Panel analityki
Monitoruj swoje wsparcie w czasie rzeczywistym. Śledź liczbę ticketów, czasy odpowiedzi, wyniki staffu i zadowolenie użytkowników.
12
Otwarte tickety
4,2 min
Śr. czas odpowiedzi
94%
Rozwiązane
4,7★
Zadowolenie
Wsparcie oparte na danych
Każda interakcja w tickecie jest automatycznie śledzona i zamieniana w konkretną analitykę.
Tickety napływają
Każde utworzenie, odpowiedź i zamknięcie ticketu jest rejestrowane automatycznie. Bez ręcznego śledzenia.
Liczenie wskaźników
Czasy odpowiedzi, odsetek rozwiązanych, oceny zadowolenia i wyniki staffu są liczone na bieżąco.
Aktualizacja panelu
Panel analityki pokazuje najnowsze dane od razu. Bez opóźnień i bez odświeżania.
Pojawiają się wnioski
Wyłapuj trendy, znajduj problemy i doceniaj najlepszych dzięki danym, które pokazują pełny obraz.
Panel w czasie rzeczywistym
Kluczowe wskaźniki w jednym miejscu - otwarte tickety, średni czas odpowiedzi, odsetek rozwiązanych i ocena zadowolenia.
Ranking staffu
Śledź wyniki każdej osoby ze staffu: obsłużone tickety, średnią ocenę, czas odpowiedzi i odsetek rozwiązanych.
@Sarah
142 ticketów
@James
128 ticketów
@Maria
97 ticketów
@David
83 ticketów
@Emma
71 ticketów
Wykresy trendów
Wizualizuj liczbę ticketów, trendy zadowolenia i czasy odpowiedzi w wybranych przez siebie okresach.
Według tematu
Podejmuj każdą decyzję w oparciu o dane
Zamień domysły w dowody. Analityka zmienia historię twojego wsparcia w strategiczną przewagę.
Zarządzanie zespołem
Znajdź wąskie gardła, równomiernie rozłóż obowiązki i podejmuj decyzje kadrowe w oparciu o prawdziwą liczbę ticketów.
Monitorowanie jakości
Śledź trendy zadowolenia w czasie. Zauważ, kiedy jakość spada, i sprawdź przyczynę na podstawie pełnych danych.
Planowanie obłożenia
Wykorzystaj trendy liczby ticketów, by przewidzieć szczyty i odpowiednio zaplanować staff. Koniec z brakiem rąk do pracy.
Wskaźniki, które się liczą
Liczby, które definiują skuteczny zespół wsparcia.
10+
Śledzonych wskaźników
0
Ręcznego wpisywania danych
100%
Aktualizacji na żywo
24/7
Śledzenie non stop
Najczęściej zadawane pytania
Dane analityki są przechowywane tak długo, jak trwa twój plan SCNX. Trendy sprawdzisz dla dowolnego okresu.
Dane analityki są dostępne w panelu SCNX. Szczegółowe raporty możesz przeglądać i porównywać w różnych okresach.
Ponad 10 wskaźników, m.in. liczba ticketów, czas odpowiedzi, odsetek rozwiązanych, ocena zadowolenia, wyniki staffu, rozkład tematów i więcej.
Tak, wszystkie dane możesz filtrować według zakresu dat, tematu i konkretnej osoby ze staffu, by uzyskać bardziej szczegółowe wnioski.
Tak, cała analityka aktualizuje się automatycznie, gdy tickety są tworzone, obsługiwane i zamykane.
Powiązane funkcje
Analityka czerpie dane ze wszystkich tych funkcji.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.