Een live spraakwachtrij die zichzelf regelt
Gebruikers joinen één spraakkanaal voor de wachtrij en de bot regelt de rest: een DM met hun live positie en geschatte wachttijd, prioriteitsrollen die voorgaan en een wachtrij die vanzelf opent en sluit.
Nu in de wachtrij
Van spraakkanaal naar gesprek
Geen tickets, geen formulieren om eerst in te vullen: de gebruiker joint gewoon een kanaal en wacht tot hij erbij wordt gehaald.
Gebruiker sluit aan in de wachtrij
Ze joinen je ene wachtrij-voicekanaal. Meer aanmelden is er niet.
Positie & wachttijd via DM
De bot stuurt ze een DM met hun plek in de rij en een live geschatte wachttijd, die meebeweegt met de wachtrij.
De wachtrij herschikt zich
Prioriteitsrollen gaan voor en de wachttijdschatting past zich aan op hoe snel recente gesprekken verliepen.
Opgehaald voor een gesprek
Zodra een staff-lid vrij is, wordt de gebruiker naar een privé-supportkanaal verplaatst.
Positie en wachttijd, direct in hun DM's
Niemand hoeft naar een kanaal te staren en te gokken hoe lang het nog duurt. De bot opent een DM zodra een gebruiker joint en houdt die actueel tot ze verbonden zijn.
Je staat in de wachtrij
Bedankt voor het wachten! Een staff-lid haalt je erbij zodra er iemand vrij is.
Positie
#3 van 4
Geschatte wachttijd
~6 min
We werken dit bericht bij terwijl de wachtrij opschuift.
Je bent bijna aan de beurt
Je bent opgeschoven in de wachtrij. Blijf in het voicekanaal zodat we je kunnen verbinden.
Positie
#1 van 2
Geschatte wachttijd
~1 min
Verbonden
Je zit nu bij een staff-lid. Tot zo in het supportkanaal!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Laat je VIP's voorgaan
Wijs één of meer prioriteitsrollen toe en die gebruikers worden altijd eerder geholpen dan gewone gebruikers. Perfect voor boosters, abonnees of betalende klanten.
Wachtrijvolgorde
Twee manieren om te bepalen wanneer je open bent
Voice support kan volgen wie er echt online is, of een vast schema aanhouden. Kies wat bij de manier van werken van je team past.
Staffaanwezigheid
Voice support is open zodra minstens één staff-lid in een supportkanaal zit en sluit automatisch op het moment dat iedereen weg is.
Openingstijden
Voice support volgt de openingstijden die je instelt, ongeacht wie er in voice zit, en kan je team oproepen als er gebruikers binnenkomen.
Er wachten gebruikers in het spraakkanaal
Voice support is open, maar er is nog niemand verbonden. Spring in een supportkanaal om gesprekken aan te nemen.
Wachtend
2 gebruikers
Eerste in de rij
Lena (3 min geleden gejoind)
De staff-oproep wordt alleen verstuurd in de modus openingstijden.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Staff-oproep vereist de modus openingstijden.
Gebouwd voor drukke spraakkanalen voor support
Overal waar mensen anders in één kanaal samenklonteren en door elkaar praten, brengt de wachtrij orde.
Beloon je supporters
Geef boosters en abonnees een prioriteitsrol, zodat ze altijd vóór de algemene wachtrij worden geholpen.
Vaste supporturen
Draai voice support volgens een schema en laat de staff-oproep je team een seintje geven als gebruikers te vroeg binnenkomen.
Drukbezochte communities
Houd orde tijdens launches of evenementen, wanneer veel meer mensen willen praten dan je staff aankan.
Veelgestelde vragen
Ze joinen gewoon het wachtrij-voicekanaal dat je hebt ingesteld. Meer is het niet. Er hoeft eerst geen formulier of ticket geopend te worden. De bot stuurt ze meteen een DM met hun positie en geschatte wachttijd.
De schatting is adaptief: ze is gebaseerd op een voortschrijdend venster van hoe lang recente gesprekken duurden. In de modus openingstijden houdt ze er ook rekening mee hoe lang het gewoonlijk duurt voor er staff online is, zodat ze nauwkeuriger wordt naarmate je team er meer mee werkt.
Je kunt een willekeurig aantal rollen als prioriteit instellen. Gebruikers met een prioriteitsrol worden altijd eerder geholpen dan gewone gebruikers, in de volgorde waarin ze joinden. Alle anderen houden hun gewone plek volgens wie het eerst komt, het eerst maalt.
Dat hangt af van je statusmodus. In de modus staffaanwezigheid is het open zodra er een staff-lid in een supportkanaal zit en sluit het als iedereen weg is. In de modus openingstijden volgt het het schema dat je instelt, wie er ook in voice zit.
Als gebruikers wachten maar er geen staff verbonden is, kan de bot een ping plaatsen in een kanaal naar keuze, met hoeveel mensen er wachten en wie als eerste in de rij staat. De staff-oproep is alleen beschikbaar in de modus openingstijden.
Ontdek meer over Voice Support
Zie hoe de rest van het systeem in elkaar past.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.