AI FAQ, które odpowiada twoimi słowami
Napisz FAQ raz, a AI będzie automatycznie odpowiadać członkom - na kanałach pomocy i tuż przed otwarciem ticketu. Odpowiedzi pochodzą wyłącznie z twoich wpisów, nigdy z wiedzy spoza nich.
Jak anulować subskrypcję?
Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w Ustawienia → Płatności → Anuluj subskrypcję. Dostęp zachowasz do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i potem nie zostaniesz już obciążony. Potwierdzenie przyjdzie e-mailem w ciągu kilku minut.
Odpowiedź wygenerowana przez AI · może być błędna
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Od twojego FAQ do odpowiedzi, które zastępują tickety
Cztery kroki od pustej strony do AI, które samodzielnie rozwiązuje rutynowe pytania - bez zmyślania odpowiedzi.
Napisz wpisy FAQ
Dodaj wpisy napisane przez staff w zwykłym Markdownie. Każdy to pytanie zadawane przez członków plus odpowiedź, której chcesz używać.
AI je indeksuje
Po zapisaniu każdy wpis jest dzielony na przeszukiwalne fragmenty - zwykle w mniej niż 10 sekund - i od razu trafia do bazy, z której korzysta AI.
Członkowie zadają pytania
Na wybranych kanałach pomocy albo w momencie, gdy ktoś próbuje otworzyć ticket, bot przechwytuje pytanie.
AI odpowiada i rozwiązuje sprawę
Odpowiada w stylu twojego serwera na podstawie twoich wpisów - a jeśli nie może, odsuwa się i proponuje ticket.
Sprawdź wszystkie elementy AI FAQ
Cztery strony: jak AI odpowiada na miejscu, jak filtruje tickety, zanim się otworzą, z jakiej wiedzy korzysta i czego się uczy.
Autoodpowiedzi na kanale
Niech AI odpowiada na pytania na miejscu, na wybranych kanałach, a każda odpowiedź pochodzi z twojego FAQ.
Filtr przed ticketem
Daj AI pierwszeństwo, zanim otworzy się ticket Modmail albo Ticket System - bez blokowania członka.
Baza wiedzy
Pisz wpisy FAQ w Markdownie, z których odpowiada AI - jedno, oparte na faktach źródło każdej odpowiedzi.
Wnioski
Zobacz, gdzie i dlaczego AI eskaluje, żeby wiedzieć dokładnie, które wpisy FAQ napisać dalej.
Autoodpowiedzi na pytania na twoich kanałach
Wybierz jeden lub więcej kanałów pomocy albo forów, a bot odpowie na miejscu, gdy członek zapyta o coś, co obejmuje twoje FAQ. Najpierw wstawia krótki komunikat „Szukam odpowiedzi...”, a potem edytuje go prawdziwą odpowiedzią - jedna czysta wiadomość, bez dublowania.
gdzie znajdę rachunek po kupnie premium?
Szukam odpowiedzi...
Gdzie znaleźć rachunek
Wejdź na stronę swojego konta, kliknij Zarządzaj subskrypcją, a potem Historia płatności. Przy każdym zakupie jest link Pobierz rachunek. Rachunki wysyłamy też e-mailem na adres przypisany do konta.
Odpowiedź wygenerowana przez AI · może być błędna
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Odpowiadaj na pytania, zanim powstanie ticket
Filtr stoi między członkiem a twoim procesem ticketów. Zanim ticket faktycznie się otworzy, bot pyta o pytanie, daje je AI do odpowiedzi i otwiera ticket tylko wtedy, gdy członek nadal potrzebuje pomocy. Nikt nie jest blokowany - „Nadal potrzebuję pomocy” jest zawsze o jedno kliknięcie dalej.
Jak odebrać rolę boostera?
Najpierw sprawdzę nasze FAQ
Zanim połączę cię z zespołem, spróbuję od razu odpowiedzieć na twoje pytanie. Jeśli mi się nie uda, zawsze możesz porozmawiać z człowiekiem.
Odbieranie roli boostera
Wejdź na #pobierz-role i kliknij przycisk Booster. Rola jest nadawana od razu, gdy Discord potwierdzi twój boost. Jeśli nie pojawi się w ciągu minuty, wyjdź i kliknij ponownie - to ponownie zsynchronizuje status boosta.
Odpowiedź wygenerowana przez AI · może być błędna
To rozwiązało sprawę, dzięki
Cieszę się, że mogłem pomóc!
Ticket niepotrzebny - wszystko gotowe. Jeśli pojawi się coś jeszcze, napisz do mnie ponownie.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wiesz dokładnie, co dopisać
Panel Wniosków pokazuje, gdzie AI przekazało pytania twojemu zespołowi zamiast odpowiadać, i dlaczego. Każdy powtarzający się powód eskalacji to luka w twoim FAQ - i gotowa lista zadań, by ją zamknąć.
1 284
Wszystkich odpowiedzi
18%
Odsetek eskalacji
231
Zaproponowane eskalacje
37
Aktywne wpisy
Każdy powtarzający się powód to pytanie, którego twoje FAQ jeszcze nie obejmuje. Traktuj tę listę jak zadania do zrobienia: napisz albo ulepsz wpis, a powód zniknie z listy przy następnym razie.
AI odpowiada tylko z twoich wpisów - nigdy z wiedzy spoza nich
Twoje wpisy FAQ to jedyne, z czego czyta AI. Jeśli FAQ nie obejmuje pytania, bot mówi o tym wprost i proponuje ticket zamiast zgadywać. Masz pełną kontrolę nad każdą odpowiedzią, którą dostają członkowie.
