Beheer elk gesprek vanuit één overzichtelijk dashboard
Haal de volgende gebruiker erbij met één knop, houd elk gesprek in een eigen privékanaal en laat notities achter die het volgende stafflid ziet. Gesprekken worden niet opgenomen, alleen de metadata die je nodig hebt.
Mira
Terugkerende gebruiker · 3 eerdere gesprekken
Notitie
Factureringsmailadres bevestigd, terugbetaling geëscaleerd naar finance.
Haal de volgende gebruiker erbij met één klik
Als je vrij bent, klik je op Volgende gebruiker ophalen in het dashboard, of voer je /voice next uit vanuit je kanaal, en de bot verplaatst de juiste persoon voor je, prioriteit eerst.
Volgende gebruiker ophalen
Prioriteit eerst, daarna joinvolgorde
Notities en geschiedenis die bij de gebruiker blijven
Schrijf tijdens elk gesprek een privénotitie en die verschijnt voor wie de gebruiker hierna oppakt. Bekijk tot 10 recente sessies (status, duur, toegewezen staff en notities) met één commando.
/voice historyuser:@Mira
Spraakgeschiedenis van @Mira
De 10 meest recente voice-supportsessies, nieuwste eerst.
Vandaag · 04:12 · Alex
Afgerond - terugbetaling geëscaleerd naar finance.
28 mei · 02:40 · Sam
Afgerond - 2FA-instelling doorlopen.
14 mei · 00:35 · Alex
Afgebroken - vertrokken voordat hij erbij werd gehaald.
30 apr · 06:05 · Sam
Afgerond - factuuradres bijgewerkt.
4 van 4 sessies getoond · tot 10 bewaard
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Standaard privé, overzichtelijk wanneer jij dat wilt
Gesprekken worden nooit opgenomen en er wordt geen audio opgeslagen. Wat je bewaart is de context die het volgende gesprek beter maakt.
Optionele threadmodus
Schakel de threadmodus in en elk gesprek krijgt een eigen privéthread onder het dashboard, met metadata, eerdere geschiedenis en actieknoppen.
Nooit opnames
Voice support legt nooit audio vast. Per gesprek worden alleen de details bewaard die je nodig hebt voor opvolging.
Alles vanuit het /voice-commando
Beheer gesprekken zonder Discord te verlaten. Dezelfde acties zijn ook beschikbaar als dashboardknoppen en knoppen in het kanaal.
/voice nextHaal de volgende gebruiker uit de wachtrij naar je supportkanaal./voice noteVoeg een privénotitie toe aan je actieve gesprek, zodat toekomstige staff die kan zien (/voice note)./voice historyBekijk de recente voicesessies van een gebruiker, met notities erbij./voice closeSluit het vastgelopen gesprek van een ander staff-lid geforceerd af./voice blacklist addBlokkeer een gebruiker voor de wachtrij, met een optionele reden en vervaldatum./voice blacklist removeHaal een gebruiker van de blokkeerlijst van voice support.Blokkeerlijst per gebruiker
Blokkeer een gebruiker voor support met een optionele reden en vervaldatum, of permanent. /voice blacklist add schrijft naar de gedeelde supportblokkeerlijst van je server, dus ze zijn zowel voor Modmail en tickets als voor voice geblokkeerd.
Gemaakt voor staff met echt veel werk
Elke tool is gebouwd om het volgende gesprek sneller en beter geïnformeerd te laten verlopen dan het vorige.
Soepele overdrachten
Notities worden doorgegeven, dus wie de gebruiker hierna oppakt heeft de context al.
Context in één oogopslag
Bekijk de laatste sessies van een gebruiker voordat je praat en sla herhaalde vragen over.
Houd het privé
Geen opnames en aparte kanalen per gesprek zorgen dat gesprekken tussen de juiste mensen blijven.
Veelgestelde vragen
Nee. Voice support neemt nooit audio op en slaat die ook niet op. Alleen de metadata van het gesprek wordt bewaard (duur, toegewezen staff-lid, gespreksstatus en eventuele privénotities), plus een optionele nabespreking en gebruikersfeedback.
Klik op Volgende gebruiker ophalen in het dashboard, gebruik de knop in je supportkanaal of voer /voice next uit. De bot verplaatst de juiste persoon voor je: eerst prioriteitsrollen, daarna joinvolgorde.
/voice history op een gebruiker toont hun 10 meest recente voice-supportsessies, elk met status (afgerond, afgebroken of bezig), duur, het staff-lid dat het afhandelde en de laatste notities.
Die is optioneel. Met de threadmodus aan maakt het erbij halen van een gebruiker een privéthread onder het dashboardkanaal, met de gespreksmetadata, de eerdere geschiedenis van de gebruiker en actieknoppen. Notities, nabesprekingen en feedback worden daar allemaal geplaatst.
/voice blacklist add zet de gebruiker op de gedeelde supportblokkeerlijst van je server, met een optionele reden en vervaldatum (of permanent). Het is dezelfde blokkeerlijst die in de hele bot wordt gebruikt, dus een geblokkeerde gebruiker kan geen voicegesprekken, Modmail of tickets openen.
Ontdek meer over Voice Support
Zie hoe gespreksbeheer aansluit op de rest.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.