Automatyzacja
Automatyzuj powtarzalne zadania konfigurowalnymi regułami. Autozamykanie, przypomnienia i akcje wyzwalane zdarzeniami utrzymują porządek w kolejce.
Cześć, potrzebuję pomocy z moim zamówieniem.
Ostrzeżenie o nieaktywności
Ten ticket zostanie automatycznie zamknięty za 24 godziny, jeśli nie przyjdzie odpowiedź. Odpisz, żeby pozostał otwarty.
Ostatnia aktywność
15 minut temu
Autozamknięcie
Za 24 godziny
Odpisz albo kliknij Zostaw otwarty, żeby zresetować licznik
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Cykl autozamykania
Od chwili, gdy ticket ucichnie, do końcowej transkrypcji: każdy krok jest konfigurowalny i przejrzysty.
Ostatnia aktywność
Licznik nieaktywności liczy czas od ostatniej wiadomości w tickecie. Każda nowa wiadomość zeruje licznik.
Przypomnienie wysłane
Do ticketu trafia przyjazne automatyczne przypomnienie, które zachęca użytkownika do odpowiedzi, jeśli nadal potrzebuje pomocy.
Ostrzeżenie o nieaktywności
Pojawia się wyraźne ostrzeżenie: „Ten ticket zostanie zamknięty za 12 godzin.” Użytkownik może kliknąć przycisk, żeby zostawić go otwartego.
Autozamknięcie wykonane
Ticket zamyka się automatycznie. Powstaje transkrypcja, wysyłana jest prośba o opinię, a wpis w logu trafia na twój kanał.
Wszystkie czasy są w pełni konfigurowalne dla każdego tematu. Ustaw 2 godziny albo 7 dni - to Ty decydujesz.
Autozamykanie
Automatycznie zamykaj tickety po ustawionym czasie nieaktywności. Ustaw osobne liczniki dla każdego tematu, z ostrzeżeniem przed zamknięciem.
Konfiguracja dla tematów
Ogólne wsparcie
Zamknięcie po: 48 godz. | Ostrzeżenie: 12 godz. przed
Zgłoszenia błędów
Zamknięcie po: 72 godz. | Ostrzeżenie: 24 godz. przed
Odwołania od banów
Zamknięcie po: Brak autozamykania | Ostrzeżenie: --
Problemy z płatnościami
Zamknięcie po: 24 godz. | Ostrzeżenie: 6 godz. przed
Wiadomości z przypomnieniem
Wysyłaj automatyczne przypomnienia użytkownikom albo staffowi, gdy ticket jest otwarty zbyt długo bez odpowiedzi.
- Konfigurowalny czas wyzwolenia (np. po 12, 24 albo 48 godzinach)
- Własna treść wiadomości ze zmiennymi dynamicznymi
- Interaktywne przyciski, którymi użytkownik potwierdza, że nadal potrzebuje pomocy
- Osobne harmonogramy przypomnień dla każdego tematu ticketów
- Liczba przypomnień śledzona w analityce
Małe przypomnienie
Hej Alex, dawno się nie odzywałeś. Czy nadal potrzebujesz pomocy w swojej sprawie?
Ticket
#0472 - Order Issue
Nieaktywny od
12 godzin
To automatyczne przypomnienie
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Ostrzeżenia o nieaktywności
Wyślij wyraźne ostrzeżenie przed automatycznym zamknięciem ticketu. Użytkownik może kliknąć przycisk, by zostawić ticket otwarty i zresetować licznik.
Ostrzeżenie o nieaktywności
Ten ticket zostanie automatycznie zamknięty za 12 godzin jeśli nie odpiszesz.
Ostatnia aktywność: 36 godzin temu
Kompletny proces zamykania
Gdy zadziała autozamykanie, ticket przechodzi pełny proces zamykania: generowanie transkrypcji, wysyłka w wiadomości prywatnej, wpis na kanale logów i opcjonalne zbieranie opinii. Nic nie jest pomijane.
