Eén gedeelde wachtrij, thread voor thread geclaimd
Elke open thread komt in één live wachtrij. Staff claimt threads één voor één, zodat twee mensen nooit aan dezelfde werken, en iedereen kan een thread teruggeven als hij vastloopt.
Forum Support-wachtrij
Live overzicht van elke open thread, gegroepeerd op status. Prioriteitsthreads staan bovenaan.
🟣 Niet geclaimd
Inlogloop op mobiel Kan e-mail niet verifiëren
🟢 In behandeling
Factuurvraag - @Mara
🟠 Teruggegeven
Webhook-setup - zoekt een nieuwe eigenaar
Wordt automatisch bijgewerkt als de wachtrij verandert
/forumnext
Thread geclaimd
„Inlogloop op mobiel” is nu aan jou toegewezen. Het lid kan weer reageren, ga ze helpen.
Gebruik /forum step-away als je hem moet teruggeven
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Van nieuwe thread tot opgelost, met telkens één eigenaar
Een simpele, voorspelbare cyclus houdt elke thread in beweging en zorgt dat niets dubbel wordt opgepakt.
Thread komt in de wachtrij
Elke nieuwe thread verschijnt in het live wachtrijpaneel, gegroepeerd op status.
Een stafflid claimt hem
Eén klik, of /forum next, wijst de thread aan één eigenaar toe.
Hulp in de thread
De eigenaar antwoordt in de openbare thread tot de vraag is beantwoord.
Teruggeven of sluiten
Vast? Stap weg en hij gaat terug de wachtrij in. Klaar? Markeer hem als opgelost.
Een live wachtrijpaneel waar je team uit werkt
De bot houdt één altijd actueel bericht bij in het kanaal van je staffwachtrijpaneel. Het groepeert elke open thread in Niet geclaimd, In behandeling en Teruggegeven, met prioriteitsthreads bovenaan, zodat je team altijd weet wat het hierna oppakt.
Forum Support-wachtrij
Live overzicht van elke open thread, gegroepeerd op status. Prioriteitsthreads staan bovenaan.
🟣 Niet geclaimd
Inlogloop op mobiel Kan e-mail niet verifiëren
🟢 In behandeling
Factuurvraag - @Mara
🟠 Teruggegeven
Webhook-setup - zoekt een nieuwe eigenaar
Wordt automatisch bijgewerkt als de wachtrij verandert
/forumnext
Thread geclaimd
„Inlogloop op mobiel” is nu aan jou toegewezen. Het lid kan weer reageren, ga ze helpen.
Gebruik /forum step-away als je hem moet teruggeven
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Een AI-samenvatting zodra je claimt
Zet AI-samenvatting bij claimen aan en de bot stuurt het claimende staff-lid een korte samenvatting van het gesprek tot nu toe per DM. Perfect voor lange threads, want zo ken je de context al voordat je begint.
AI-samenvatting - thread die je zojuist claimde
Het lid zit vast in een inlogloop op iOS na de laatste app-update. Ze hebben de cache al gewist en de app opnieuw geïnstalleerd. Waarschijnlijk een verouderd sessietoken.
Vraagsteller
@jordan
Onderwerp
Inloggen / Account
Verstuurd op het moment dat je claimde - ben direct bij
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Pak werk op zoals het jou uitkomt
Alle drie doen hetzelfde, dus gebruik wat op dat moment het handigst is.
Claim een specifieke thread
Klik op de knop Claimen bij een thread in het paneel om precies die te pakken.
Volgende aan mij toewijzen
Aan mij toewijzen, of /forum next, pakt automatisch de volgende niet-geclaimde thread.
Volg Mijn toewijzingen
De knop Mijn toewijzingen (of /forum my-assignments) toont wat er op je bord ligt.
Geef een thread netjes terug
Kun je een thread niet afmaken? Klik op Wegstappen of voer /forum step-away uit. Hij wordt ontkoppeld, gaat terug de wachtrij in onder Teruggegeven en wordt opnieuw vergrendeld als je lock-until-claimed gebruikt, zodat de volgende beschikbare collega naadloos kan overnemen.
Gaat terug de wachtrij in
De thread verschijnt weer onder Teruggegeven, klaar voor een nieuwe eigenaar.
Automatisch opnieuw vergrendeld
Met lock-until-claimed aan wordt hij weer vergrendeld tot iemand anders hem oppakt.
/forumstep-away
Thread teruggegeven
Deze thread staat weer in de wachtrij onder „Teruggegeven” en is opnieuw vergrendeld, zodat de volgende beschikbare collega netjes kan overnemen.
Er gaat geen werk verloren - de volgende pakt op waar jij bent gebleven
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Vergrendeld tot geclaimd
Schakel Vergrendelen tot geclaimd in op een forumkanaal en nieuwe threads blijven vergrendeld tot een staff-lid ze oppakt. Het lid kan nog steeds het welkomstbericht en eventuele AI-antwoorden lezen, ze kunnen alleen geen extra berichten stapelen voordat iemand is toegewezen. Claimen ontgrendelt de thread automatisch.
Gebouwd voor echte supportteams
Claimen houdt een druk openbaar forum georganiseerd, hoeveel mensen er ook meewerken.
Meerdere staffleden, geen dubbel werk
Eén eigenaar per thread betekent dat twee mensen nooit door elkaar heen antwoorden.
Dienstoverdrachten waarbij niets blijft liggen
Wegstappen geeft threads netjes terug, zodat de volgende dienst weet wat er openstaat.
Rustig, gefocust eerste contact
Lock-until-claimed houdt nieuwe threads overzichtelijk tot een mens er klaar voor is.
Veelgestelde vragen
Nee. Elke thread wordt door één staff-lid geclaimd, dus twee mensen beantwoorden nooit dezelfde. Iedereen kan een thread teruggeven aan de wachtrij als hij vastloopt, waarna iemand anders hem kan oppakken.
Claimen pakt een specifieke thread op die je in het paneel kiest. Aan mij toewijzen (of /forum next) pakt automatisch de volgende niet-geclaimde thread. Ze doen hetzelfde, dus gebruik wat het handigst is.
De thread wordt ontkoppeld en teruggezet in de wachtrij onder Teruggegeven. Gebruik je lock-until-claimed, dan wordt hij opnieuw vergrendeld, zodat de volgende beschikbare collega netjes kan overnemen.
Nee, die is optioneel. Als ze aanstaat, stuurt de bot het claimende staff-lid een korte samenvatting van het gesprek tot nu toe per DM. Ze gebruikt de AI Coins van je server, net als andere SCNX AI-functies.
Nee. Lock-until-claimed vergrendelt een nieuwe thread tijdelijk tot een mens hem oppakt en ontgrendelt hem bij het claimen. Een thread beperken tot de vraagsteller en staff is een aparte instelling die reacties van andere leden verwijdert terwijl de thread open blijft.
Ontdek meer over Forum Support
Claimen past vanzelf bij de rest van de toolkit.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.