Eerst antwoord, dan pas een ticket
Voordat er een ticket wordt geopend, vraagt de bot wat het lid nodig heeft, laat de AI proberen te antwoorden en maakt pas een ticket aan als er nog hulp nodig is. De uitweg is altijd één klik verwijderd.
Waar vind ik mijn bon?
Ik kijk eerst even in de FAQ
Ik kijk of ik hier meteen antwoord op kan geven voordat ik je met een mens verbind.
Je bon vinden
Open je accountpagina → Facturering → Bestelgeschiedenis. Bij elke aankoop staat een link Bon downloaden.
Beantwoord vanuit je FAQ
Opgelost, bedankt!
Fijn dat ik kon helpen!
Geen ticket nodig - neem op elk moment contact op als er iets anders speelt.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
AI FAQ zit in de beta en wordt geleidelijk uitgerold. De poortwachter blokkeert een lid nooit - „Ik heb nog hulp nodig” opent altijd het ticket, dus niemand komt vast te zitten achter de AI.
Werkt met Modmail en het Ticket System
Schakel de poortwachter in voor een van beide supportkanten, of voor allebei. De flow is hetzelfde - alleen de manier waarop leden starten verschilt.
Wanneer de AI een vraag kan afhandelen
Staat het antwoord al in je FAQ, dan krijgt het lid het meteen. Hij tikt op „Dat loste het op” en er wordt nooit een ticket aangemaakt - zo bespaar je je team een heen-en-weer dat niet nodig was.
Waar vind ik mijn bon?
Ik kijk eerst even in de FAQ
Ik kijk of ik hier meteen antwoord op kan geven voordat ik je met een mens verbind.
Je bon vinden
Open je accountpagina → Facturering → Bestelgeschiedenis. Bij elke aankoop staat een link Bon downloaden.
Beantwoord vanuit je FAQ
Opgelost, bedankt!
Fijn dat ik kon helpen!
Geen ticket nodig - neem op elk moment contact op als er iets anders speelt.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Wanneer de AI naar een mens escaleert
Kan de AI niet volledig antwoorden - of wil het lid gewoon een mens - dan opent „Ik heb nog hulp nodig” het ticket precies zoals normaal, inclusief een formulier of onderwerpwelkom dat je hebt ingesteld.
Over je account
Ik kan helpen bij algemene factureringsvragen, maar ik heb niet de gegevens om een gesloten geschil op je account te heropenen.
Ik heb nog hulp nodig
Ticket geopend
Je vraag is onderweg naar het team. Ze antwoorden hier zo snel mogelijk.
Onderwerp
Factureringsgeschil
Status
Wacht op staff
Een teamlid helpt je zo
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Controleer elk onderwerp, of alleen de onderwerpen die jij kiest
Een globale standaard plus een instelling per onderwerp bepaalt waar de poortwachter draait - zo kunnen onderwerpen met veel persoonlijke aandacht altijd direct naar een mens.
Standaard alles controleren
De poortwachter draait op elk onderwerp, tenzij een specifiek onderwerp zich afmeldt. Het eenvoudigste beginpunt.
Per onderwerp aanmelden
Zet de standaard uit en controleer alleen de onderwerpen met veel verkeer die jij kiest - al het andere werkt normaal.
Direct naar een mens
Zet gevoelige onderwerpen zoals beroepen of terugbetalingsgeschillen op „Nooit controleren”, zodat ze rechtstreeks bij je team terechtkomen.
Werkt prima samen met je formulieren
Verzamel je al gestructureerde info met een formulier? Jij bepaalt precies hoe de AI daaromheen past - ervoor, in plaats ervan, of helemaal buiten beeld.
Meer over formulierenFormulier na het AI-antwoord
De poortwachter draait eerst; escaleert het lid, dan vult hij of zij het formulier in voordat het ticket opent. Je houdt je gestructureerde gegevens en de AI-afhandeling.
Formulier overslaan
Het ticket opent direct bij escalatie zonder formulier - handig als de AI-pop-up al heeft vastgelegd wat het formulier zou vragen.
Formulieronderwerpen niet controleren
De AI wordt volledig overgeslagen bij onderwerpen met een verplicht formulier, zodat leden direct naar het formulier gaan dat ze al kennen.
Waar de poortwachter het meest helpt
Het werkt het best bij onderwerpen waar leden steeds hetzelfde vragen.
Modmail-afhandeling
Vang „hoe claim ik mijn rol?” in DM's af voordat het ooit een ticket wordt.
Tickets met formulieren
Probeer eerst de AI en verzamel je formuliergegevens toch wanneer het lid escaleert.
Selectief controleren
Controleer alleen je drukste onderwerpen en laat onderwerpen met veel persoonlijke aandacht direct naar een mens gaan.
Veelgestelde vragen
Nee. „Ik heb nog hulp nodig” is altijd één klik verwijderd en opent het ticket altijd zoals normaal. De poortwachter handelt vragen af die hij kan beantwoorden - hij houdt niemand ooit tegen om je team te bereiken.
Ja. Je kunt de poortwachter inschakelen voor Modmail, het Ticket System of allebei. De ervaring voor leden is overal hetzelfde.
Jij kiest: toon het formulier na het AI-antwoord, sla het formulier over bij escalatie, of sla de AI helemaal over bij formulieronderwerpen. Je gestructureerde intake blijft precies zoals jij wilt.
Ja. Met een globale standaard plus een instelling per onderwerp zet je gevoelige onderwerpen zoals terugbetalingsgeschillen of beroepen op „Nooit controleren”, zodat ze direct naar een mens gaan.
Hij zegt dat gewoon - hij verzint nooit iets - en biedt een ticket aan (of stapt opzij, afhankelijk van je instellingen). Het lid kan altijd een mens bereiken.
Ontdek de rest van AI FAQ
De poortwachter is één onderdeel van hoe de AI je team helpt.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.