Ticket zamknięty automatycznie
Ten ticket został automatycznie zamknięty z powodu braku aktywności. Transkrypcja została wygenerowana i zapisana.
Ticket
#0472 - Order Issue
Czas trwania
2d 4h
Wiadomości
8
Zamknął
System autozamykania
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Integracja z konserwacją
Połącz autozamykanie z trybem konserwacji, by płynnie obsługiwać przerwy. Wstrzymaj automatyzację na czas konserwacji.
- Przełączanie jedną komendą albo z panelu
- Własne komunikaty z przewidywanym czasem powrotu
- Istniejące tickety pozostają aktywne podczas konserwacji
- Niezależna kontrola dla ticketów i modmaila
Chciałbym otworzyć ticket do wsparcia.
🔧 Wsparcie niedostępne
Nasz system wsparcia przechodzi zaplanowaną konserwację. Wrócimy wkrótce!
Przewidywany powrót
Dziś o 10:00
Pilny kontakt
Przepraszamy za utrudnienia
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Kiedy automatyzacja ratuje sytuację
Prawdziwe scenariusze, w których zautomatyzowane procesy dbają o płynność wsparcia.
Tickety-widma
Użytkownicy otwierają tickety i nigdy nie odpowiadają. Autozamykanie zajmuje się nimi po ustawionym czasie, utrzymując porządek w kolejce bez udziału staffu.
Braki w staffie
Gdy w zespole brakuje rąk, przypomnienia zachęcają użytkowników do sprawdzenia, czy nadal potrzebują pomocy. Wielu załatwia sprawę samodzielnie, a aktywna kolejka naturalnie się kurczy.
Planowane przerwy
Prace na serwerze albo aktualizacja bota? Włącz tryb konserwacji, by elegancko zablokować nowe tickety i poinformować użytkowników, kiedy wsparcie wróci.
40%
Mniej pracy ręcznej
Tickety zamykane automatycznie
24/7
Zawsze działa
Automatyzacja nigdy nie śpi
<1s
Czas reakcji
Natychmiastowe ostrzeżenia
∞
Konfigurowalne
Liczniki ustawiane dla każdego tematu
Pełny zestaw automatyzacji
Wszystko, czego potrzebujesz do wsparcia bez ręcznej pracy.
Liczniki nieaktywności
Własny limit czasu dla tematu
Inteligentne przypomnienia
Przypominaj nieaktywnym użytkownikom
Wiadomości ostrzegawcze
Alert przed zamknięciem
Kontrola liczników
Pauza, reset, nadpisanie
Autotranskrypcje
Transkrypcja przy każdym zamknięciu
Tryb konserwacji
Wyłącz nowe tickety
Najczęściej zadawane pytania
Tak, każdy temat może mieć własny limit nieaktywności. Niektóre tematy wymagają dłuższego czasu na odpowiedź niż inne.
Tak, wszystkie automatyczne akcje są zapisywane w tickecie i widoczne w transkrypcjach, więc zawsze wiesz, co się wydarzyło.
Tak. Każdy temat ticketów ma własną konfigurację autozamykania. Możesz je całkiem wyłączyć dla tematów takich jak odwołania od banów, gdzie długie oczekiwanie jest normalne.
Licznik autozamykania resetuje się natychmiast po każdej wiadomości w tickecie. Odliczanie nieaktywności zaczyna się od zera.
Nie. W ticketach wstrzymanych liczniki autozamykania są automatycznie pauzowane. Odliczanie rusza dalej dopiero po zdjęciu wstrzymania.
Powiązane funkcje
Logi
Każdy automatycznie zamknięty ticket generuje pełną transkrypcję HTML wysyłaną w wiadomości prywatnej i na kanały logów.
Dowiedz się więcejAnalityka
Śledź skuteczność autozamykania i przypomnień oraz wzorce nieaktywności w swoich tematach.
Dowiedz się więcejKonserwacja
Miej pełną kontrolę nad systemami ticketów i modmaila dzięki niezależnym przełącznikom konserwacji.
Dowiedz się więcejChcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.