Zobacz, gdzie AI przekazuje sprawę - i dlaczego
Wnioski zamieniają każdą eskalację w listę zadań. Śledź liczbę odpowiedzi, odsetek eskalacji i powody podane przez AI, żeby zawsze wiedzieć, jaką lukę uzupełnić w następnej kolejności.
1 284
Wszystkich odpowiedzi
15%
Odsetek eskalacji
192
Zaproponowane eskalacje
22%
Eskalacje z heurystyki
AI FAQ jest w becie i wdrażamy je stopniowo. Wnioski skupiają się na pokryciu FAQ i jakości odpowiedzi - metryki staffu i trendy ticketów znajdziesz na stronie Analityki Support Bota.
Liczby, które się liczą
Cztery wartości na rzut oka pokazują, ile AI obsługuje samodzielnie - i ile nadal trafia do twojego zespołu.
Wszystkich odpowiedzi
Ile odpowiedzi AI wygenerowało w wybranym okresie, łącznie z autoodpowiedziami na kanale i filtrem przed ticketem.
Zaproponowane eskalacje
W ilu z tych odpowiedzi pojawił się przycisk „Otwórz ticket”, bo AI nie umiało w pełni rozwiązać pytania.
Odsetek eskalacji
Odsetek odpowiedzi zakończonych propozycją eskalacji. Im niższy, tym więcej pytań AI rozwiązuje samodzielnie.
Eskalacje z heurystyki
Odsetek eskalacji wychwyconych przez siatkę bezpieczeństwa, a nie jasno zgłoszonych przez AI. Bardzo wysoki odsetek warto sprawdzić.
Powtarzające się powody to twoja lista zadań
Gdy AI eskaluje, oznacza powód. Wnioski układają te powody w ranking, więc pytania, które członkowie wciąż zadają, a twoje FAQ jeszcze ich nie obejmuje, wskakują na samą górę.
Każdy powtarzający się powód to pytanie, na które twoje FAQ jeszcze nie odpowiada dobrze. Dodaj albo ulepsz wpis, który je obejmuje, i patrz, jak liczba spada.
Skąd biorą się eskalacje
Każda eskalacja jest oznaczona sposobem, w jaki do niej doszło, więc odróżnisz czyste przekazanie od wychwytu przez siatkę bezpieczeństwa.
Czyste przekazanie
AI jasno uznało, że nie może odpowiedzieć na podstawie twojego FAQ, i poprosiło bota o zaproponowanie ticketu, podając wiarygodny powód.
Wyłapane przez zabezpieczenie
AI się asekurowało w treści zamiast przekazać sprawę wprost, więc bot dodał przycisk ticketu na wszelki wypadek. Niewielki odsetek jest normalny.
Luźna cotygodniowa rutyna
Kilka minut tygodniowo sprawia, że twoje FAQ wyprzedza pytania, które członkowie naprawdę zadają.
Otwórz Wnioski
Raz w tygodniu otwórz widok z ostatnich 30 dni.
Przejrzyj powody
Szukaj powodów eskalacji, które pojawiają się 3 razy lub częściej.
Napisz wpis
Dodaj albo ulepsz wpis FAQ obejmujący każdy powtarzający się powód.
Patrz, jak spada
Sprawdź za dwa tygodnie - obsłużone powody powinny się zmniejszyć albo zniknąć.
Do czego służą Wnioski
Trzy konkretne pytania, na które odpowiada ta strona - wybierz to, które chcesz rozwiązać.
Wyłap luki w FAQ
Zamień powtarzające się powody eskalacji w dokładne wpisy, które warto napisać dalej.
Dbaj o wiarygodność AI
Obserwuj odsetek eskalacji z heurystyki, żeby wyłapać, gdy AI się asekuruje zamiast odpowiadać wprost.
Śledź rozwiązywanie przez AI w czasie
Porównaj odsetek eskalacji z 7, 30 i 90 dni, żeby zobaczyć, jak poprawia się pokrycie.
Najczęściej zadawane pytania
To odsetek odpowiedzi AI zakończonych propozycją „Otwórz ticket”. Niski odsetek oznacza, że AI samo rozwiązuje większość pytań; wysoki oznacza, że twoje FAQ nie obejmuje jeszcze tego, o co pytają członkowie.
To eskalacje dodane przez siatkę bezpieczeństwa, bo AI asekurowało się w treści zamiast czysto przekazać sprawę. Niewielki odsetek jest normalny - bardzo wysoki sugeruje, że AI nie jest pewne, a powiązane wpisy mogą wymagać przepisania.
Traktuj tę listę jak zadania do zrobienia. Każdy powtarzający się powód to pytanie, na które AI jeszcze nie odpowiada dobrze - dodaj albo ulepsz wpis FAQ, który je obejmuje, a przy następnym sprawdzeniu powód powinien zniknąć.
Możesz przełączać się między ostatnimi 7, 30 lub 90 dniami. Każda metryka i wykres na stronie odzwierciedla wybrany okres.
Nie. Wnioski skupiają się na jakości odpowiedzi AI i pokryciu FAQ. Metryki staffu, czasy odpowiedzi i szersze trendy ticketów znajdziesz na stronie Analityki Support Bota.
Poznaj resztę AI FAQ
Wnioski mówią, co poprawić - reszta pokazuje, jak AI pomaga.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.