Modmail
Użytkownicy piszą do bota w wiadomości prywatnej, a staff odpowiada z osobnego kanału. Ze wskaźnikami pisania, śledzeniem edycji i trybem anonimowym.
Hej, dostałem bana na serwerze, ale chyba to pomyłka. Może ktoś to sprawdzić?
Nowy wątek modmaila
Rozpoczęto nową rozmowę w modmailu.
Użytkownik
Alex#1234
Poprzednie wątki
2
Cześć Alex, widzę twoje konto. Sprawdzę powód bana i wkrótce się odezwę.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Jak to działa
Jak działa Modmail
Od pierwszej wiadomości użytkownika po rozwiązanie sprawy - oto każdy krok procesu modmaila.
Użytkownik wysyła wiadomość prywatną do bota.
Bot tworzy na kanale staffu nowy wątek z wiadomością użytkownika.
Staff odpowiada w wątku - wiadomości są przekazywane do wiadomości prywatnej użytkownika.
Rozmowa toczy się na żywo, ze wskaźnikami pisania i śledzeniem edycji.
Po rozwiązaniu sprawy wątek trafia do archiwum, a transkrypcja zostaje zapisana.
Użytkownik wysyła wiadomość prywatną
Wątek utworzony
Staff odpowiada
Problem rozwiązany
Opinie zebrane
Tylko ilustracja - rzeczywisty flow może się różnić
Wiadomość prywatna użytkownika kontra wątek staffu
Zobacz tę samą rozmowę z obu stron. Użytkownik widzi czysty widok wiadomości prywatnych, a staff dostaje pełny kontekst w dedykowanym wątku.
Cześć, mam pytanie o weryfikację. Co muszę zrobić?
Wiadomość odebrana
Twoja wiadomość trafiła do zespołu staffu. Odpowiedzą tutaj.
Wejdź na #verify i zareaguj na wiadomość z regulaminem. Rola Verified zostanie nadana automatycznie.
Jasne, dzięki! To było naprawdę szybkie.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Nowy modmail - Alex
Cześć, mam pytanie o weryfikację. Co muszę zrobić?
Użytkownik
Alex#1234
Wiek konta
2 lata, 3 miesiące
Na serwerze od
15 sty 2024
Poprzednie wątki
0
Sprawdzę dla ciebie konfigurację weryfikacji.
Wejdź na #verify i zareaguj na wiadomość z regulaminem. Rola Verified zostanie nadana automatycznie.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Funkcje Modmaila
Każda funkcja Modmaila ma własną stronę. Kliknij dowolną kartę, aby dowiedzieć się więcej.
Przekazywanie wiadomości
Wiadomości są przekazywane natychmiast między wiadomościami prywatnymi a kanałami staffu, ze wskaźnikami pisania i śledzeniem edycji.
Tryb anonimowy
Odpowiedzi staffu wyglądają, jakby pisał bot, co chroni tożsamość poszczególnych osób.
Szablony
Twórz wielokrotnego użytku szablony odpowiedzi na typowe pytania. Wysyłaj spójne odpowiedzi jedną komendą.
Archiwum
Zamknięte rozmowy modmaila trafiają do archiwum automatycznie. Przeszukuj je, przeglądaj i otwieraj ponownie, kiedy chcesz.
Przekazywanie wiadomości
Wiadomości są przekazywane natychmiast między wiadomościami prywatnymi a kanałami staffu, ze wskaźnikami pisania i śledzeniem edycji.
Nie mam dostępu do kanału z wydarzeniami. Pisze, że nie mam uprawnień.
Wiadomość przekazana
Nie mam dostępu do kanału z wydarzeniami. Pisze, że nie mam uprawnień.
Przekazano z wiadomości prywatnej użytkownika
Zaktualizowałem twoje uprawnienia. Spróbuj teraz wejść na kanał jeszcze raz.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Tryb anonimowy
Odpowiedzi staffu wyglądają, jakby pisał bot, co chroni tożsamość poszczególnych osób.
Użytkownik widzi: nazwę serwera
Tożsamość poszczególnych osób ze staffu nigdy nie jest ujawniana
Logi pokazują: prawdziwe imię osoby ze staffu
Pełna wewnętrzna odpowiedzialność zachowana
Chcę zgłosić członka za nękanie na czacie głosowym.
Dziękujemy za zgłoszenie. Możesz podać nazwę użytkownika i mniej więcej godzinę zdarzenia?
To użytkownik DragonSlayer99, jakieś 30 minut temu na General VC.
Odnotowaliśmy to i zajmiemy się sprawą. Dostaniesz aktualizację, gdy przeanalizujemy sytuację.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Szablony
Twórz wielokrotnego użytku szablony odpowiedzi na typowe pytania. Wysyłaj spójne odpowiedzi jedną komendą.
Biblioteka szablonów
!!greetCześć %username%! Dzięki za wiadomość. W czym możemy Ci dziś pomóc?!!faqOto kilka często zadawanych pytań, które mogą pomóc...!!escalateEskaluję tę sprawę do starszej osoby ze staffu. Chwilę cierpliwości.Dlaczego warto wybrać Modmail?
Modmail ma wyjątkowe zalety w porównaniu ze wsparciem na kanałach. Oto co wyróżnia rozmowy w wiadomości prywatnej.
