Modmail
Gebruikers sturen de bot een DM en staff antwoordt vanuit een eigen kanaal. Met typindicatoren, bewerkingsweergave en anonieme modus.
Hoi, ik heb een ban van de server gekregen, maar volgens mij is dat een vergissing. Kan iemand dit bekijken?
Nieuwe modmail-thread
Er is een nieuw modmailgesprek geopend.
Gebruiker
Alex#1234
Eerdere threads
2
Hoi Alex, ik zie je account. Ik bekijk de reden van de ban en kom zo snel mogelijk bij je terug.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Zo werkt het
Zo werkt Modmail
Van de eerste DM van een gebruiker tot een opgelost gesprek - dit is elke stap van het modmailproces.
Een gebruiker stuurt de bot een DM.
De bot maakt in je staffkanaal een nieuwe thread aan met het bericht van de gebruiker.
Staff antwoordt in de thread - de berichten worden doorgestuurd naar de DM's van de gebruiker.
Het gesprek loopt in realtime door, met typindicatoren en bewerkingsweergave.
Zodra het opgelost is, wordt de thread gearchiveerd en een transcript opgeslagen.
Gebruiker stuurt DM
Thread aangemaakt
Staff antwoordt
Probleem opgelost
Feedback verzameld
Alleen ter illustratie - de echte flow kan afwijken
DM van gebruiker vs. staffthread
Zie hetzelfde gesprek van beide kanten. De gebruiker krijgt een overzichtelijke DM-ervaring, terwijl staff in een eigen thread alle context heeft.
Hoi, ik heb een vraag over het verificatieproces. Wat moet ik doen?
Bericht ontvangen
Je bericht is naar het staffteam gestuurd. Ze antwoorden hier.
Ga naar #verify en reageer op het regelbericht. Daarmee krijg je automatisch de rol Verified.
Duidelijk, bedankt! Dat ging echt snel.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Nieuwe modmail - Alex
Hoi, ik heb een vraag over het verificatieproces. Wat moet ik doen?
Gebruiker
Alex#1234
Leeftijd van account
2 jaar, 3 maanden
Lid sinds
15 jan 2024
Eerdere threads
0
Ik check even de verificatie-instellingen voor je.
Ga naar #verify en reageer op het regelbericht. Daarmee krijg je automatisch de rol Verified.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Modmail-functies
Elke modmailfunctie heeft een eigen pagina. Klik op een kaart voor meer info.
Berichtdoorsturing
Berichten worden direct doorgestuurd tussen DM's en staffkanalen, met typindicatoren en bewerkingsweergave.
Anonieme modus
Antwoorden van staff lijken van de bot te komen, zodat de identiteit van individuele staffleden beschermd blijft.
Snippets
Maak herbruikbare antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen. Stuur consistente antwoorden met één commando.
Archief
Gesloten modmailgesprekken worden automatisch gearchiveerd. Zoek, bekijk en heropen ze wanneer je wilt.
Berichtdoorsturing
Berichten worden direct doorgestuurd tussen DM's en staffkanalen, met typindicatoren en bewerkingsweergave.
Ik kan het evenementenkanaal niet openen. Er staat dat ik geen rechten heb.
Bericht doorgestuurd
Ik kan het evenementenkanaal niet openen. Er staat dat ik geen rechten heb.
Doorgestuurd vanuit DM van gebruiker
Ik heb je rechten aangepast. Probeer het kanaal nu opnieuw te openen.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Anonieme modus
Antwoorden van staff lijken van de bot te komen, zodat de identiteit van individuele staffleden beschermd blijft.
Gebruiker ziet: servernaam
De identiteit van individuele staffleden wordt nooit onthuld
Logs tonen: echte naam van staff
Volledige interne verantwoording blijft behouden
Ik wil een lid melden voor intimidatie in de voicechat.
Bedankt voor je melding. Kun je de gebruikersnaam en het ongeveer tijdstip van het incident doorgeven?
Het was gebruiker DragonSlayer99, ongeveer 30 minuten geleden in General VC.
We hebben het genoteerd en gaan het onderzoeken. Je krijgt een update zodra we de situatie hebben bekeken.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Snippets
Maak herbruikbare antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen. Stuur consistente antwoorden met één commando.
Snippetbibliotheek
!!greetHoi %username%! Bedankt voor je bericht. Waarmee kunnen we je vandaag helpen?!!faqHier zijn enkele veelgestelde vragen die kunnen helpen...!!escalateIk escaleer dit naar een senior staflid. Even geduld alsjeblieft.Waarom kiezen voor Modmail?
Modmail biedt unieke voordelen ten opzichte van support via kanalen. Dit maakt gesprekken via DM zo sterk.
Direct toegang via DM
Gebruikers sturen de bot direct een bericht - geen kanalen zoeken, geen formulieren invullen. De laagdrempeligste manier om je team te bereiken.
