Wsparcie głosowe na żywo, prosto na Discordzie
Pozwól członkom rozmawiać z zespołem głosowo zamiast pisać. Użytkownicy dołączają do jednego kanału z kolejką, a staff wciąga ich do prywatnych rozmów wsparcia pojedynczo - szacowany czas oczekiwania, kolejki priorytetowe, notatki z rozmów i opinie obsługiwane są automatycznie.
3
Staff online
3
W kolejce
~6 min
Szac. czas oczekiwania
Aktualna kolejka
Od kolejki do rozmowy w czterech krokach
Voice Support prowadzi całą sesję za ciebie - kolejkowanie, wciąganie, rozmowę i podsumowanie - więc zespół może skupić się na członku, a nie na logistyce.
Użytkownik dołącza do kolejki
Członek dołącza do twojego kanału głosowego z kolejką i od razu dostaje wiadomość prywatną ze swoją pozycją i szacowanym czasem oczekiwania.
Staff bierze następną osobę
Twój zespół klika Wciągnij następną osobę w panelu - bot przenosi kolejną osobę na prywatny kanał wsparcia.
Rozmowa na osobności
Członek i staff rozmawiają jeden na jeden na dedykowanym kanale głosowym, z dala od publicznej kolejki.
Podsumowanie i zapis
Po zakończeniu bot zapisuje notatki z rozmowy, uruchamia opcjonalne podsumowanie dla staffu i prosi użytkownika o opinię.
Sprawdź wszystkie elementy Voice Support
Cztery konkretne poradniki o tym, jak działa kolejka, jakie rozmowy prowadzisz, jakie audio słyszą użytkownicy i jakie opinie zbierasz.
Kolejka i czas oczekiwania
Jeden kanał głosowy, aktualizacje w wiadomości prywatnej na żywo, role priorytetowe i adaptacyjny szacunek czasu.
Audio AI
Generuj komunikaty TTS i muzykę w tle z AI, płatne w AI Coins.
Zarządzanie rozmowami
Przenoś użytkowników po jednym, rób notatki i przeglądaj ostatnią historię - bez nagrań.
Podsumowanie i opinie
Zamykaj każdą rozmowę podsumowaniem staffu i opcjonalną wiadomością prywatną z oceną w gwiazdkach.
Kolejka na żywo z realnym szacowanym czasem oczekiwania
Jeden kanał z kolejką pilnuje porządku, a bot wysyła każdemu w wiadomości prywatnej aktualną pozycję i adaptacyjny szacunek czasu oparty na tempie twoich ostatnich rozmów. Nikt nie musi pytać „ile jeszcze?” - zawsze wie.
Jesteś w kolejce
Dzięki za cierpliwość! Połączymy cię z kimś ze staffu, gdy tylko ktoś się zwolni.
Twoja pozycja
#3 w kolejce
Szacowany czas oczekiwania
~8 minut
Ta wiadomość aktualizuje się automatycznie wraz z ruchem w kolejce.
Już prawie twoja kolej
Kolejka się przesuwa - w trakcie oczekiwania awansowałeś.
Twoja pozycja
#1 w kolejce
Szacowany czas oczekiwania
~2 minuty
Połączono!
Przeniesiono cię na kanał wsparcia z osobą Sam z zespołu. Przywitaj się!
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Notatki z rozmów i historia dla każdego użytkownika
Staff może zostawiać prywatne notatki przy każdej rozmowie, a każda sesja - zakończona czy porzucona - jest logowana z czasem trwania, przypisaną osobą ze staffu i notatkami. Kolejna osoba, która odbierze członka, najpierw zobaczy jego pełną historię voice support.
/voice historyuser:@Mira
Historia rozmów głosowych: Mira
Pokazuję 3 ostatnie sesje voice support tego użytkownika.
28 maja · Zakończona
12 min · z Leną - rozwiązano problem z logowaniem
12 maja · Zakończona
6 min · z Samem - pytanie o płatność, zwrot środków
30 kwietnia · Porzucona
opuściła kolejkę przed odebraniem
Ostatnia notatka
Woli kontakt mailowy niż wiadomości prywatne.
Notatki są prywatne dla staffu i towarzyszą użytkownikowi w każdej rozmowie.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Audio AI: komunikaty i muzyka oczekiwania na żądanie
Koniec z szukaniem licencjonowanych utworów i lektorów. Generuj głosowe komunikaty i muzykę w tle prosto z panelu, odsłuchuj je i dodawaj do playlist - płatność w AI Coins, pliki trafiają do Biblioteki plików twojego serwera.
Zamiana tekstu na mowę
Technologia ElevenLabs
Wpisz powitanie, komunikat o zamknięciu kolejki albo lektora do muzyki oczekiwania w jednym z kilkudziesięciu języków, wybierz głos, odsłuchaj i dodaj do playlisty w kilka sekund.
Muzyka AI
Technologia ElevenLabs
Opisz klimat - „ciepłe lo-fi, łagodne pianino, 70 BPM, bez wokali” - wybierz długość i wygeneruj muzykę w tle pasującą do twojego serwera, bez licencjonowania.
Muzyka oczekiwania, muzyka na czas zamknięcia i przywołanie staffu
Zapętlaj playlistę na kanale z kolejką, gdy członkowie czekają, i puszczaj osobną listę utworów, gdy voice support jest wyłączony, żeby ludzie mogli spokojnie poczekać do ponownego otwarcia. Swobodnie mieszaj własne pliki z utworami wygenerowanymi przez AI.
