AI FAQ die antwoordt op basis van jouw eigen woorden
Schrijf één keer een FAQ en laat de AI je leden automatisch antwoord geven - direct in je helpkanalen en vlak voordat een ticket opent. Antwoorden komen alleen uit de items die jij schrijft, nooit uit kennis van buitenaf.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Je abonnement opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen via Instellingen → Facturering → Abonnement opzeggen. Je houdt toegang tot het einde van de huidige factuurperiode en daarna word je niet meer belast. Binnen een paar minuten ontvang je een bevestigingsmail.
AI-gegenereerd antwoord · kan onjuist zijn
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Van een FAQ die jij schrijft naar antwoorden die vragen afhandelen
Vier stappen van een leeg scherm naar een AI die routinevragen zelf oplost - zonder ooit een antwoord te verzinnen.
Schrijf FAQ-items
Voeg door staff geschreven items toe in gewone Markdown. Elk item is een vraag die je leden stellen plus het antwoord dat je wilt gebruiken.
De AI indexeert ze
Bij het opslaan wordt elk item opgesplitst in doorzoekbare stukken - meestal in minder dan 10 seconden - en gaat het live voor de AI.
Leden stellen vragen
In de helpkanalen die jij kiest, of precies wanneer iemand een ticket probeert te openen, pakt de bot de vraag op.
De AI antwoordt of handelt de vraag af
Hij antwoordt in de stijl van je server op basis van jouw items - of, als dat niet lukt, stapt hij opzij en biedt een ticket aan.
Duik in elk onderdeel van AI FAQ
Vier gerichte pagina's: hoe de AI direct antwoordt, hoe hij tickets controleert voordat ze openen, de kennis waaruit hij put en wat hij leert.
Kanaalautoantwoord
Laat de AI vragen direct beantwoorden in de kanalen die jij kiest, met elk antwoord gebaseerd op je FAQ.
Poortwachter vóór tickets
Laat de AI het eerst proberen voordat een Modmail- of Ticket System-ticket opent - zonder het lid ooit te blokkeren.
Kennisbank
Schrijf de Markdown FAQ-items waaruit de AI antwoordt - de enige, gegronde bron voor elk antwoord.
Inzichten
Zie waar de AI escaleert en waarom, zodat je precies weet welke FAQ-items je als volgende moet schrijven.
Beantwoord vragen automatisch in je kanalen
Kies een of meer help- of forumkanalen en de bot antwoordt direct zodra een lid iets vraagt dat je FAQ dekt. Hij plaatst eerst een snelle placeholder „Even opzoeken...” en bewerkt die daarna ter plekke met het echte antwoord - één nette melding, geen dubbele berichten.
waar vind ik mijn bon nadat ik premium heb gekocht?
Even opzoeken...
Je bon vinden
Open je accountpagina, klik op Abonnement beheren en daarna op Factuurgeschiedenis. Bij elke aankoop staat een link Bon downloaden. Bonnen worden ook gemaild naar het adres van je account.
AI-gegenereerd antwoord · kan onjuist zijn
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Handel vragen af voordat er een ticket wordt geopend
De poortwachter zit tussen een lid en je ticketflow. Voordat er echt een ticket opent, vraagt de bot om de vraag, laat de AI die beantwoorden en opent hij alleen een ticket als het lid nog hulp nodig heeft. Leden worden nooit geblokkeerd - „Ik heb nog hulp nodig” is altijd één klik verwijderd.
Hoe claim ik mijn boosterrol?
Ik kijk eerst even in onze FAQ
Voordat ik je doorverbind met ons team, kijk ik of ik je vraag meteen kan beantwoorden. Als ik het niet goed heb, kun je altijd een mens erbij halen.
Je boosterrol claimen
Ga naar #get-roles en klik op de knop Booster. De rol wordt direct toegekend zodra Discord je boost bevestigt. Verschijnt hij niet binnen een minuut, probeer dan de server te verlaten en opnieuw op de knop te klikken - dan wordt je boost-status opnieuw gesynchroniseerd.
AI-gegenereerd antwoord · kan onjuist zijn
Opgelost, bedankt!
Fijn dat ik kon helpen!
Geen ticket nodig - je bent klaar. Als er nog iets is, stuur me gewoon opnieuw een bericht.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Zie precies wat je hierna moet schrijven
Het dashboard Inzichten laat zien waar de AI vragen aan je team overdroeg in plaats van ze te beantwoorden, en waarom. Elke terugkerende escalatiereden is een gat in je FAQ - en een kant-en-klare to-dolijst om het te dichten.
1.284
Totaal aantal antwoorden
18%
Escalatiepercentage
231
Aangeboden escalaties
37
Actieve items
Elke terugkerende reden is een vraag die je FAQ nog niet dekt. Gebruik de lijst als to-dolijst: schrijf of verbeter een item en de reden verdwijnt de volgende keer.
De AI antwoordt alleen op basis van jouw items - nooit met kennis van buitenaf
Je FAQ-items zijn het enige waaruit de AI leest. Dekt je FAQ een vraag niet, dan zegt de bot dat en biedt hij een ticket aan in plaats van een antwoord te gokken. Jij houdt volledige controle over elk antwoord dat je leden krijgen.
