Sluitflows
Sluit tickets netjes af met bevestigingsvensters, vraag om een reden, genereer transcripts en start feedback - allemaal automatisch.
/close
Ticket sluiten?
Weet je zeker dat je dit ticket wilt sluiten? Er wordt een transcript gemaakt en naar het logkanaal gestuurd.
Ticket
#ticket-1234
Berichten
24 berichten
Duur
2h 15m
Deelnemers
3 leden
Na het sluiten wordt een feedbackformulier verstuurd
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Elke manier om een ticket te sluiten
Elke situatie vraagt om een andere sluitmethode. Kies de methode die past.
Sluiten met bevestiging
Standaard sluiten met een bevestigingsvenster. Vraag desgewenst om een reden. Gebruiker en staff bevestigen allebei voordat het ticket sluit.
Geplande sluiting
Tickets sluiten automatisch na een instelbare periode zonder activiteit. Gebruikers krijgen vooraf een waarschuwing en kunnen een bericht sturen om de timer te resetten.
Geforceerd sluiten
Staff kan een ticket direct sluiten zonder bevestiging. Handig voor spam, dubbele tickets of wanneer je meteen wilt opruimen.
Sluitbevestiging
Aanpasbaar bevestigingsvenster met sluitreden, feedbackstart, transcriptopties en meldingsinstellingen.
Ticket sluiten?
Bevestig dat je dit ticket wilt sluiten. Hierbij wordt een transcript gegenereerd.
Berichten
24 berichten
Duur
2h 15m
Geplande sluiting
Stel een timer in om een ticket automatisch te sluiten. Voor het sluiten volgt een waarschuwing, zodat gebruikers nog kunnen reageren.
Geplande sluitingen
ticket-1231
Sluit over 4 uur
ticket-1228
Sluit over 30 minuten
ticket-1235
Actief - timer gereset
Automatisch sluiten na 48 uur inactiviteit
⚠️ Inactiviteitswaarschuwing
Dit ticket is al 44 uur inactief. Het wordt over 4 uur automatisch gesloten als er geen nieuwe berichten komen.
Laatste activiteit
44 uur geleden
Automatisch sluiten over
4 uur
Timerdrempel
48 uur
Stuur een bericht om de timer te resetten
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Geforceerd sluiten
Sluit spam- of misbruiktickets direct, zonder bevestiging. Sla desgewenst het genereren van een transcript over voor ongewenste tickets. In Modmail heet dit stil sluiten - gebruik /modmail close silent:True om een thread te sluiten zonder de gebruiker te informeren.
/ticket closeforce:Truereason:Spamticket - duplicaat van #ticket-1230
⚡ Ticket geforceerd gesloten
Dit ticket is direct gesloten door Admin. Er is geen bevestigingsvenster getoond.
Reden
Spamticket - duplicaat van #ticket-1230
Gesloten door
Admin
Methode
Geforceerd sluiten
Transcript
Gegenereerd & gelogd
Kanaal wordt over 5 seconden verwijderd
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Sluitreden vastleggen
Vraag staff bij het sluiten van een ticket om een sluitreden, verplicht of optioneel. Redenen worden opgeslagen in het transcript, zijn zichtbaar in analytics en helpen je te begrijpen waarom tickets wel - of niet - worden opgelost.
/close
Ticket sluiten
Geef een reden op voor het sluiten van dit ticket. Die wordt opgenomen in het transcript en de analytics.
Ticket
#ticket-1240
Reden
Verplicht
Probleem opgelost - gebruiker heeft bevestigd dat de oplossing goed werkt
✅ Ticket gesloten
Transcript gegenereerd en naar #ticket-logs gestuurd. Het feedbackformulier is via DM naar de gebruiker verstuurd.
Sluitreden
Probleem opgelost - gebruiker heeft bevestigd dat de oplossing goed werkt
Transcript
Bezorgd
Feedback
Verstuurd via DM naar gebruiker
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Automatische transcripts
Van elk gesloten ticket wordt automatisch een volledig HTML-transcript gemaakt. Transcripts bevatten alle berichten, embeds, bijlagen, ledenactiviteit en metadata. Ze worden naar je ingestelde logkanaal gestuurd en desgewenst ook naar de gebruiker via DM.
Inhoud van het transcript
📝 Transcript gegenereerd
Een volledig HTML-transcript van dit ticket is opgeslagen en bezorgd.
Ticket
#ticket-1240
Berichten
18 berichten
Duur
1h 32m
Deelnemers
Moderator, Alex, Sarah
Transcript bezorgd in #ticket-logs en via DM aan de gebruiker
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Sluitflows in één oogopslag
Volledige controle over hoe en wanneer tickets worden gesloten.
3
Sluitmethodes
Automatisch
Transcriptgeneratie
Eigen
Inactiviteitsdrempel
Optioneel
Sluitreden
Sluitmethodes voor elke situatie
Opgeloste problemen
De standaard sluitflow. Staff of gebruiker bevestigt dat het probleem is opgelost, geeft een reden en het ticket sluit netjes af met transcript en feedback.
Achtergelaten tickets
Gebruikers die niet meer reageren krijgen een waarschuwing. Antwoorden ze niet binnen de ingestelde tijd, dan sluit het ticket automatisch - zo blijft je wachtrij overzichtelijk.
Spam & dubbele tickets
Sluit spamtickets, testtickets of dubbele tickets direct geforceerd. Geen bevestiging nodig - één snel commando en het kanaal is opgeruimd.
Veelgestelde vragen
Dat is instelbaar. Je kunt gebruikers toestaan hun eigen tickets te sluiten of het sluiten alleen voor staff mogelijk maken.
Het kanaal wordt verwijderd, er wordt een transcript in je logkanaal opgeslagen, er wordt een feedbackverzoek verstuurd (indien ingesteld) en de gebruiker krijgt een melding via DM.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.