Claimen
Zorg dat elk ticket een verantwoordelijk staflid heeft. Handmatig claimen, automatische toewijzing en werkdrukverdeling.
Nieuw ticket #142
Er is een nieuw supportticket aangemaakt. Klik hieronder om het te claimen.
Onderwerp
Algemene support
Status
Niet geclaimd
Support Bot - Claimsysteem
Geklikt: Ticket claimen
Ticket #142 - Geclaimd door @Sarah
Dit ticket is geclaimd en wordt nu afgehandeld.
Geclaimd door
@Sarah
Status
In behandeling
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
In seconden van open naar opgepakt
Claimen zorgt ervoor dat elk ticket vanaf het moment van aanmaken een duidelijke eigenaar heeft.
Ticket wordt geopend
Er wordt een nieuw ticket aangemaakt dat in de wachtrij met niet-geclaimde tickets verschijnt, zichtbaar voor alle beschikbare staff.
Staff claimt
Een staffmember klikt op de knop Claimen om het ticket over te nemen. Het ticket is nu zijn of haar verantwoordelijkheid.
Eigenaar zichtbaar
Iedereen ziet wie eigenaar van het ticket is. Geen dubbel werk, geen verwarring over wie het afhandelt.
Tickets claimen
Staff klikt op een knop om een ticket te claimen. Het ticket wordt als geclaimd gemarkeerd en andere staff ziet wie het afhandelt.
Nieuw ticket #143
Er is een nieuw supportticket aangemaakt.
Onderwerp
Algemene support
Status
Niet geclaimd
Geklikt: Ticket claimen
Ticket #143 - Geclaimd
Dit ticket wordt nu afgehandeld door @James.
Geclaimd door
@James
Status
In behandeling
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Automatische toewijzing
Wijs tickets automatisch toe aan beschikbare staff op basis van werkdruk, online status of round-robin-verdeling.
Ticket #156 - Automatisch toegewezen
Dit ticket is automatisch toegewezen op basis van de werkdruk van staff.
Toegewezen aan
@Maria
Reden
Minst actief (0 open tickets)
Strategie
Round-robin
Automatische toewijzing - werkdruk verdeeld
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Gelijke verdeling over je team
Automatische toewijzing houdt je team in balans door tickets gelijkmatig te verdelen op basis van de huidige werkdruk.
Wachtrijbeheer
Bekijk niet-geclaimde tickets in een wachtrij. Sorteer op leeftijd, onderwerp of prioriteit. Zorg dat geen enkel ticket onbeantwoord blijft.
Ticketwachtrij bijgewerkt
Een staffmember heeft zijn of haar ticket afgerond. De volgende in de wachtrij wordt toegewezen.
Ticket
#158
Toegewezen aan
@James
Wachttijd
3 minuten
Positie in wachtrij
Was #1
@James - Ticket #158 is vanuit de wachtrij aan jou toegewezen.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Claimmeldingen voor gebruikers
Zodra een staffmember een ticket claimt, krijgt de gebruiker direct een melding met de naam van de claimer en de bevestiging dat het probleem wordt opgepakt.
Hoi, ik heb hulp nodig met de instellingen van mijn account.
Ticket geclaimd
Je ticket wordt nu afgehandeld door een staffmember.
Stafflid
@Sarah
Gem. reactietijd
~2 minuten
Beoordeling
4,9 / 5,0
Je bent in goede handen!
Hoi Alex! Ik kan je account zien. Ik duik even in het probleem met de instellingen.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Claimen in cijfers
De impact van duidelijk ticketeigenaarschap op de kwaliteit van je support.
0
Dubbele reacties
45%
Snellere oplossing
3
Toewijzingsstrategieën
100%
Tickets krijgen een eigenaar
Veelgestelde vragen
Standaard kan maar één staffmember tegelijk een ticket claimen. Je kunt instellen of het vrijgeven van een claim is toegestaan.
Claimen geeft eigenaarschap aan, maar beperkt niet wie mag reageren. Alle staff met toegang kan het ticket nog steeds zien en erop reageren.
Drie strategieën: round-robin (gelijke verdeling), least-active (evenwichtige werkdruk) en online-first (geeft voorrang aan beschikbare staff).
Ja, je kunt staff verplichten een ticket te claimen voordat ze berichten kunnen sturen. Zo is de verantwoordelijkheid vanaf de eerste reactie duidelijk.
Ja, claimen is beschikbaar in beide systemen. Elk kan onafhankelijk worden ingesteld met andere strategieën en vereisten.
Gerelateerde functies
Claimen werkt het best samen met deze mogelijkheden.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.