Formulieren & pop-upformulieren
Verzamel vooraf de juiste informatie met aanpasbare formulieren. Minder heen-en-weer, snellere oplossingen.
Bugmelding
Alleen ter illustratie - de echte interface kan afwijken
Van klik naar context in seconden
Formulieren leggen de informatie vast die staff nodig heeft voordat het eerste bericht is verstuurd.
Velden instellen
Maak formuliervelden zoals 'Beschrijf je probleem', 'Account-ID' of 'Stappen om te reproduceren', allemaal aanpasbaar.
Gebruiker opent ticket
Zodra een gebruiker op een panelknop klikt, verschijnt direct het pop-upformulier, voordat het ticket wordt aangemaakt.
Gebruiker verstuurt formulier
De gebruiker vult de velden in en verstuurt. Het ticket wordt aangemaakt met alle formuliergegevens erbij.
Staff ziet de gegevens
Formulierreacties verschijnen in het ticketkanaal en zijn tijdens de hele levensduur van het ticket beschikbaar als variabelen.
Discord-pop-upformulieren
Toon formulieren als native Discord-pop-upformulieren wanneer gebruikers tickets aanmaken. Tot 5 tekstinvoervelden per pop-upformulier met aanpasbare labels en placeholders.
Korte tekst
Invoer van één regelAlinea
Invoer van meerdere regelsVerplicht veld *
Moet worden ingevuldOptioneel veld
Mag worden overgeslagenFormulieren per onderwerp
Elk onderwerp kan een eigen intakeformulier hebben. Verzamel andere informatie voor bugmeldingen, algemene vragen en banbezwaren.
Banbezwaar
Alleen ter illustratie - de echte interface kan afwijken
Formuliergegevens in variabelen
Formulierreacties zijn beschikbaar als dynamische variabelen. Gebruik ze in autoreacties, ticketnamen en logberichten.
Ticket #248 - Bugmelding
Er is een nieuwe bugmelding ingediend met de volgende gegevens:
Bugbeschrijving
App crasht bij het uploaden van bestanden groter dan 10 MB
Stappen om te reproduceren
1. Open instellingen 2. Klik op uploaden 3. Kies een groot bestand
Verwacht gedrag
Bestand zou normaal moeten uploaden
Screenshots
Bijgevoegd: error_log.txt
Formuliergegevens automatisch verzameld
Bedankt voor de uitgebreide melding! Ik kan dit reproduceren. Ik escaleer het naar het devteam.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Verplichte formulieren
Maak formulieren verplicht voordat een ticket kan worden aangemaakt. Zo heb je altijd de informatie die nodig is om gebruikers efficiënt te helpen.
Geklikt: Ticket openen (Algemene support)
Vul het formulier in
Er is een formulier nodig voordat je ticket kan worden aangemaakt. Klik op de knop hieronder om het in te vullen.
Je ticket wordt aangemaakt nadat je het hebt verstuurd
Formulier verstuurd - Ticket #249 aangemaakt
Bedankt! Je ticket is aangemaakt met de informatie die je hebt opgegeven.
Onderwerp
Algemene support
Formuliervelden
3 antwoorden verzameld
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Formulieren voor elke workflow
Verschillende onderwerpen vragen om verschillende informatie. Stel voor elk onderwerp een eigen formulier in, zodat je altijd de juiste data verzamelt.
Bugmeldingen
Verzamel vooraf platform, versie, stappen om te reproduceren en verwacht versus werkelijk gedrag. Niet meer achter basisgegevens aan hoeven.
Banbezwaren
Vraag om de reden van het bezwaar, links naar bewijs en bevestiging van de regels voordat het ticket zelfs maar wordt aangemaakt.
Aanmeldingen
Verzamel rolvoorkeuren, ervaringsniveau en sollicitatiegegevens automatisch als onderdeel van de ticketflow.
De impact van gestructureerde data
Formulieren pakken de meest voorkomende oorzaak van trage ticketoplossing aan: ontbrekende informatie.
5
Velden per formulier
0
Benodigde vervolgvragen
40%
Snellere oplostijd
100%
Gestructureerde intake
Veelgestelde vragen
Discord-pop-upformulieren ondersteunen maximaal 5 tekstinvoervelden. Voor complexere formulieren kun je meerdere pop-upformulieren koppelen of vervolgvragen gebruiken.
Individuele velden kunnen als verplicht of optioneel worden ingesteld. Je kunt ook het hele formulier optioneel maken, zodat gebruikers het kunnen overslaan.
Ja, alle formulierreacties zijn beschikbaar als dynamische variabelen. Gebruik ze in welkomstberichten, ticketnamen en logregels.
Formulieren zijn vooral een functie van het Ticket System en worden getriggerd wanneer gebruikers een ticket openen. Modmail gebruikt een andere intakeflow.
Je kunt formulieren direct in het SCNX-dashboard testen voordat je ze op je server uitrolt.
Gerelateerde functies
Formulieren passen perfect bij deze mogelijkheden.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.