Analyticsdashboard
Volg je supportactiviteiten met realtime analytics. Houd ticketvolume, reactietijden, staffprestaties en klanttevredenheid bij.
12
Open tickets
4,2 m
Gem. reactie
94%
Oplossingspercentage
4,7★
Tevredenheid
Datagedreven support
Elke ticketinteractie wordt automatisch bijgehouden en omgezet in bruikbare analytics.
Tickets stromen binnen
Elk aangemaakt, beantwoord en gesloten ticket wordt automatisch vastgelegd. Handmatig bijhouden is niet nodig.
Metrics worden berekend
Reactietijden, oplossingspercentages, tevredenheidsscores en staffprestaties worden in realtime berekend.
Dashboard wordt bijgewerkt
Je analyticsdashboard toont direct de laatste data. Geen vertraging, geen verversen nodig.
Inzichten worden zichtbaar
Ontdek trends, signaleer problemen en waardeer je toppers met data die het hele verhaal vertelt.
Realtime dashboard
Bekijk de belangrijkste cijfers in één oogopslag: open tickets, gemiddelde reactietijd, oplossingspercentage en tevredenheidsscore van klanten.
Staffranglijst
Volg de prestaties van individuele staffleden: afgehandelde tickets, gemiddelde beoordeling, reactietijd en oplossingspercentage.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Trendgrafieken
Visualiseer ticketvolume, tevredenheidstrends en reactietijden over periodes die je zelf kiest.
Per onderwerp
Neem elke beslissing op basis van data
Vervang gokwerk door bewijs. Analytics maakt van je supportgeschiedenis een strategisch voordeel.
Teambeheer
Ontdek knelpunten, verdeel de werkdruk en neem bezettingsbeslissingen op basis van echte ticketvolumes.
Kwaliteitsbewaking
Volg tevredenheidstrends in de loop van de tijd. Zie meteen wanneer de kwaliteit daalt en zoek de oorzaak met de volledige datacontext.
Capaciteitsplanning
Gebruik trends in ticketvolume om drukke periodes te voorspellen en daarop te bemensen. Nooit meer onderbezet.
Cijfers die echt tellen
De cijfers die een goed presterend supportteam kenmerken.
10+
Bijgehouden metrics
0
Handmatige data-invoer
100%
Realtime updates
24/7
Altijd bijgehouden
Veelgestelde vragen
Analyticsdata wordt bewaard zolang je SCNX-abonnement loopt. Je kunt trends over elke periode bekijken.
Analyticsdata is beschikbaar via het SCNX-dashboard. Gedetailleerde rapporten kun je bekijken en vergelijken over verschillende periodes.
Meer dan 10 metrics, waaronder ticketvolume, reactietijd, oplossingspercentage, tevredenheidsscore, staffprestaties, onderwerpverdeling en meer.
Ja, je kunt alle analytics filteren op periode, onderwerp en individuele staffmember voor gedetailleerde inzichten.
Ja, alle analytics worden automatisch bijgewerkt zodra tickets worden aangemaakt, beantwoord en gesloten.
Gerelateerde functies
Analytics haalt data uit al deze functies.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.