AI-samenvattingen
AI leest je ticketgesprekken en maakt automatisch beknopte samenvattingen. Bespaar uren bij reviews, overdrachten en kwaliteitscontroles.
/close
AI-samenvatting gemaakt
Gebruiker meldde niet te kunnen inloggen na het wijzigen van het e-mailadres. Staff stelde vast dat het nieuwe e-mailadres niet was geverifieerd. Oplossing: staff stuurde een nieuwe verificatiemail en de gebruiker bevestigde binnen 5 minuten weer toegang te hebben.
Geanalyseerde berichten
23
Gemaakt in
0,8 seconden
AI-samenvatting - mogelijk gemaakt door SCNX AI
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Van gesprek naar samenvatting in minder dan een seconde
De AI leest de hele tickethistorie en maakt in minder dan een seconde een beknopte, gestructureerde samenvatting.
AI leest het gesprek
De AI analyseert elk bericht in het ticket en begrijpt context, toon en de belangrijkste genomen acties.
Maakt een samenvatting
Er wordt een gestructureerde samenvatting gemaakt van het probleem, het onderzoek, de oplossing en eventuele vervolgacties.
Variabele beschikbaar
De samenvatting wordt opgeslagen en is beschikbaar als dynamische variabele voor elk berichtsjabloon.
Opgeslagen & gelogd
De samenvatting wordt bij het ticket bewaard en opgenomen in transcripts en logregels.
Automatische samenvattingen
Zodra een ticket sluit, analyseert AI het gesprek en maakt een gestructureerde samenvatting van het probleem, het onderzoek, de oplossing en de uitkomst.
Samenvatting ticket #142
Gebruiker kan niet inloggen na het wijzigen van het e-mailadres. Krijgt de foutmelding "e-mail niet geverifieerd" op de inlogpagina.
Staff bevestigde dat het nieuwe e-mailadres niet was geverifieerd. Oude verificatielink was verlopen. Account vergrendeld na 3 mislukte pogingen.
Staff reset de e-mailverificatie, ontgrendelde het account en stuurde een nieuwe bevestigingslink. Gebruiker verifieerde binnen 5 minuten.
Opgelost - gebruiker bevestigde dat de volledige toegang is hersteld
Gemaakt uit 23 berichten in 0,8 s
Ticketgeschiedenis
Gebruik /ticket-history om AI-samenvattingen van eerdere tickets van een gebruiker op te halen. Krijg direct context over eerdere gesprekken zonder oude transcripts door te lezen.
/ticket-history
Ticketgeschiedenis - User#4521
Deze gebruiker heeft 3 eerdere tickets geopend. AI-samenvattingen van eerdere gesprekken zijn toegevoegd voor snelle context.
Ticket #112
Inlogprobleem - opgelost door wachtwoord te resetten
Ticket #135
Vraag over facturering - terugbetaling verwerkt
Ticket #158
Crash bij bestandsupload - momenteel open
Door AI gemaakte samenvattingen van eerdere tickets
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Samenvattingsvariabelen
Gebruik de variabele %aiSummary% in elk berichtsjabloon. Voeg door AI gemaakte context toe aan sluitingsberichten, transcripts, logregels en DM-meldingen.
Ticket #142 - Gesloten
Dit ticket is opgelost en gesloten.
Afgehandeld door
@Sarah
Duur
18 minuten
Beoordeling
5 / 5 sterren
AI-samenvatting
Gebruiker kon na een e-mailwijziging niet inloggen. Staff reset de e-mailverificatie en stuurde een nieuwe bevestigingslink. Gebruiker bevestigde dat de toegang is hersteld.
Toegevoegd via de variabele %aiSummary%
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Van 23 berichten naar 3 zinnen
AI-samenvattingen brengen lange gesprekken terug tot bruikbare context. Staff heeft het volledige plaatje in seconden, niet in minuten.
Gebruiker kon na het wijzigen van het e-mailadres niet inloggen door een niet-geverifieerd nieuw e-mailadres. Staff stelde het probleem vast, stuurde een nieuwe verificatielink en de gebruiker bevestigde binnen 5 minuten weer toegang te hebben.
Soepele staffoverdrachten
Moet een ticket worden overgedragen? Dan kan de vertrekkende staffmember een samenvatting maken, zodat de volgende staffmember de volledige context heeft voordat hij of zij één bericht leest.
Ik moet dit overdragen aan @James. Eerst even een samenvatting maken.
/summary
Samenvatting ticket #160
Gebruiker meldde een afwijking op de factuur. Er is twee keer afgeschreven voor het maandabonnement op 15 jan. Staff bevestigde de dubbele afschrijving in het factureringssysteem. Volgende stap: de dubbele afschrijving ($9,99) terugbetalen.
Belangrijkste details
Dubbele afschrijving op 15 jan
Actie nodig
$9,99 terugbetalen
Berichten
31 geanalyseerd
Begrepen, ik zie de dubbele afschrijving. Ik betaal het nu terug.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Bespaar elke week uren
Met AI-samenvattingen hoef je niet meer hele gesprekken terug te lezen. Staff beoordeelt, draagt over en controleert tickets in een fractie van de tijd.
Staffoverdrachten
Draag ticketcontext direct over. Niet meer 50 berichten lezen om te snappen wat er gebeurd is.
Reviews door managers
Controleer snel de kwaliteit van tickets zonder elk gesprek woord voor woord te lezen.
Kwaliteitscontroles
Ontdek op grote schaal patronen in hoe je team tickets afhandelt.
Tijdwinst met AI
De cijfers achter ticketreviews met AI.
<1s
Seconde om te maken
95%
Nauwkeurigheid
60x
Sneller dan handmatig nakijken
5u
Uren bespaard per week (gem.)
Gebruik samenvattingen overal
De variabele %aiSummary% werkt in elk berichtsjabloon: sluitingsberichten, logregels, DM-meldingen en meer.
Sluitbericht
Samenvatting: %aiSummary%
Transcriptkop
Logregel
DM-melding
Veelgestelde vragen
Ja, AI-samenvattingen verbruiken AI Coins uit je SCNX-abonnement. Elke samenvatting kost meestal een kleine hoeveelheid, afhankelijk van de lengte van het gesprek.
AI-samenvattingen zijn ongeveer 95% nauwkeurig. Ze vangen de belangrijkste details, genomen acties en oplossingen. Bij kritieke tickets raden we steekproeven aan.
Samenvattingen kunnen automatisch worden gemaakt zodra een ticket sluit, of op elk moment op aanvraag met het commando /summary.
Ja. Gebruik de variabele %aiSummary% in je sjabloon voor het sluitingsbericht om de door AI gemaakte samenvatting automatisch toe te voegen.
De AI kan gesprekken van elke lengte samenvatten. Zeer lange gesprekken worden proportioneel ingekort om de belangrijkste context te behouden.
Gerelateerde functies
AI-samenvattingen vullen deze functies perfect aan.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.