Antwoorden uit je eigen FAQ
Elk antwoord komt uit items die jij hebt geschreven. De AI herformuleert in de stijl van je server en blijft bij jouw items in plaats van feiten, details of stappen van buitenaf erbij te halen.
Zekerheidsdrempel
Stel cooldowns, minimale vraaglengte en filters op accountleeftijd af, zodat de AI alleen draait waar hij echt iets toevoegt - en je kosten voorspelbaar blijven.
Markdown-items
Schrijf items in gewone Markdown - koppen, opsommingen, links, vetgedrukt. Antwoorden mogen tot 50.000 tekens lang zijn en worden automatisch opgedeeld op natuurlijke breekpunten.
Importeer uit je documentatie
Sleep een .md- of .txt-bestand erin en het komt direct in het antwoordveld, klaar om te controleren en op te slaan. Geen regel voor regel kopiëren en plakken.
Archiveren of verwijderen
Archiveer items om ze voor de AI te verbergen en toch in je database te houden - gratis, omkeerbaar en niet meegeteld in je limiet van 100 actieve items.
Prijzen op basis van credits
Betaal alleen voor wat je gebruikt: ongeveer 1 credit per geïndexeerd stuk (~2.000 tekens) om een item op te slaan, plus een kleine kost per antwoord die per vraagtype verschilt.
AI FAQ vs. AI-samenvattingen - wat is het verschil?
Het zijn twee verschillende AI-functies die aan tegenovergestelde kanten van de levensduur van een ticket werken. Zo houd je ze uit elkaar.
AI FAQ
Voordat er een ticket is
Beantwoordt de vraag van een lid meteen - direct in een kanaal of vlak voordat iemand een ticket probeert te openen - zodat routinevragen worden opgelost en er nooit een ticket wordt aangemaakt.
AI-samenvattingen
Nadat een ticket is gesloten
Vat een afgerond gesprek samen in een korte samenvatting, zodat je team in één oogopslag ziet wat er is gebeurd. Werkt op een gesloten ticket, niet ervoor.
Waar AI FAQ loont
Een paar veelvoorkomende manieren waarop teams hem inzetten.
Drukke helpkanalen
Laat de AI de vragen afhandelen die je team tientallen keren per dag beantwoordt, direct en meteen, zodat staff zich kan richten op de gevallen die hen echt nodig hebben.
Minder tickets
Handel de makkelijke vragen af voordat het tickets worden. De poortwachter handelt „hoe doe ik...” en „waar is mijn...” af zodat je wachtrij gericht blijft op echte problemen.
Vind de gaten in je documentatie
Gebruik Inzichten om te zien wat leden vroegen dat de AI niet kon beantwoorden - zo wordt elke misser een duidelijk signaal voor het volgende item dat je schrijft.
Veelgestelde vragen
Het systeem is er specifiek op gebouwd om dat te beperken. De AI werkt alleen met de FAQ-items die jij hebt geschreven en krijgt de instructie geen kennis van buitenaf te gebruiken - past niets, dan zegt hij dat hij geen antwoord kon vinden en biedt hij een ticket aan in plaats van te gokken. Geen enkele AI is gegarandeerd perfect, maar elk antwoord baseren op je eigen items houdt het gekoppeld aan wat je echt hebt geschreven.
AI FAQ gebruikt de AI-credits van je server. Een item opslaan kost ongeveer 1 credit per stuk (grofweg 1 per 2.000 tekens). Ook elk antwoord kost iets - ongeveer 1 credit voor een afgewezen bericht, 3 voor small talk en 15 voor een echte FAQ-zoekopdracht bij de goedkoopste AI-provider; andere providers kosten tot 3× meer. Elk betaald abonnement bevat een maandelijkse credittoekenning en je kunt altijd bijkopen.
Tot 100 actieve items per server. Gearchiveerde items tellen niet mee voor de limiet, kosten niets om te bewaren en kunnen op elk moment weer worden gedearchiveerd. Grotere kennisbanken of kennisbanken in meerdere talen kunnen bij enterprise-abonnementen een eigen quotum aanvragen.
Allebei, en jij kiest. Kanaalmodus antwoordt automatisch direct in de helpkanalen die je selecteert. De poortwachter vóór tickets onderschept vóór er een Modmail- of Ticket System-ticket opent en biedt eerst het antwoord aan met de knoppen „Dat loste het op” / „Ik heb nog hulp nodig”. Gebruik één kant of allebei.
De AI antwoordt in de stijl van je server, afhankelijk van hoe je items zijn geschreven, en de ingebouwde berichten van de bot hebben gelokaliseerde standaardteksten. Schrijf je items voor het beste resultaat met de woorden die je leden echt typen, inclusief termen die specifiek zijn voor je community.
AI FAQ zit in de beta en wordt geleidelijk uitgerold. Hij wordt per server ingeschakeld terwijl we verder verbeteren. Zie je hem nog niet in je dashboard, dan is je server nog niet ingeschakeld - neem contact op en we regelen toegang voor je. Je SCNX-abonnement staat hier los van en blijft ongewijzigd.
Ontdek de rest van de Support Bot
AI FAQ werkt hand in hand met de rest van je supportopzet.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.