Rond elk gesprek goed af
Als een gesprek eindigt, kan staff een korte nabespreking vastleggen en kan de gebruiker een DM met sterbeoordeling krijgen, inclusief je eigen vervolgvragen. Zo leer je van elk gesprek iets.
Hoe was je supportgesprek?
Tik op een ster om je ervaring te beoordelen
Alleen ter illustratie - de echte interface kan afwijken
Een korte nabespreking door staff na het gesprek
Als staff een gesprek beëindigt, verschijnt er een optioneel pop-upformulier voor de nabespreking. De antwoorden worden gelogd in de gespreksthread, en in een nabesprekingskanaal als je er een instelt, zodat context nooit verloren gaat.
Gesprek beëindigd - korte nabespreking?
Leg vast wat er gebeurde, zodat het volgende staff-lid de context heeft. Kost maar een paar seconden.
Gebruiker
@Mira
Duur
11:31
Terugbetaling goedgekeurd en geëscaleerd naar finance. Gebruiker tevreden, geen opvolging nodig.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Een DM met sterbeoordeling voor de gebruiker
Na een gesprek kan de bot de gebruiker een DM sturen met een korte sterbeoordeling. Voeg vervolgvragen toe voor meer detail en laat ze anoniem antwoorden als je antwoorden liever niet aan namen koppelt.
Hoe was je supportgesprek?
Tik op een ster om je ervaring te beoordelen: 1 is slecht, 5 is geweldig.
5 - Alex had mijn terugbetaling in een paar minuten geregeld, super vriendelijk!
Bedankt voor je feedback!
We waarderen het enorm, want zo kan ons team blijven verbeteren.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Vraag precies wat je wilt weten
De sterbeoordeling is nog maar het begin. Voeg je eigen vragen toe om de details vast te leggen die voor je team belangrijk zijn.
Sterbeoordeling
Een simpele beoordeling van 1 tot 5 geeft je een helder cijfer om in de tijd te volgen.
Vervolgvragen
Voeg je eigen vragen toe om te leren waarom een gesprek goed ging, of juist niet.
Anonieme antwoorden
Zet anonimiteit aan zodat gebruikers eerlijk kunnen zijn zonder dat hun naam eraan hangt.
Maak van gesprekken iets wat je kunt meten
Beoordelingen en nabesprekingen vormen samen een helder beeld van hoe je voice support er echt voor staat.
4,8
Gem. beoordeling
100%
Gesprekken meegenomen
Bij elk gesprek kan om feedback worden gevraagd
0
Opnames opgeslagen
Alleen feedback, geen audio bewaard
10
Sessies in geschiedenis
Meest recente per gebruiker, met notities
Zo gebruiken teams feedback
Van je beste staff ontdekken tot problemen vroeg opmerken: feedback sluit de cirkel.
Volg de gesprekskwaliteit
Houd je gemiddelde beoordeling in de tijd in de gaten en vang dalingen op voordat ze een trend worden.
Waardeer geweldige staff
Zie wie consequent topbeoordelingen krijgt en beloon dat werk.
Houd een nette administratie bij
Nabesprekingen geven elk gesprek een schriftelijke uitkomst waar de volgende persoon op kan voortbouwen.
Veelgestelde vragen
Het is een optioneel pop-upformulier dat verschijnt wanneer een staff-lid een gesprek beëindigt. Ze vullen een kort, instelbaar formulier in over wat er gebeurde en de antwoorden worden gelogd in de gespreksthread en in een optioneel nabesprekingskanaal. Staff kan het overslaan als er niets toe te voegen is.
Na een gesprek kan de bot de gebruiker een DM sturen met het verzoek om een sterbeoordeling. Je kunt eigen vervolgvragen toevoegen en een anonimiteitsschakelaar aanzetten, zodat gebruikers kunnen antwoorden zonder dat hun naam eraan hangt.
Nee. Zowel de staff-nabespreking als het feedbackverzoek aan gebruikers zijn optionele functies die je aan- of uitzet. Als ze aan staan, kan staff een nabespreking nog steeds overslaan en worden gebruikers nooit gedwongen te reageren.
Nee. Voice support neemt nooit audio op en slaat die niet op. Kwaliteitsmonitoring is volledig opgebouwd uit sterbeoordelingen, antwoorden op vervolgvragen en staff-nabesprekingen, niet uit een opname van het gesprek zelf.
Ja. Naast de sterbeoordeling kun je eigen vervolgvragen toevoegen, zodat je precies de details vastlegt waar je team om geeft. Je kunt gebruikers ook anoniem laten antwoorden.
Ontdek meer over Voice Support
Zie hoe feedback aansluit op de rest van het systeem.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.