Godziny otwarcia
Ustaw dostępność wsparcia według dni i godzin. Użytkownicy piszący poza godzinami dostaną własną wiadomość z przewidywanym czasem odpowiedzi.
Ustaw i zapomnij
Skonfiguruj harmonogram raz, a bot zajmie się resztą - otwieraniem, zamykaniem i wiadomościami dla użytkowników.
Ustaw harmonogram
Określ godziny wsparcia dla każdego dnia tygodnia w panelu.
Wybierz strefę czasową
Ustaw strefę czasową serwera. Bot sam przelicza godziny, więc harmonogram jest dokładny.
Zachowanie offline
Zdecyduj, co dzieje się poza godzinami - blokada ticketów, kolejka albo własna wiadomość.
Dodaj dni wolne
Planuj z wyprzedzeniem i dodawaj nadchodzące przerwy do kalendarza świąt.
Tygodniowy harmonogram
Ustaw inne godziny dla każdego dnia tygodnia. Wspieraj społeczność w godzinach szczytu dzięki przejrzystemu, czytelnemu harmonogramowi.
Kliknięto: Otwórz ticket (Ogólna pomoc)
Wsparcie jest teraz zamknięte
Nasz zespół wsparcia jest teraz niedostępny. Twój ticket zostanie utworzony, ale odpowiedź może się opóźnić.
Aktualny czas
10:30 PM (UTC+1)
Następne otwarcie
Jutro o 9:00
Przewidywany czas oczekiwania
~10 godzin
Godziny wsparcia: pon.-pt. 9:00-17:00 UTC+1
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Powitanie, gdy wsparcie działa
Gdy wsparcie jest otwarte, a użytkownik tworzy ticket, dostaje ciepłą wiadomość powitalną z informacją o aktualnej dostępności i przewidywanym czasie odpowiedzi.
Kliknięto: Otwórz ticket (Ogólna pomoc)
Utworzono ticket #251
Witaj! Nasz zespół wsparcia jest teraz online i gotowy do pomocy.
Status
Wsparcie jest OTWARTE
Przewidywana odpowiedź
~5 minut
Godziny dzisiaj
9:00 AM – 5:00 PM
Ktoś ze staffu zaraz się z tobą skontaktuje
Cześć Jordan! W czym mogę dziś pomóc?
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Obsługa stref czasowych
Ustaw strefę czasową serwera w panelu. Bot sam przelicza godziny i pokazuje użytkownikom dokładne informacje o harmonogramie.
Strefa czasowa serwera
Europe/Berlin (UTC+1)
Godziny pracy: 9:00 - 17:00
Dni wolne
Ustaw okresy świąteczne, gdy wsparcie jest niedostępne. Własne wiadomości informują użytkowników i ustawiają oczekiwania.
Kliknięto: Otwórz ticket
Informacja o świętach - przerwa bożonarodzeniowa
Nasz zespół ma przerwę świąteczną. Wracamy 27 grudnia. W pilnych sprawach napisz na [email protected].
Święto
Przerwa bożonarodzeniowa
Okres
24-26 grudnia
Powrót
27 grudnia, 9:00
Wesołych Świąt od zespołu wsparcia!
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Kalendarz dni wolnych
Planuj przerwy z tygodniowym czy miesięcznym wyprzedzeniem. Użytkownicy są automatycznie informowani o nadchodzących świętach, gdy próbują utworzyć ticket.
Weekend wielkanocny
18-21 kwietnia
Przerwa wakacyjna
1-14 sierpnia
Święto Dziękczynienia
27-28 listopada
Przerwa bożonarodzeniowa
24-26 grudnia
Nowy Rok
31 grudnia - 1 stycznia
Ustaw oczekiwania, zbuduj zaufanie
Użytkownicy, którzy wiedzą, kiedy spodziewać się odpowiedzi, są cierpliwsi i bardziej zadowoleni - nawet gdy wsparcie jest offline.
Społeczności biznesowe
Ustaw godziny pracy w dni robocze i informuj użytkowników o dostępności zespołu.
Społeczności globalne
Ustaw godziny pasujące do strefy czasowej głównego staffu, a bot przeliczy je dla użytkowników z całego świata.
Zespoły wolontariuszy
Ustaw realistyczne oczekiwania, żeby użytkownicy wiedzieli, że twój zespół to wolontariusze z ograniczoną dostępnością.
Przejrzystość buduje zadowolenie
Jasne informacje o dostępności zmniejszają frustrację i poprawiają całe doświadczenie ze wsparcia.
7
Dni do skonfigurowania
35%
Mniej sfrustrowanych użytkowników
24h
Precyzja co do godziny
100%
Automatyczne przeliczanie stref czasowych
Najczęściej zadawane pytania
Strefę czasową ustawiasz w panelu SCNX. Bot automatycznie przelicza godziny dla twojego harmonogramu.
To zależy od ustawień. Możesz zablokować tworzenie ticketów poza godzinami albo je dopuścić i dodać własną wiadomość o opóźnieniu.
Tak, każdy temat może mieć własny harmonogram godzin otwarcia. Dzięki temu wyspecjalizowane zespoły mogą pracować w różnych oknach dostępności.
Wiadomość offline możesz w pełni dostosować: przewidywany czas powrotu, alternatywne kontakty i harmonogram wsparcia.
Tak, w kalendarzu świąt możesz dodać konkretne daty, gdy wsparcie jest niedostępne, niezależnie od tygodniowego harmonogramu.
Powiązane funkcje
Godziny otwarcia współpracują z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.