Archief & geschiedenis
Elk modmailgesprek wordt automatisch gearchiveerd zodra het is gesloten. Blader door de volledige gespreksgeschiedenis, zoek in eerdere threads en heropen ze met één klik.
Gesprek gesloten
Dit modmailgesprek is gesloten en gearchiveerd. Het transcript is opgeslagen.
Berichten
14
Duur
2 u 15 min
Bedankt voor de hulp! Alles is geregeld.
Gesprek heropend
Dit gesprek is heropend. Eerdere berichten zijn uit het archief geladen.
Archief geladen met 14 eerdere berichten
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Zo werkt het
Van sluiten naar archief - automatisch
Elk modmailgesprek doorloopt een betrouwbare levenscyclus. Dit gebeurt er wanneer een thread wordt gesloten.
Gesprek wordt gesloten
Een staflid sluit de modmail-thread, handmatig of via een trigger voor automatisch sluiten.
Gegevens worden automatisch opgeslagen
Alle berichten, tijdstempels, bijlagen en metadata worden veilig in het archief bewaard.
Geschiedenis wordt aan de gebruiker gekoppeld
De gearchiveerde thread wordt gekoppeld aan het profiel van de gebruiker, zodat er na verloop van tijd een complete gespreksgeschiedenis ontstaat.
Heropen wanneer je wilt
Staff kan elk gearchiveerd gesprek met één klik heropenen. Alle eerdere berichten worden direct hersteld.
Voor altijd bewaard
Archieven worden onbeperkt bewaard. Of het nu een dag of een jaar geleden is, het gesprek is altijd beschikbaar.
Automatisch archiveren
Zodra een modmailgesprek wordt gesloten, worden alle berichten, bijlagen en metadata automatisch opgeslagen. Je hoeft niets handmatig te doen - sluit de thread en het archief regelt de rest.
Gearchiveerde gesprekken
3 threadsThread #1847 - Alex
14 berichten · Gesloten 2 uur geleden
Thread #1832 - Jordan
8 berichten · Gesloten Gisteren
Thread #1815 - Sam
22 berichten · Gesloten 3 dagen geleden
Ik heb je rollen bijgewerkt. Heb je nog iets nodig?
Nee, dat is perfect. Heel erg bedankt!
Top, dan sluit ik dit gesprek. Fijne dag nog!
Gesprek gesloten & gearchiveerd
Deze modmail-thread is gesloten en gearchiveerd. Er is een transcript opgeslagen.
Berichten
14
Duur
2 u 15 min
Gesloten door
Sarah
Reden
Probleem opgelost
Transcript-ID: T-1847
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Gespreksgeschiedenis
Als een terugkerende gebruiker een nieuwe modmail-thread opent, ziet staff direct de volledige gespreksgeschiedenis. Ken de context nog voordat je één antwoord typt.
Gesprekstijdlijn - Alex
4 mrt 2026
GearchiveerdAccountprobleem
|14 berichten
|2 u 15 min
28 feb 2026
GearchiveerdRolaanvraag
|8 berichten
|45 min
15 feb 2026
GearchiveerdBugmelding
|22 berichten
|4 u 30 min
22 jan 2026
GearchiveerdAlgemene vraag
|4 berichten
|10 min
Nieuwe modmail-thread
Een terugkerende gebruiker heeft een nieuw modmailgesprek geopend. Eerdere geschiedenis is beschikbaar.
Gebruiker
Alex#1847
Eerdere threads
4
Gespreksgeschiedenis
Deze gebruiker heeft eerder contact met support gehad. Hier is een samenvatting van eerdere threads.
Laatste thread
Accountprobleem - 14 berichten (2 u 15 min)
Daarvoor
Rolaanvraag - 8 berichten (45 min)
Gebruik /history om de volledige gesprekslogs te bekijken
Ik zie dat ze vorige week ook een rolprobleem hadden. Ik check even de notities.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Gesprekken heropenen
Wil je een gesloten gesprek opvolgen? Heropen het met één klik. Alle eerdere berichten worden hersteld en de gebruiker krijgt een melding. Je hoeft niet opnieuw te beginnen.