Natychmiastowy dostęp przez wiadomości prywatne
Użytkownicy piszą prosto do bota - bez szukania kanałów i wypełniania formularzy. Najprostszy sposób, by skontaktować się z zespołem.
Wskaźniki pisania
Obie strony widzą, kiedy druga pisze. Świadomość na żywo zmniejsza stres związany z czekaniem i podwójne wiadomości.
Śledzenie edycji i usunięć
Edycje i usunięcia wiadomości są śledzone i widoczne dla staffu. Nic nie ginie w rozmowie.
Osobiście, ale profesjonalnie
Wiadomości prywatne są osobiste i przystępne. Tryb anonimowy zachowuje profesjonalizm bez ujawniania tożsamości staffu.
Użytkownicy nic nie konfigurują
Użytkownik po prostu wysyła wiadomość prywatną. Bez szukania paneli ticketów, wybierania tematów i uczenia się komend ukośnikowych.
Pełna historia rozmów
Każda rozmowa w modmailu jest archiwizowana z pełną historią. Gdy użytkownik odezwie się ponownie, staff widzi dawne kontakty.
Kompletna rozmowa w modmailu
Zobacz rozmowę w modmailu od pierwszej wiadomości po rozwiązanie - w tym utworzenie wątku, odpowiedź staffu i archiwizację.
Cześć, przypadkiem usunęłam swoje role. Może mi ktoś pomóc je odzyskać?
Nowy wątek modmaila
Rozpoczęto nową rozmowę w modmailu.
Temat
Odzyskiwanie ról
Użytkownik
Emma#5678
Cześć Emma! Widzę twoje poprzednie role. Już je dla ciebie przywracam.
Bardzo dziękuję! To było superszybkie.
Gotowe! Twoje role zostały przywrócone. Zamykam teraz ten wątek.
Modmail zamknięty
Ta rozmowa w modmailu została rozwiązana i zamknięta.
Wiadomości
5
Rozwiązanie
Role przywrócone
Transkrypcja zapisana - wątek zarchiwizowany
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Modmail w liczbach
Szybkie, niezawodne i bogate w funkcje wsparcie przez wiadomości prywatne dla społeczności Discorda każdej wielkości.
<50 ms
Średni czas przekazania
27
Obsługiwane języki
50+
Zmienne dynamiczne
99,9%
Dostępność przekazywania
Idealny do
Modmail to idealne rozwiązanie do delikatnych, prywatnych i indywidualnych rozmów z członkami twojej społeczności.
Prywatnego wsparcia
Załatwiaj delikatne sprawy, np. odwołania od banów, problemy osobiste czy kłopoty z kontem, w rozmowie przez wiadomości prywatne.
Kontaktu ze staffem
Pozwól członkom społeczności napisać do zespołu prywatnie, bez szukania odpowiedniego kanału i pingowania staffu.
Zbierania opinii
Odbieraj pomysły, zgłoszenia i opinie bezpośrednio w wiadomości prywatnej, z pełną historią rozmowy i śledzeniem.
Modmail w praktyce: odwołanie od bana
Zobacz, jak modmail obsługuje prawdziwe odwołanie od bana - od wiadomości prywatnej użytkownika po wewnętrzną dyskusję staffu.
Cześć, dostałem bana 2 tygodnie temu za spam, ale wyciągnąłem wnioski. Dostanę drugą szansę?
Wiadomość odebrana
Twoja wiadomość trafiła do zespołu staffu. Odpowiedź dostaniesz tutaj.
Przejrzeliśmy twoje odwołanie. Ponieważ to było twoje pierwsze wykroczenie i dostrzegasz problem, zdejmiemy bana. Pamiętaj, żeby od teraz przestrzegać regulaminu.
Bardzo dziękuję! Naprawdę doceniam drugą szansę. Od teraz będę przestrzegać zasad.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Nowy modmail - odwołanie od bana
Cześć, dostałem bana 2 tygodnie temu za spam, ale wyciągnąłem wnioski. Dostanę drugą szansę?
Użytkownik
Marcus#9012
Wiek konta
1 rok, 8 miesięcy
Powód bana
Spam na #general (14 dni temu)
Pamiętam tę sprawę. To było pierwsze wykroczenie, a użytkownik wydaje się szczerze żałować. Moim zdaniem powinniśmy zdjąć bana.
Zgoda. Dajmy mu jeszcze jedną szansę. Mike, możesz wysłać odpowiedź i zdjąć bana?
Przejrzeliśmy twoje odwołanie. Ponieważ to było twoje pierwsze wykroczenie i dostrzegasz problem, zdejmiemy bana. Pamiętaj, żeby od teraz przestrzegać regulaminu.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Najczęściej zadawane pytania
Tak, wszystkie typy plików obsługiwane przez Discord są przekazywane między użytkownikiem a kanałami staffu, w tym obrazy, dokumenty i wideo.
Włącz moduł Support Bot w panelu SCNX, ustaw modmail, a bot jest gotowy do odbierania wiadomości prywatnych od członków twojego serwera.
Tak, oba systemy działają niezależnie. Możesz oferować tickety na kanałach do ogólnego wsparcia, a modmail w wiadomościach prywatnych do prywatnych rozmów.
Tak, każda rozmowa w modmailu generuje transkrypcję po zamknięciu. Trafia ona na wybrany kanał z logami, a opcjonalnie także do użytkownika.
Poznaj funkcje Modmaila
Zanurz się głębiej w każdą funkcję modmaila.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.