Utrzymuj porządek na forum na autopilocie
Automatycznie zamykaj ciche wątki, najpierw dając znać, przypominaj zespołowi, pokazuj członkom szacowany czas oczekiwania, prowadź wiele kanałów forum i zapisuj każdy zamknięty wątek z transkrypcją.
Ten wątek wkrótce się zamknie
Od dłuższego czasu nie mamy od ciebie wieści. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, po prostu odpisz tutaj - w przeciwnym razie ten wątek zamknie się automatycznie.
Powiadomienie przed zamknięciem • odpisz, by pozostał otwarty
Wątek zamknięty
Zamknięto automatycznie z powodu braku aktywności. Napisz ponownie w dowolnej chwili, by otworzyć go znowu.
Zamknięto automatycznie z powodu nieaktywności
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Automatyzacja, która dba o porządek w kolejce
Włącz elementy, które chcesz - każdy po cichu zdejmuje pracę z głowy twojego zespołu.
Automatyczne zamykanie wg SLA
Zamykaj ciche wątki po ostrzeżeniu, żeby członek mógł zostawić je otwarte.
Przypomnienia
Szturchaj staff w sprawie nieprzejętych wątków i przejętych, na które nikt nie odpisał.
Szacowany czas oczekiwania
Pokaż członkom ETA na żywo, dopasowane do ostatniego tempa twojego zespołu.
Trzymaj wątki w temacie
Opcjonalnie usuwaj wiadomości od wszystkich oprócz autora wątku i staffu.
Wiele kanałów forum
Prowadź kilka forów wsparcia, każde z własnymi zasadami i ustawieniami.
Transkrypcje i logi
Po zamknięciu wysyłaj uporządkowane podsumowanie i pełną transkrypcję na kanał logów.
Zamykaj ciche wątki - najpierw dając znać
Gdy wątek ucichnie, bot dodaje powiadomienie przed zamknięciem, więc członek może zostawić go otwartym, po prostu odpisując. Jeśli nadal jest cicho po twoim czasie automatycznego zamknięcia, wątek zamyka się sam. Przypomnienia i powiadomienia możesz ograniczyć do godzin otwarcia, żeby nikt nie dostawał pingów w nocy.
Ten wątek wkrótce się zamknie
Od dłuższego czasu nie mamy od ciebie wieści. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, po prostu odpisz tutaj - w przeciwnym razie ten wątek zamknie się automatycznie.
Powiadomienie przed zamknięciem • odpisz, by pozostał otwarty
Wątek zamknięty
Zamknięto automatycznie z powodu braku aktywności. Napisz ponownie w dowolnej chwili, by otworzyć go znowu.
Zamknięto automatycznie z powodu nieaktywności
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Czas oczekiwania na żywo, bez niedomówień
Pokaż członkom szacowany czas oczekiwania wprost w ich wątku. Szacunek dostosowuje się automatycznie do tego, jak szybko twój zespół rozwiązywał ostatnie wątki, z zapasem, żebyś obiecywał mniej, a dowoził więcej, i limitem, żeby nigdy nie pokazywał bezużytecznej liczby.
Cześć! Mam nadzieję, że ktoś pomoże mi z pytaniem o zwrot.
Dzięki za wpis 👋
Ktoś z zespołu zaraz się odezwie. Oto szybki szacunek na podstawie tego, jak sprawnie ostatnio rozwiązywaliśmy wątki.
Szacowany czas oczekiwania
≈ 12 min
Przed tobą
2 wątki
Szacunek dostosowuje się do ostatniego tempa twojego zespołu
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Tylko autor i staff, bez zamykania wątku
Włącz „Tylko autor wątku i staff mogą pisać”, a bot usunie wiadomości od wszystkich innych - zachowując skupienie wątku na osobie, która pytała. Wątek przez cały czas pozostaje otwarty; członek może dalej rozmawiać z zespołem, a przypadkowe odpowiedzi typu „+1” są po cichu usuwane.
Usuwanie odpowiedzi nie na temat
Wiadomości od wszystkich oprócz autora i staffu są usuwane automatycznie.
Opcjonalnie powiedz członkowi dlaczego
Bot może wysłać mu wiadomość prywatną z prośbą o otwarcie własnego wątku po pomoc.
To nie to samo co blokada. Blokada wątku (blokada do przejęcia lub blokada przy zamknięciu) całkowicie zatrzymuje nowe wiadomości; to ograniczenie pisania zostawia wątek otwarty i usuwa tylko odpowiedzi osób, które nie są autorem ani staffem.
Mam ten sam problem, +1!
Wiadomość usunięta
Żeby ten wątek pozostał skupiony na autorze, tylko on i staff mogą tu pisać. Otwórz własny wątek, a tam ci pomożemy.
Tylko autor i staff mogą pisać - wątek pozostaje otwarty
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wiele kanałów
Prowadź kilka forów wsparcia, każde skonfigurowane osobno.
Przypomnienia
Szturchnięcia dla nieprzejętych i przejętych wątków bez odpowiedzi.
Transkrypcje
Podsumowanie i pełna transkrypcja wysyłane na kanał logów.
Automatyzacja dla ruchliwych for
Niech rutynowa praca dzieje się sama, żeby twój zespół mógł skupić się na odpowiadaniu.
Czyść nieaktualne wątki
Automatycznie zamykaj ciche wątki po ostrzeżeniu, żeby kolejka była aktualna.
Kilka for, jeden system
Prowadź osobne kanały dla Pytań, Błędów i Rozliczeń, każdy z własnymi zasadami.
Zapis każdego rozwiązania
Podsumowania i transkrypcje dają przeszukiwalną historię zamkniętych wątków.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. Automatyczne zamykanie wg SLA najpierw dodaje powiadomienie przed zamknięciem, po upływie twojego czasu ciszy do powiadomienia. Członek może zostawić wątek otwarty, po prostu odpisując. Dopiero jeśli zostanie cicho dłużej niż czas automatycznego zamknięcia, wątek się zamknie.
Tak. Włącz „Wysyłaj przypomnienia tylko w godzinach otwarcia”, a przypomnienia dla staffu i o nieaktywności będą wysyłane tylko w skonfigurowanych godzinach otwarcia.
Dostosowuje się automatycznie do tego, jak szybko twój zespół rozwiązywał ostatnie wątki. Zapas pozwala obiecywać mniej, a dowozić więcej, a limit maksymalnej liczby godzin chroni przed pokazaniem bezużytecznie dużej liczby.
Tak. Możesz dodać kilka kanałów forum i skonfigurować każdy osobno - inne powitania, kanały logów, zasady priorytetu i więcej.
Gdy opcja Zapisuj transkrypcje jest włączona, pełna transkrypcja każdego zamkniętego wątku jest zapisywana i może być dołączona do podsumowania na kanale logów oraz do wiadomości prywatnej o zamknięciu dla członka.
Poznaj więcej funkcji Forum Support
Automatyzacja uzupełnia resztę narzędzi.
Kolejka staffu i przejmowanie
Jedna wspólna kolejka, z której pracuje twój zespół.
Tematy
Przypisz tagi forum do powitań i priorytetów dla każdego tematu.
Autoodpowiedzi AI
Niech AI zrobi pierwsze podejście, zanim będzie potrzebny człowiek.
Przegląd Forum Support
Zobacz, jak składa się publiczne wsparcie na forum.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.