Zamykanie ticketów
Zamykaj tickety z klasą: z potwierdzeniem, powodem, transkrypcją i opiniami - wszystko automatycznie.
/close
Zamknąć ticket?
Czy na pewno chcesz zamknąć ten ticket? Transkrypcja zostanie wygenerowana i wysłana na kanał z logami.
Ticket
#ticket-1234
Wiadomości
24 wiadomości
Czas trwania
2h 15m
Uczestnicy
3 osoby
Po zamknięciu zostanie wysłany formularz opinii
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wszystkie sposoby zamykania ticketów
Różne sytuacje wymagają różnych metod zamykania. Wybierz tę, która pasuje.
Zamknięcie z potwierdzeniem
Standardowe zamknięcie z oknem potwierdzenia. Możesz też zbierać powód. Przed zamknięciem ticketu potwierdzają go zarówno użytkownik, jak i staff.
Zaplanowane zamknięcie
Tickety zamykają się automatycznie po ustawionym czasie bezczynności. Użytkownicy dostają ostrzeżenie i mogą napisać wiadomość, żeby zresetować licznik.
Wymuszone zamknięcie
Staff może natychmiast zamknąć ticket bez potwierdzenia. Przydatne przy spamie, duplikatach albo gdy trzeba szybko posprzątać.
Potwierdzenie zamknięcia
Konfigurowalne okno potwierdzenia z powodem zamknięcia, wywołaniem opinii, opcjami transkrypcji i ustawieniami powiadomień.
Zamknąć ticket?
Potwierdź, że chcesz zamknąć ten ticket. Zostanie wygenerowana transkrypcja.
Wiadomości
24 wiadomości
Czas trwania
2h 15m
Zaplanowane zamknięcie
Ustaw licznik, który automatycznie zamknie ticket. Przed zamknięciem bot wysyła ostrzeżenie, więc użytkownik ma szansę odpowiedzieć.
Zaplanowane zamknięcia
ticket-1231
Zamknięcie za 4 godziny
ticket-1228
Zamknięcie za 30 minut
ticket-1235
Aktywny - licznik zresetowany
Automatyczne zamknięcie po 48 godzinach bezczynności
⚠️ Ostrzeżenie o bezczynności
Ten ticket jest nieaktywny od 44 godzin. Zostanie automatycznie zamknięty za 4 godziny, jeśli nie pojawią się nowe wiadomości.
Ostatnia aktywność
44 godziny temu
Automatyczne zamknięcie za
4 godziny
Próg licznika
48 godzin
Wyślij wiadomość, aby zresetować licznik
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wymuszone zamknięcie
Natychmiast zamykaj spamowe lub obraźliwe tickety bez potwierdzenia. Możesz też pominąć generowanie transkrypcji dla niechcianych ticketów. W Modmailu nazywa się to cichym zamknięciem - użyj /modmail close silent:True, aby zamknąć wątek bez powiadamiania użytkownika.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Wymuszono zamknięcie ticketu
Ten ticket został natychmiast zamknięty przez Admina. Okno potwierdzenia nie zostało wyświetlone.
Powód
Spam - duplikat #ticket-1230
Zamknięty przez
Admin
Metoda
Wymuszone zamknięcie
Transkrypcja
Wygenerowana i zapisana w logach
Kanał zostanie usunięty za 5 sekund
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Zbieranie powodu zamknięcia
Wymagaj od staffu podania powodu zamknięcia ticketu albo zbieraj go opcjonalnie. Powody trafiają do transkrypcji, są widoczne w analityce i pomagają zrozumieć, dlaczego tickety są (lub nie są) rozwiązywane.
/close
Zamknij ticket
Podaj powód zamknięcia tego ticketu. Trafi on do transkrypcji i analityki.
Ticket
#ticket-1240
Powód
Wymagane
Problem rozwiązany - użytkownik potwierdził, że poprawka działa prawidłowo
✅ Ticket zamknięty
Transkrypcja została wygenerowana i wysłana na #ticket-logs. Formularz opinii trafił do użytkownika w wiadomości prywatnej.
Powód zamknięcia
Problem rozwiązany - użytkownik potwierdził, że poprawka działa prawidłowo
Transkrypcja
Dostarczona
Opinia
Wysłano użytkownikowi w wiadomości prywatnej
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Automatyczne transkrypcje
Każdy zamknięty ticket automatycznie generuje pełną transkrypcję HTML. Zawiera wszystkie wiadomości, embedy, załączniki, aktywność członków i metadane. Trafia na wybrany kanał z logami, a opcjonalnie także do wiadomości prywatnej użytkownika.
Zawartość transkrypcji
📝 Transkrypcja wygenerowana
Pełna transkrypcja HTML tego ticketu została zapisana i dostarczona.
Ticket
#ticket-1240
Wiadomości
18 wiadomości
Czas trwania
1h 32m
Uczestnicy
Moderator, Alex, Sarah
Transkrypcja trafiła na #ticket-logs i do wiadomości prywatnej użytkownika
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Zamykanie ticketów w skrócie
Pełna kontrola nad tym, jak i kiedy tickety są zamykane.
3
Metody zamykania
Auto
Generowanie transkrypcji
Własne
Próg bezczynności
Opcjonalny
Powód zamknięcia
Metoda zamknięcia na każdą okazję
Rozwiązane sprawy
Standardowy sposób zamykania. Staff lub użytkownik potwierdza, że problem rozwiązano, podaje powód, a ticket zamyka się z transkrypcją i prośbą o opinię.
Porzucone tickety
Użytkownicy, którzy przestali odpisywać, dostają ostrzeżenie. Jeśli nie odpowiedzą w ustawionym czasie, ticket zamyka się sam - a twoja kolejka pozostaje czysta.
Spam i duplikaty
Natychmiast zamykaj spamowe, testowe i zdublowane tickety. Bez potwierdzenia - wystarczy jedna szybka komenda i kanał jest posprzątany.
Najczęściej zadawane pytania
To zależy od ustawień. Możesz pozwolić użytkownikom zamykać własne tickety albo zostawić zamykanie tylko dla staffu.
Kanał jest usuwany, transkrypcja trafia na twój kanał z logami, wysyłana jest prośba o opinię (jeśli jest skonfigurowana), a użytkownik dostaje powiadomienie w wiadomości prywatnej.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.