Zie waar de AI doorverwijst - en waarom
Inzichten maakt van elke escalatie een to-dolijst. Volg het totaal aantal antwoorden, het escalatiepercentage en de redenen die de AI gaf, zodat je altijd weet welk gat je hierna dicht.
1.284
Totaal aantal antwoorden
15%
Escalatiepercentage
192
Aangeboden escalaties
22%
Door heuristiek geactiveerde escalaties
AI FAQ zit in de beta en wordt geleidelijk uitgerold. Inzichten richt zich op FAQ-dekking en antwoordkwaliteit - voor staffstatistieken en tickettrends ga je naar de Analytics-pagina van je Support Bot.
De cijfers die tellen
Vier cijfers in één oogopslag laten zien hoeveel de AI zelf afhandelt - en hoeveel er nog bij je team terechtkomt.
Totaal aantal antwoorden
Hoeveel antwoorden de AI in het geselecteerde tijdvenster heeft gegeven, via zowel kanaalautoantwoord als de poortwachter.
Aangeboden escalaties
Hoeveel van die antwoorden een knop „Open een ticket” bevatten omdat de AI de vraag niet volledig kon oplossen.
Escalatiepercentage
Het aandeel antwoorden dat eindigde in een escalatieaanbod. Lager betekent dat de AI meer vragen zelf afhandelt.
Door heuristiek geactiveerde escalaties
Het aandeel escalaties dat door het vangnet is opgepikt in plaats van netjes door de AI zelf te zijn aangevraagd. Een heel hoog aandeel is het bekijken waard.
Terugkerende redenen zijn je to-dolijst
Escaleert de AI, dan geeft hij aan waarom. Inzichten rangschikt die redenen, zodat de vragen die leden blijven stellen - en die je FAQ nog niet dekt - bovenaan komen te staan.
Elke terugkerende reden is een vraag die je FAQ nog niet goed beantwoordt. Voeg een item toe of verbeter er een en zie het aantal dalen.
Waar escalaties vandaan komen
Elke escalatie krijgt een label voor hoe het gebeurde, zodat je een nette overdracht kunt onderscheiden van een vangnetgeval.
Nette overdracht
De AI besloot duidelijk dat hij niet kon antwoorden vanuit je FAQ en vroeg de bot een ticket aan te bieden, met een betrouwbare reden.
Opgevangen door het vangnet
De AI draaide eromheen in gewone tekst in plaats van direct over te dragen, dus de bot voegde voor de zekerheid de ticketknop toe. Een klein aandeel is normaal.
Een simpele wekelijkse routine
Een paar minuten per week houdt je FAQ voor op de vragen die leden echt stellen.
Open Inzichten
Bekijk één keer per week een venster van 30 dagen.
Scan de redenen
Zoek naar escalatiereden die 3 keer of vaker voorkomt.
Schrijf een item
Voeg een FAQ-item toe of verbeter er een voor elke terugkerende reden.
Zie het aantal dalen
Kijk over twee weken opnieuw - afgehandelde redenen horen te slinken of te verdwijnen.
Waar Inzichten goed voor is
Drie concrete vragen die deze pagina beantwoordt - kies degene die jij wilt oplossen.
Ontdek gaten in je FAQ
Maak van terugkerende escalatieredenen de exacte items die je als volgende moet schrijven.
Houd de AI betrouwbaar
Houd het door heuristiek geactiveerde aandeel in de gaten om te zien wanneer de AI eromheen draait in plaats van netjes te antwoorden.
Volg afhandeling door de tijd heen
Vergelijk het escalatiepercentage over 7, 30 en 90 dagen en zie hoe de dekking verbetert.
Veelgestelde vragen
Het is het aandeel AI-antwoorden dat eindigde met een aanbod „Open een ticket”. Een laag percentage betekent dat de AI de meeste vragen zelf oplost; een hoog percentage betekent dat je FAQ nog niet dekt wat leden vragen.
Dat zijn escalaties die het vangnet heeft toegevoegd omdat de AI eromheen draaide in gewone tekst in plaats van netjes over te dragen. Een klein aandeel is normaal - een heel hoog aandeel wijst erop dat de AI onzeker is en dat de bijbehorende items misschien herschreven moeten worden.
Zie de lijst als een to-dolijst. Elke terugkerende reden is een vraag die de AI nog niet goed kan beantwoorden - voeg een FAQ-item toe of verbeter er een en de reden hoort te verdwijnen als je de volgende keer kijkt.
Je kunt wisselen tussen de laatste 7, 30 of 90 dagen. Elke statistiek en elke grafiek op de pagina volgt het venster dat je kiest.
Nee. Inzichten richt zich op de kwaliteit van AI-antwoorden en FAQ-dekking. Voor staffstatistieken, reactietijden en bredere tickettrends gebruik je de Analytics-pagina van de Support Bot.
Ontdek de rest van AI FAQ
Inzichten laat zien wat je moet verbeteren - de rest is hoe de AI helpt.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.