wrażenia w konkretne wskaźniki, na których możesz oprzeć działania.
89%
Średni odsetek odpowiedzi na prośby o opinię
5
Skala ocen w gwiazdkach
<1s
Sekundy na ocenę
3x
Więcej użytecznych wniosków
Najczęściej zadawane pytania
Prośby o opinię wysyłane są automatycznie po zamknięciu ticketu. Możesz ustawić, czy trafiają do wiadomości prywatnej, do wiadomości zamykającej, czy w oba miejsca.
Tak, gdy włączone jest przejmowanie ticketów, oceny są przypisywane do osoby ze staffu, która go obsłużyła.
W panelu analityki opinia jest powiązana z użytkownikiem, który ją wysłał, ale możesz ustawić, czy staff widzi oceny poszczególnych użytkowników.
Prośby bez odpowiedzi są śledzone osobno. Możesz skonfigurować przypomnienia albo po prostu traktować odsetek odpowiedzi jako wskaźnik.
Tak, pytania ankiety, opisy skali ocen i dodatkowe pytania zmienisz w panelu SCNX.
Powiązane funkcje
Opinie sprawdzają się najlepiej w połączeniu z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.