Antwoorden precies waar leden hun vraag stellen
Kies de tekstkanalen die de AI in de gaten moet houden. Stelt een lid een vraag, dan reageert de bot direct met een antwoord uit je FAQ - geen ticket nodig.
Hoe claim ik mijn abonneerol?
Even opzoeken…
Je abonneerol claimen
Ga naar #get-roles en klik op de knop Abonnee. Zorg eerst dat je Discord is gekoppeld op je accountpagina - dan verschijnt de rol binnen een minuut.
Beantwoord vanuit je FAQ
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Kanaalautoantwoord is onderdeel van AI FAQ, dat momenteel in de beta zit en geleidelijk wordt uitgerold. Sommige instellingen kunnen nog veranderen terwijl we het verfijnen op basis van feedback.
Eén bericht, dat gewoon wordt bijgewerkt
Zodra een lid een vraag plaatst, zet de bot een snelle placeholder „Even opzoeken…” neer. Een seconde later wordt datzelfde bericht bewerkt tot het echte antwoord - zo zien leden één nette reactie en nooit een onhandige dubbele post.
Hoe claim ik mijn abonneerol?
Even opzoeken…
Je abonneerol claimen
Ga naar #get-roles en klik op de knop Abonnee. Zorg eerst dat je Discord is gekoppeld op je accountpagina - dan verschijnt de rol binnen een minuut.
Beantwoord vanuit je FAQ
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Laat de AI alleen draaien waar hij waarde toevoegt
Een handvol filters houdt de AI weg van gewone chat en botcommando's - zo blijven je antwoorden relevant en je creditgebruik voorspelbaar.
Cooldown per lid
Laat een lid wachten voordat de AI hem of haar opnieuw antwoordt in hetzelfde kanaal, zodat één persoon geen antwoord na antwoord kan uitlokken. Standaard 30 seconden.
Minimale lengte
Verberg heel korte berichten voor de AI, zodat „hoi” of „is er iemand?” nooit een antwoord uitlokt. Standaard 8 tekens.
Prefixfilter
Sla berichten in commandostijl over. Standaard wordt alles wat begint met !, ? of / genegeerd - voeg prefixes van andere bots toe om die ook buiten beeld te houden.
Filter voor nieuwe accounts
Negeer desgewenst berichten van gloednieuwe accounts om ruis van wegwerpprofielen en leden op hun eerste dag te beperken.
Korte vervolgberichten krijgen toch antwoord
Het filter voor minimale lengte slaat ruis over, maar zou ook een gewone „ja” of „nee” op een vraag van de AI blokkeren. Daarom behandelt de bot echte vervolgberichten als uitzondering en beantwoordt ze toch.
Tweestapsverificatie instellen
Je kunt 2FA inschakelen op de beveiligingspagina van je account. Wil je de stapsgewijze instructies?
ja graag
2FA inschakelen - stap voor stap
1. Open de beveiligingspagina van je account. 2. Klik op 2FA inschakelen. 3. Scan de QR-code met je authenticator-app. 4. Voer de 6-cijferige code in om te bevestigen.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Kan de AI niet helpen, dan zegt hij dat
Geen gokwerk, geen verzonnen antwoorden. Past niets in je FAQ, dan geeft de bot dat toe en kan hij een weg naar een mens aanbieden - en met feedbackknoppen zie je welke items aandacht nodig hebben.
Nuttig
Een duim omhoog wordt gelogd, zodat je ziet welke items goed aankomen.
Niet nuttig
Een duim omlaag markeert een item dat misschien herschreven moet worden.
Open een ticket
Een optionele knop stuurt het lid door naar Modmail of het Ticket System.
Kun je de aankopen van mijn oude account overzetten naar dit account?
Daar kon ik geen antwoord op vinden
Dat staat niet in onze FAQ. Open een ticket en een teamlid kijkt ernaar.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Voorspelbaar van opzet
Dezelfde filters die antwoorden relevant houden, houden ook je uitgaven in de hand - jij bepaalt hoe vaak de AI mag draaien.
30s
Standaardcooldown per lid
8
Standaard minimum aantal tekens
3
Prefixes die standaard worden genegeerd
100%
Antwoorden gebaseerd op je FAQ
Waar Kanaalautoantwoord uitblinkt
Een paar opzetten waarin de AI direct laten antwoorden je team echt tijd bespaart.
Druk helpkanaal
Vang dezelfde terugkerende vragen in #help af voordat ze een ticket worden.
Drukke support
Maak de cooldown- en lengtefilters strenger, zodat de AI alleen bij echte vragen ingrijpt.
Community met zelfhulp
Geef leden de klok rond direct antwoord, zonder dat staff online hoeft te zijn.
Veelgestelde vragen
Jij kiest de tekstkanalen die de AI moet volgen. Plaatst een lid een vraag in een van die kanalen, dan antwoordt de bot direct met een antwoord uit je FAQ.
Nee. Een cooldown per lid, een filter voor minimale lengte en een prefixfilter houden de AI weg van gewone chat of botcommando's. Jij bepaalt hoe streng elk filter is.
Hij gokt niet. Past niets in je FAQ, dan zegt de bot dat hij geen antwoord kon vinden en kan hij optioneel een knop „Open een ticket” tonen om je team te bereiken.
Alleen als het echte vervolgberichten zijn - een Discord-reactie op de bot, of een kort bericht binnen 5 minuten na het laatste antwoord van de bot. Anders worden korte berichten overgeslagen.
Elk antwoord gebruikt een klein aantal AI-credits, afhankelijk van wat de AI deed en van je provider. De cooldown, minimale lengte en genegeerde prefixes zijn je belangrijkste hendels om de kosten voorspelbaar te houden.
Ontdek de rest van AI FAQ
Kanaalautoantwoord is een van de manieren waarop de AI kan helpen.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.