Verander forumtags in onderwerpen
Koppel de tags van je forumkanaal aan onderwerpen. Elke tag kan een eigen welkomstbericht krijgen en als prioriteit worden gemarkeerd, zodat één forumkanaal veel soorten verzoeken afhandelt, elk op de juiste manier.
Op mijn factuur staan de teamplekken niet die ik vorige week heb toegevoegd.
Welkom bij Facturatiesupport 👋
Bedankt voor je post in Facturatie. Deel je factuur-ID, dan kijken we ernaar - een teamlid is zo bij je.
Tag
Facturatie
Prioriteit
Aan - gaat voor in de wachtrij
Eigen welkomstbericht voor het onderwerp Facturatie
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Eén forumkanaal, veel soorten verzoeken
Tag een thread en het bijbehorende onderwerp bepaalt hoe hij wordt verwelkomd en waar hij in de wachtrij staat.
Voeg tags toe in Discord
Maak de tags die je wilt aan op het forumkanaal zelf (Kanaal bewerken → Tags).
Koppel een tag aan een onderwerp
Koppel in het dashboard elke tag aan een onderwerp en stel het in.
Threads krijgen het juiste welkomstbericht
Open een thread met die tag en het eigen welkomstbericht van het onderwerp wordt gebruikt.
Prioriteitsonderwerpen gaan voor
Markeer een onderwerp als prioriteit en de threads ervan komen vooraan in de wachtrij.
Een eigen welkomstbericht voor elke tag
Geef elke forumtag een eigen welkomstbericht, geplaatst en vastgepind zodra een thread met die tag opent, in plaats van de standaard van het kanaal. Factuurvragen kunnen om een factuur-ID vragen; bugmeldingen om stappen om het probleem na te bootsen. Zelfde kanaal, telkens de juiste begroeting.
Op mijn factuur staan de teamplekken niet die ik vorige week heb toegevoegd.
Welkom bij Facturatiesupport 👋
Bedankt voor je post in Facturatie. Deel je factuur-ID, dan kijken we ernaar - een teamlid is zo bij je.
Tag
Facturatie
Prioriteit
Aan - gaat voor in de wachtrij
Eigen welkomstbericht voor het onderwerp Facturatie
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Prioriteitstags die voorgaan in de wachtrij
Markeer een onderwerp als prioriteit en elke thread met die tag wordt in de staffwachtrij vóór alle andere gesorteerd. Het is de eenvoudigste manier om een hele categorie te prioriteren, zoals Facturatie of Storing, zodat urgente verzoeken als eerste worden gezien.
Wachtrijvolgorde
Prioriteitsthreads worden vóór alle andere gesorteerd, zodat urgente categorieën als eerste worden afgehandeld.
⬆ Als volgende (prioriteit)
Facturatie - ontbrekende licenties
Daarna
Algemeen - hoe hernoem ik een kanaal?
Prioriteitsonderwerpen gaan voor in de staffwachtrij
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Stel elk onderwerp in zoals jij wilt
Elk onderwerp is gewoon een forumtag plus een paar instellingen. Stel ze één keer in en de bot doet de rest.
Tag
De forumtag waarvoor dit onderwerp geldt. Threads die ermee worden geopend gebruiken de instellingen van het onderwerp.
Welkomstbericht
Een eigen welkomstbericht, geplaatst en vastgepind voor threads met deze tag.
Prioriteit
Als dit aanstaat, worden threads met deze tag in de wachtrij vóór alle andere gesorteerd.
Ook prioriteit op basis van rol
Liever prioriteren op wie de vraag stelt? Rolprioriteit per kanaal voedt dezelfde wachtrij.
Twee manieren om te prioriteren, één wachtrij
Een onderwerp als prioriteit markeren is de eenvoudigste manier om een hele categorie naar voren te halen. Liever prioriteren op wie een thread opende, bijvoorbeeld een rol Klant? Gebruik dan rolprioriteit per kanaal. Beide voeden dezelfde staffwachtrij, dus je kunt ze vrij combineren.
Prioriteren op tag
Markeer een onderwerp als prioriteit en de threads ervan gaan voor in de wachtrij.
Prioriteren op rol
Prioriteit per kanaal haalt threads naar voren die door gekozen rollen zijn geopend.
Wachtrijvolgorde
Prioriteitsthreads worden vóór alle andere gesorteerd, zodat urgente categorieën als eerste worden afgehandeld.
⬆ Als volgende (prioriteit)
Facturatie - ontbrekende licenties
Daarna
Algemeen - hoe hernoem ik een kanaal?
Prioriteitsonderwerpen gaan voor in de staffwachtrij
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Waar onderwerpen uitblinken
Eén goed getagd forum kan heel verschillende verzoeken afhandelen zonder extra setup.
Haal urgente categorieën naar voren
Markeer Facturatie of Storing als prioriteit, zodat ze altijd als eerste worden afgehandeld.
VIP-klanten en partners
Combineer onderwerpprioriteit met rolprioriteit om goed voor belangrijke leden te zorgen.
Eén kanaal, veel soorten verzoeken
Laat Vragen, Bugs en Facturatie door één forum lopen, elk met de juiste begroeting.
Veelgestelde vragen
Een onderwerp koppelt een van de tags van je forumkanaal aan slim gedrag. Elk onderwerp kan een eigen welkomstbericht hebben en als prioriteit worden gemarkeerd, zodat één forumkanaal verschillende soorten verzoeken passend kan afhandelen.
Voeg de tags in Discord toe op het forumkanaal zelf (Kanaal bewerken → Tags). Open daarna de pagina Onderwerpen in je dashboard en koppel elke tag aan een onderwerp om het in te stellen.
Threads met die tag worden in de staffwachtrij vóór alle andere gesorteerd, zodat urgente categorieën als eerste worden afgehandeld. Het is de eenvoudigste manier om een hele categorie te prioriteren.
Ja. Prioriteit per kanaal kan threads naar voren halen die door gekozen rollen zijn geopend, en je kunt er een eigen prioriteitswelkom voor instellen. Onderwerpprioriteit en rolprioriteit voeden dezelfde wachtrij, dus je kunt de een of allebei gebruiken.
Die werken gewoon en gebruiken het standaardwelkomstbericht van het kanaal. Je hebt alleen onderwerpen nodig voor de tags die je anders wilt behandelen.
Ontdek meer over Forum Support
Onderwerpen werken hand in hand met de rest van de toolkit.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.