Przywołanie staffu
W trybie godzin otwarcia bot pinguje twój zespół, gdy członkowie czekają, ale nikt jeszcze nie jest połączony.
Podsumowania dla staffu, opinie od użytkowników
Po zakończeniu rozmowy zespół może wypełnić konfigurowalny formularz podsumowania, a członek może dostać prośbę o ocenę gwiazdkową z własnymi pytaniami uzupełniającymi - wszystko jest logowane automatycznie.
Rozmowa zakończona
Twoja rozmowa z Mirą dobiegła końca. Dodasz krótkie podsumowanie, zanim przejdziesz dalej?
Użytkownik
Mira
Czas trwania
11 min 24 s
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Jak minęła rozmowa?
Twoja sesja z Samem właśnie się zakończyła. Jak oceniasz otrzymaną pomoc?
⭐ Ocena 5/5
Dzięki za opinię!
Twoja ocena pomaga zespołowi stale się doskonalić. Do zobaczenia następnym razem!
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Wszystko, czego potrzebuje kolejka głosowa, w standardzie
Voice Support to nie goły kanał „wejdź i porozmawiaj”. To pełny system do prowadzenia uczciwych, śledzonych, profesjonalnych sesji głosowych na dużą skalę.
Uczciwa, uporządkowana kolejka
Jeden kanał z kolejką trzyma wszystkich w rzędzie, a aktualizacje w wiadomości prywatnej sprawiają, że członkowie zawsze wiedzą, na czym stoją.
Inteligentne szacowanie czasu
Szacunki dostosowują się do realnego tempa twoich rozmów, więc czas oczekiwania widoczny dla członków naprawdę odpowiada rzeczywistości.
Audio AI w standardzie
Generuj komunikaty i muzykę oczekiwania na żądanie dzięki ElevenLabs - bez licencji i szukania plików.
Notatki i historia podążają za użytkownikiem
Każda rozmowa jest logowana, więc kolejna osoba ze staffu zaczyna z pełnym kontekstem, a nie od zera.
Czarna lista użytkowników
Blokuj uciążliwych użytkowników przed dołączaniem do kolejki - z opcjonalnym powodem i terminem wygaśnięcia. Wpis trafia na wspólną czarną listę wsparcia twojego serwera, więc ci użytkownicy nie dostaną się też do Modmaila ani ticketów.
Opinie i podsumowania
Zbieraj oceny użytkowników i podsumowania staffu po każdej rozmowie, by stale podnosić jakość wsparcia.
Stworzone dla ważnych rozmów
Wszędzie tam, gdzie prawdziwa rozmowa bije ścianę tekstu, Voice Support utrzymuje porządek i pozwala wszystko śledzić.
Płatny coaching i wsparcie VIP
Daj członkom z rolą priorytetową szybką ścieżkę do rozmów jeden na jeden, z notatkami i historią, dzięki którym każda sesja jest bardziej osobista.
Rozmowy weryfikacyjne i wprowadzające
Wciągaj nowych lub aplikujących członków na prywatny kanał, by zweryfikować tożsamość albo przeprowadzić ich przez konfigurację, pojedynczo.
Dyżury społeczności
Prowadź zaplanowane godziny otwartych rozmów głosowych dzięki trybowi godzin otwarcia, muzyce oczekiwania i przywołaniu staffu, żeby nikt nie czekał w ciszy.
Najczęściej zadawane pytania
Voice Support jest dostępny na każdym serwerze. Nie potrzebujesz korzyści z ScootKit Membership, żeby z niego korzystać. Twój plan SCNX jest osobny i bez zmian.
Nie. Voice Support nie nagrywa ani nie przechowuje dźwięku z rozmów. Śledzi metadane - czas trwania sesji, przypisaną osobę ze staffu, stan rozmowy i prywatne notatki, które staff zdecyduje się dodać - oraz opcjonalne podsumowania i opinie.
Audio AI jest płatne w AI Coins z salda twojego serwera. Zamiana tekstu na mowę kosztuje ok. 1 Coin za 4 znaki, a muzyka AI ok. 12 Coins za sekundę dźwięku. Dokładny koszt widać na bieżąco przed wygenerowaniem, a odrzucone prompty nigdy nie są rozliczane.
Tak. Każdy członek z jedną ze skonfigurowanych ról priorytetowych trafia w kolejce przed zwykłych użytkowników, więc VIP-y, subskrybenci czy kandydaci do staffu są łączeni jako pierwsi.
To zależy od trybu stanu. W trybie obecności staffu kolejka zamyka się automatycznie, gdy cały staff opuści kanał głosowy. W trybie godzin otwarcia możesz trzymać ją otwartą w ustalonych godzinach i włączyć przywołanie staffu, które pinguje twój zespół, gdy członkowie czekają, a nikt jeszcze nie jest połączony.
Świetnie działa razem z
Voice Support współpracuje z resztą narzędzi supportowych SCNX.
Opinie i oceny
Zbieraj oceny w gwiazdkach i ankiety po każdej rozmowie.
Godziny otwarcia
Otwieraj wsparcie głosowe według harmonogramu, z przywołaniem staffu.
Formularze
Zasilaj własne ankiety podsumowujące i formularze opinii.
Czarna lista
Trzymaj osoby sprawiające problemy z dala od swoich kanałów wsparcia.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.