Gebruik
Houd je supportcapaciteit realtime in de gaten. Stel ticketlimieten in, toon het gebruik op panelen en plaats tickets automatisch in de wachtrij tijdens piekmomenten.
Live gebruiksdashboard
Slim capaciteitsbeheer
Gebruikslimieten beschermen je team tegen overbelasting en houden gebruikers bij elke stap op de hoogte.
Limieten instellen
Stel in het dashboard het maximum aantal gelijktijdige tickets in per onderwerp en globaal.
Gebruikers zien de status
Panel-embeds tonen het gebruik in realtime met kleurindicatoren voor elk onderwerp.
Limieten automatisch handhaven
Zodra een limiet is bereikt, wordt het aanmaken van nieuwe tickets automatisch gepauzeerd. Handmatig ingrijpen is niet nodig.
Gebruiksweergave
Panelen tonen automatisch het huidige gebruik: open tickets versus capaciteit. Stoplichtindicatoren tonen groene, gele en rode zones.
Open een supportticket
Kies hieronder een onderwerp om een nieuw ticket te openen. Het huidige gebruik wordt per onderwerp getoond.
Algemene support
🟢 3/10 - Beschikbaar
Bugmeldingen
🟡 7/10 - Lange wachttijd
Banbezwaren
🔴 5/5 - Vol
Gebruik wordt automatisch bijgewerkt
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Waarschuwingsdrempels
Stel percentagedrempels in voor de gebruikszones. Bepaal per onderwerp wanneer indicatoren geel (druk) en rood (vol) worden.
- Instelbare percentagedrempels per onderwerp
- Groene, gele en rode zones met visuele indicatoren
- Eigen berichten voor elk gebruiksniveau
- Panelen veranderen automatisch van kleur op basis van de belasting
Drempelinstellingen
Groene zone
Normale werking. Tickets kunnen vrij worden aangemaakt.
Gele zone
Waarschuwing voor hoog gebruik. Gebruikers zien langere wachttijden.
Rode zone
Bijna of helemaal vol. Nieuwe tickets kunnen worden geblokkeerd.
Reactie bij volle capaciteit
Zodra een onderwerp zijn limiet bereikt, krijgen gebruikers een duidelijk bericht met uitleg en de keuze om te wachten of een ander onderwerp te kiezen.
Ik wil graag een banbezwaarticket openen.
Support zit vol
De wachtrij voor banbezwaren is momenteel vol. Alle 5 plekken zijn bezet.
Huidige belasting
5/5 (100%)
Geschatte wachttijd
~30 minuten
Suggestie
Probeer het straks opnieuw
Tickets worden weer geopend zodra bestaande tickets zijn opgelost
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Ticketlimieten
Stel een maximum aantal gelijktijdige tickets in per onderwerp of globaal. Voorkom overbelasting tijdens piekperiodes.
Limietinstellingen
Globale limiet
Maximum aantal gelijktijdige tickets over alle onderwerpen
15/50
30%gebruikt
Algemene support
Limiet per onderwerp
3/10
30%gebruikt
Bugmeldingen
Limiet per onderwerp
7/10
70%gebruikt
Banbezwaren
Limiet per onderwerp
5/5
100%gebruikt
Bescherming met een globale limiet
Stel een globaal ticketplafond in voor alle onderwerpen om je hele supportoperatie te beschermen bij extreme pieken.
Aanmaken van tickets gepauzeerd
De globale ticketlimiet is bereikt. Er kunnen geen nieuwe tickets worden aangemaakt totdat bestaande tickets zijn opgelost.
Globale limiet
50/50
Status
Vol
Dit bericht wordt automatisch bijgewerkt zodra er capaciteit vrijkomt
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Waarom gebruikslimieten belangrijk zijn
Zonder limieten kunnen ticketvloeden je team overspoelen en de supportkwaliteit voor iedereen verlagen.
Lanceringen en events
Beperk het aanmaken van tickets tijdens gamelanceringen, serverevenementen of aankondigingen, zodat je team niet overspoeld raakt.
Kleine teams
Stel voorzichtige limieten in die bij de grootte van je team passen. Zo krijgt elke gebruiker die erdoor komt de juiste aandacht.
Kwaliteit boven kwantiteit
Beperk tickets om een hoge reactiekwaliteit te houden. Beter 20 tickets goed afhandelen dan 200 slecht.
3
Zoneniveaus
Groene, gele en rode indicatoren
∞
Limieten per onderwerp
Andere limieten per onderwerp
Automatisch
Paneel verversen
Realtime gebruiksweergave
100%
Transparant
Gebruikers weten altijd de status
Veelgestelde vragen
Ja, panel-embeds worden automatisch ververst om het huidige aantal tickets, de beschikbare capaciteit en de geschatte wachttijden te tonen.
Ja, elk onderwerp kan een eigen capaciteitslimiet hebben, los van de globale instelling.
Zodra een onderwerp zijn limiet bereikt, wordt het aanmaken van nieuwe tickets voor dat onderwerp gepauzeerd. Gebruikers zien een instelbaar capaciteitsbericht met de keuze om te wachten of een ander onderwerp te kiezen.
Ja, naast limieten per onderwerp kun je een globaal maximum voor alle onderwerpen instellen. De globale limiet werkt als algemeen vangnet.
Ja, je kunt aparte berichten instellen voor als een onderwerp druk is (geel), bijna vol (oranje) en vol (rood).
Gerelateerde functies
Statistiekkanalen
Toon live gebruiksdata in Discord-kanaalnamen voor direct overzicht.
Meer informatieAutomatisering
Sluit inactieve tickets automatisch om capaciteit vrij te maken en het gebruik gezond te houden.
Meer informatieAnalytics
Volg gebruikstrends, piekuren en capaciteitspatronen in de loop van de tijd.
Meer informatieKlaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.