Typindicatoren
Beide kanten zien wanneer de ander typt. Realtime inzicht vermindert wachtstress en dubbele berichten.
Bewerkingen & verwijderingen volgen
Bewerkte en verwijderde berichten worden bijgehouden en zijn zichtbaar voor staff. Er gaat niets verloren in het gesprek.
Persoonlijk en toch professioneel
DM's voelen persoonlijk en toegankelijk. De anonieme modus houdt het professioneel zonder de identiteit van staff te onthullen.
Gebruikers hoeven niets in te stellen
Gebruikers sturen gewoon een DM. Geen ticketpanelen zoeken, geen onderwerpen kiezen, geen slash-commando's leren.
Complete gespreksgeschiedenis
Elk modmailgesprek wordt met volledige geschiedenis gearchiveerd. Staff ziet eerdere gesprekken als een gebruiker opnieuw contact opneemt.
Een compleet modmailgesprek
Volg een modmailgesprek van het eerste bericht tot de oplossing - inclusief het aanmaken van de thread, het antwoord van staff en archivering.
Hoi, ik heb per ongeluk mijn rollen verwijderd. Kan iemand me helpen ze terug te krijgen?
Nieuwe modmail-thread
Er is een nieuw modmailgesprek geopend.
Onderwerp
Rollen herstellen
Gebruiker
Emma#5678
Hoi Emma! Ik zie je vorige rollen. Ik zet ze meteen voor je terug.
Heel erg bedankt! Dat ging supersnel.
Klaar! Je rollen zijn hersteld. Ik sluit deze thread nu.
Modmail gesloten
Dit modmailgesprek is opgelost en gesloten.
Berichten
5
Oplossing
Rollen hersteld
Transcript opgeslagen - Thread gearchiveerd
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Modmail in cijfers
Snelle, betrouwbare en functierijke support via DM voor Discord-communities van elke omvang.
<50ms
Gemiddelde doorstuurtijd
27
Ondersteunde talen
50+
Dynamische variabelen
99.9%
Uptime van doorsturing
Perfect voor
Modmail is de ideale oplossing voor gevoelige, privé- of één-op-één-communicatie met de leden van je community.
Privésupport
Behandel gevoelige onderwerpen zoals banbezwaren, persoonlijke problemen of accountproblemen in een privégesprek via DM.
Communicatie met staff
Laat communityleden je team privé bereiken, zonder dat ze het juiste kanaal hoeven te zoeken of staff hoeven te pingen.
Feedback verzamelen
Ontvang suggesties, meldingen en feedback direct via DM, met de volledige gespreksgeschiedenis en tracking.
Modmail in actie: banbezwaar
Zie hoe modmail een echt banbezwaar afhandelt - van de DM van de gebruiker tot het interne staffoverleg.
Hoi, ik ben 2 weken geleden gebanned voor spam, maar ik heb mijn les geleerd. Kan ik een tweede kans krijgen?
Bericht ontvangen
Je bericht is naar het staffteam gestuurd. Je krijgt hier een antwoord.
We hebben je beroep beoordeeld. Omdat dit je eerste overtreding was en je het probleem erkent, heffen we de ban op. Zorg dat je je voortaan aan de regels houdt.
Heel erg bedankt! Ik waardeer de tweede kans echt. Vanaf nu hou ik me aan de regels.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Nieuwe modmail - Banbezwaar
Hoi, ik ben 2 weken geleden gebanned voor spam, maar ik heb mijn les geleerd. Kan ik een tweede kans krijgen?
Gebruiker
Marcus#9012
Leeftijd van account
1 jaar, 8 maanden
Reden van ban
Spam in #general (14 dagen geleden)
Deze herinner ik me. Het was een eerste overtreding en ze lijken oprecht spijt te hebben. Volgens mij moeten we de ban opheffen.
Eens. Laten we ze nog een kans geven. Mike, kun jij het antwoord sturen en de ban opheffen?
We hebben je beroep beoordeeld. Omdat dit je eerste overtreding was en je het probleem erkent, heffen we de ban op. Zorg dat je je voortaan aan de regels houdt.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Veelgestelde vragen
Ja, alle bestandstypen die Discord ondersteunt worden doorgestuurd tussen de gebruiker en de staffkanalen, waaronder afbeeldingen, documenten en video's.
Schakel de Support Bot-module in het SCNX-dashboard in, configureer de modmailinstellingen en de bot is klaar om DM's van je serverleden te ontvangen.
Ja, beide systemen werken onafhankelijk van elkaar. Je kunt kanaalgebaseerde tickets aanbieden voor algemene support en modmail via DM voor privégesprekken.
Ja, van alle modmailgesprekken wordt bij het sluiten een transcript gemaakt. Dat wordt in je ingestelde logkanaal geplaatst en desgewenst naar de gebruiker gestuurd.
Ontdek Modmail-functies
Duik dieper in elke modmailfunctie.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.