Gesloten gesprek
Thread #1847 - Gearchiveerd met 14 berichten
Heropend gesprek
Alle eerdere berichten hersteld. Gebruiker op de hoogte gebracht. Klaar om verder te gaan.
Gesprek heropend
Dit gesprek is heropend vanuit het archief. Alle eerdere berichten zijn hersteld.
Vorige thread
Thread #1847 - Alex
Eerdere berichten
14
Laatst gesloten
2 uur geleden
Thread heropend vanuit archief
Hoi, ik heb eigenlijk nog één vraag over de rolinstellingen.
Natuurlijk! Ik zie je vorige gesprek. Wat heb je nodig?
Kan ik ook de rol evenementorganisator krijgen? Die werd de vorige keer genoemd.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Alles wordt gearchiveerd
Niet alleen berichten - de volledige context van elk gesprek blijft bewaard voor later.
Alle berichten
Elk bericht van gebruiker en staff, op volgorde.
Bijlagen
Afbeeldingen, bestanden en documenten blijven bewaard.
Tijdstempels
Exacte tijd van elk bericht en elke actie.
Identiteit van staff
Welk staflid het gesprek heeft behandeld.
Threadcontext
Onderwerp, thread-ID en metadata.
Anonieme markeringen
Welke antwoorden anoniem zijn verstuurd.
Bewerkingsgeschiedenis
Originele en bewerkte versies van berichten.
Downloadbaar
Exporteer transcripts voor extern gebruik.
Archief in één oogopslag
Kerncijfers die laten zien hoe betrouwbaar en uitgebreid het modmailarchief is.
Onbeperkt
Gearchiveerde gesprekken
100%
Bewaarde gegevens
Direct
Geschiedenis opzoeken
1 klik
Elke thread heropenen
Waarom archieven belangrijk zijn
Een goed archiefsysteem doet meer dan oude gesprekken opslaan. Het maakt je hele supportproces slimmer.
Context van terugkerende gebruikers
Als een gebruiker opnieuw contact opneemt, ziet staff direct alle eerdere gesprekken. Je hoeft niet te vragen alles te herhalen - de volledige geschiedenis staat er al.
Inzicht in supportkwaliteit
Bekijk eerdere gesprekken om patronen te herkennen, reactietijden te meten en je supportprocessen na verloop van tijd te verbeteren.
Verantwoording & bewijs
Elk gesprek wordt permanent vastgelegd. Gebruik archieven als bewijs bij moderatie, bij geschillen of om de prestaties van staff te controleren.
Een terugkerende gebruiker
Zie hoe het archiefsysteem context biedt wanneer een gebruiker terugkomt met een vervolgvraag.
Hoi, ik heb hetzelfde verificatieprobleem als dat ik vorige week meldde.
Bericht ontvangen
Je bericht is doorgestuurd naar het supportteam. Een staflid reageert binnenkort.
Hoi Emma, ik zie je vorige gesprek over verificatie. Ik haal die notities even erbij.
Oh top, dan hoef ik niet alles opnieuw uit te leggen!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Inkomende modmail
Hoi, ik heb hetzelfde verificatieprobleem als dat ik vorige week meldde.
Gebruiker
Emma#4291
Eerdere threads
2
Eerdere geschiedenis beschikbaar
Deze gebruiker heeft 2 eerdere threads. De laatste ging over een verificatieprobleem en is 5 dagen geleden gesloten.
Klik op ‘Geschiedenis bekijken’ voor alle details
Ik zie dat ze vorige week een verificatieprobleem had. Ik check of het helemaal is opgelost.
Hoi Emma, ik zie je vorige gesprek over verificatie. Ik haal die notities even erbij.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Veelgestelde vragen
Gearchiveerde gesprekken worden onbeperkt bewaard zolang je server SCNX gebruikt. Gearchiveerde modmail-threads verlopen niet.
Ja, gearchiveerde gesprekken kun je downloaden als transcripts. Elk archief bevat alle berichten, tijdstempels en metadata van het oorspronkelijke gesprek.
Gerelateerde Modmail-functies
Ontdek meer modmailfuncties die samenwerken met het archiefsysteem.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.