Tematy
Twórz kategorie tematów, by kierować tickety do właściwego zespołu. Każdy temat może mieć własne formularze, uprawnienia i personalizację.
Wybierz temat, aby otworzyć ticket
Dostępne 4 tematy
Od wyboru do rozwiązania
Tematy zmieniają sposób porządkowania i kierowania ticketów, dzięki czemu każda prośba od razu trafia do właściwego zespołu.
Skonfiguruj tematy
Stwórz tematy, np. Ogólne wsparcie, Zgłoszenie błędu i Odwołanie od bana, z unikalnymi ustawieniami dla każdego.
Użytkownik wybiera temat
Użytkownicy wybierają temat z przycisków lub listy na panelu ticketów.
Inteligentne kierowanie
Ticket automatycznie trafia do właściwej kategorii kanałów i zespołu staffu.
Ticket utworzony
Otwiera się prywatny kanał z odpowiednim formularzem, wiadomością powitalną i powiadomieniem dla staffu.
Kategorie tematów
Zdefiniuj kategorie, np. „Ogólne wsparcie”, „Zgłoszenia błędów” albo „Odwołania od banów”. Użytkownicy wybierają temat przy otwieraniu ticketu, dzięki czemu trafia on do właściwego zespołu.
Otwórz ticket wsparcia
Wybierz poniżej temat, aby utworzyć nowy ticket wsparcia. Twój ticket trafi do odpowiedniego zespołu.
Dostępne tematy
Skonfigurowano 4 tematy
Obecne oczekiwanie
~2 minuty
Support Bot - Ticket System
Kliknięto: Zgłoszenie błędu
Utworzono ticket #247
Twój ticket ze zgłoszeniem błędu został utworzony. Wkrótce zajmie się nim deweloper.
Temat
Zgłoszenie błędu
Przydzielony zespół
@Developers
Kanał
#bug-report-alex
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Kierowanie według tematów
Kieruj tickety na wybrane kanały lub do wybranych ról staffu w zależności od tematu. Wyspecjalizowane sprawy automatycznie trafiają do ekspertów.
Autoodpowiedzi FAQ
Skonfiguruj odpowiedzi FAQ dla każdego tematu. Gdy użytkownik wybierze temat, bot może najpierw pokazać pasujące FAQ i zmniejszyć liczbę niepotrzebnych ticketów.
Często zadawane pytanie
Zanim utworzymy ticket, czy to odpowiada na twoje pytanie?
Jak zresetować hasło?
Wejdź w Ustawienia > Konto > Bezpieczeństwo i kliknij „Zresetuj hasło”. Link do resetu zostanie wysłany na twój zarejestrowany adres e-mail. Link wygasa po 30 minutach.
Odpowiedź FAQ - ticket nie został utworzony
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Automatyczne kierowanie w praktyce
Zobacz, jak wybrany temat automatycznie kieruje ticket do właściwej kategorii, powiadamia odpowiedni staff i ustawia kanał z odpowiednią konfiguracją.
Ticket skierowany
Twój ticket został automatycznie skierowany na podstawie wybranego tematu.
Temat
Odwołanie od bana
Kategoria
#appeal-tickets
Powiadomiono
@Moderators
Priorytet
Normalny
Skierowano automatycznie
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Limity obłożenia dla każdego tematu
Nie dopuść do przeciążenia tematu, ustawiając maksymalną liczbę jednocześnie otwartych ticketów. Gdy temat jest pełny, użytkownicy dostają czytelną wiadomość i mogą poczekać albo wybrać inny temat.
Otwórz ticket wsparcia
Wybierz poniżej temat, aby utworzyć nowy ticket wsparcia.
Support Bot - Ticket System
Kliknięto: Zgłoszenie błędu
Temat osiągnął limit
Temat Zgłoszenie błędu osiągnął limit 10 jednoczesnych ticketów. Spróbuj ponownie później albo wybierz inny temat.
Obecnie
10/10 otwartych
Szacowany czas oczekiwania
~15 minut
Osiągnięto limit obłożenia
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Ustawienia dla każdego tematu
Każdy temat ma niezależne ustawienia formularzy, uprawnień, czasu automatycznego zamykania, zasad przejmowania i limitów obłożenia.
Ogólne wsparcie
Najczęściej wybierany temat
Role staffu
@Support Team
Kategoria
#support-tickets
Formularz
Opis problemu
Autozamknięcie
72 godziny
Zgłoszenie błędu
Problemy techniczne i błędy
Role staffu
@Developers
Kategoria
#bug-tickets
Formularz
Formularz zgłoszenia błędu
Autozamknięcie
48 godzin
Odwołanie od bana
Spory z moderacją
Role staffu
@Moderators
Kategoria
#appeal-tickets
Formularz
Formularz odwołania
Autozamknięcie
7 dni
Wsparcie VIP
Priorytetowa pomoc
Role staffu
@Admins
Kategoria
#vip-tickets
Formularz
Brak (opcjonalnie)
Autozamknięcie
Wyłączone
Idealne dla każdego serwera
Tematy są na tyle elastyczne, że obsłużą każdy model wsparcia, od małych społeczności po duże organizacje.
Społeczności graczy
Oddziel zgłoszenia błędów od odwołań od banów i ogólnego wsparcia. Kieruj każdy typ do wyspecjalizowanego staffu z formularzami dopasowanymi do tematu.
Serwery biznesowe
Sprawy rozliczeniowe trafiają do finansów, problemy techniczne do deweloperów, propozycje współpracy do zarządu.
Duże społeczności
Radź sobie z dużą liczbą ticketów dzięki routingowi według tematów, limitom obłożenia i rozwiązywaniu spraw przez FAQ, by ograniczyć niepotrzebne tickety.
Tematy w liczbach
Zobacz, jak dobrze zorganizowany routing ticketów wpływa na twoje wsparcie.
25+
Tematów na serwer
60%
Mniej źle skierowanych ticketów
40%
Szybsza pierwsza odpowiedź
3x
Wydajniejszy staff
Najczęściej zadawane pytania
Możesz stworzyć tyle tematów, ile potrzebujesz. Dla najlepszych wrażeń użytkowników polecamy nie przekraczać 20.
Tak, każdy temat można skonfigurować z innymi rolami mającymi dostęp, dzięki czemu kierujesz tickety do wyspecjalizowanych zespołów.
Tak. Każdy temat może mieć własne pola formularza. Temat „Zgłoszenie błędu” może pytać o kroki do odtworzenia, a „Odwołanie od bana” - o powód i dowody.
Gdy temat osiągnie ustawiony limit, przycisk lub opcja na liście przestaje być dostępna. Użytkownicy widzą komunikat, że temat jest pełny, i proszeni są o ponowną próbę później.
Oczywiście. Możesz wyłączyć dowolny temat bez usuwania jego konfiguracji. Będzie ukryty w panelu, dopóki go znów nie włączysz.
Tak. Tematy to wspólna funkcja dostępna w obu systemach. Możesz skonfigurować osobne zestawy tematów dla każdego z nich albo używać wspólnych.
Powiązane funkcje
Tematy płynnie współpracują z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.