Odpowiedzi oparte na FAQ
Każda odpowiedź pochodzi z napisanych przez ciebie wpisów. AI parafrazuje w stylu twojego serwera i trzyma się twoich wpisów, zamiast sięgać po obce fakty, szczegóły czy kroki.
Próg pewności
Dostosuj cooldowny, minimalną długość pytania i filtry wieku konta, żeby AI działało tylko tam, gdzie naprawdę wnosi wartość - a koszty były przewidywalne.
Wpisy w Markdownie
Pisz wpisy w zwykłym Markdownie - nagłówki, punkty, linki, pogrubienia. Odpowiedzi mogą mieć do 50 000 znaków i są automatycznie dzielone w naturalnych miejscach.
Import z dokumentacji
Wrzuć plik .md albo .txt, a trafi prosto do pola odpowiedzi, gotowy do sprawdzenia i zapisania. Bez kopiowania linijka po linijce.
Archiwum zamiast usuwania
Archiwizuj wpisy, żeby ukryć je przed AI, ale zachować w bazie - za darmo, odwracalnie i bez wliczania do limitu 100 aktywnych wpisów.
Rozliczanie w kredytach
Płacisz tylko za to, z czego korzystasz: ok. 1 kredyt za zindeksowany fragment (~2 000 znaków) przy zapisie wpisu oraz niewielki koszt za odpowiedź, zależny od typu pytania.
AI FAQ a Podsumowania AI - jaka jest różnica?
To dwie różne funkcje AI działające na przeciwnych końcach życia ticketu. Oto jak je odróżnić.
AI FAQ
Zanim ticket powstanie
Odpowiada na pytanie członka od razu - na kanale albo w chwili próby otwarcia ticketu - dzięki czemu rutynowe sprawy kończą się bez tworzenia ticketu.
Podsumowania AI
Po zamknięciu ticketu
Streszcza zakończoną rozmowę w krótkie podsumowanie, żeby zespół jednym rzutem oka zobaczył, co się wydarzyło. Działa na zamkniętym tickecie, nie przed nim.
Kiedy AI FAQ się opłaca
Kilka typowych zastosowań w zespołach.
Zatłoczone kanały pomocy
Pozwól AI obsłużyć pytania, na które zespół odpowiada po kilkanaście razy dziennie, na miejscu i natychmiast, żeby staff skupił się na sprawach, które naprawdę go potrzebują.
Mniej ticketów
Złap proste pytania, zanim staną się ticketami. Filtr rozwiązuje pytania w stylu „jak mam...” i „gdzie jest mój...”, więc kolejka zostaje dla prawdziwych problemów.
Znajdź luki w dokumentacji
Dzięki Wnioskom zobaczysz, o co pytali członkowie, a AI nie umiało odpowiedzieć - każda wpadka to jasna podpowiedź, jaki wpis napisać dalej.
Najczęściej zadawane pytania
System jest zaprojektowany tak, by to ograniczać. AI korzysta wyłącznie z napisanych przez ciebie wpisów FAQ i ma polecenie, by nie sięgać po wiedzę z zewnątrz - jeśli nic nie pasuje, mówi, że nie znalazło odpowiedzi, i proponuje ticket zamiast zgadywać. Żadnemu AI nie da się zagwarantować nieomylności, ale oparcie każdej odpowiedzi na twoich wpisach sprawia, że trzyma się tego, co faktycznie napisałeś.
AI FAQ korzysta z kredytów AI Twojego serwera. Zapis wpisu kosztuje ok. 1 kredytu za fragment (mniej więcej 1 na 2 000 znaków). Każda odpowiedź też kosztuje niewiele - ok. 1 kredytu za odrzuconą wiadomość, 3 za small talk i 15 za prawdziwe przeszukanie FAQ u najtańszego dostawcy AI; inni dostawcy kosztują do 3× więcej. Każdy płatny plan zawiera miesięczną pulę kredytów, a w każdej chwili możesz doładować.
Do 100 aktywnych wpisów na serwer. Zarchiwizowane wpisy nie liczą się do limitu, nic nie kosztują i w każdej chwili można je przywrócić. Większe albo wielojęzyczne bazy wiedzy mogą zamówić własny limit w planach enterprise.
I tu, i tu - to Ty wybierasz. Tryb kanału odpowiada automatycznie na wybranych kanałach pomocy. Filtr przed ticketem przechwytuje użytkownika, zanim otworzy się ticket Modmail albo Ticket System, i najpierw podaje odpowiedź z przyciskami „To rozwiązało sprawę” / „Nadal potrzebuję pomocy”. Możesz użyć jednego obszaru albo obu.
AI odpowiada w stylu twojego serwera, zależnie od tego, jak napisane są twoje wpisy, a wbudowane wiadomości bota mają zlokalizowane wartości domyślne. Najlepsze efekty daje pisanie wpisów słowami, których członkowie faktycznie używają, w tym terminami charakterystycznymi dla twojej społeczności.
AI FAQ jest w becie i wdrażamy je stopniowo. Włączamy je per serwer w miarę ulepszeń, więc jeśli nie widzisz go jeszcze w panelu, twój serwer nie został włączony - napisz do nas, a damy Ci dostęp. Twój plan SCNX jest osobny i pozostaje bez zmian.
Poznaj resztę Support Bota
AI FAQ działa ręka w rękę z resztą twojej konfiguracji wsparcia.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.