Tickets & support
Meerdere systemen om supportvragen van gebruikers af te handelen - van tickets met meerdere categorieën tot forumsupport en sollicitaties.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Levenscyclus van een ticket
Elk ticket volgt een duidelijk pad van aanmaak tot oplossing. Staff krijgt direct een melding, gesprekken blijven overzichtelijk en transcripts worden automatisch opgeslagen.
Ticket System
Zet een supportervaring op met een ticketknop en een eigen staffteam. Leden openen tickets met één klik en krijgen direct een privékanaal.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Forum Support
Niet elke vraag heeft een privékanaal nodig. Met forumsupport plaats je automatisch een welkomstbericht en instructies wanneer een lid een nieuwe forumthread maakt, zodat je forumkanalen een door de community gedreven helpcentrum worden.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Sollicitaties
Houd staffsollicitaties, aanmeldingen voor events of elk formulier met meerdere vragen direct via Discord. Leden beantwoorden vragen in DM's en staff beoordeelt inzendingen met een klik op accepteren of weigeren.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Tickets vs. forum vs. sollicitaties
Drie tools, drie toepassingen. Kies de juiste voor elke situatie of combineer ze voor een compleet supportsysteem.
Perfect voor elke situatie
Zie hoe andere communities SCNX gebruiken voor hun supportbehoeften.
Gamingcommunities
Aparte ticketcategorieën voor banbezwaren, bugmeldingen en partnerschapsaanvragen. Staff ziet alleen de categorieën waaraan ze zijn toegewezen.
Technische support
Forumgebaseerde support waarbij de community helpt veelgestelde vragen te beantwoorden, wat de werklast van je team met wel 60% vermindert.
Staffwerving
Gestructureerde sollicitaties met eigen vragen. Beoordeel, accepteer of weiger met één klik en wijs automatisch rollen toe.
Ticketcommando's
| Commando | Beschrijving |
|---|---|
/apply | Start een sollicitatie in je DM's |
/ticket close | Sluit het huidige ticket (teamrollen zijn instelbaar) |
/ticket add | Voeg een lid toe aan het huidige ticket |
/ticket remove | Verwijder een lid uit het huidige ticket |
Veelgestelde vragen
Ja. Maak zoveel categorieën als je abonnement toestaat, elk met eigen staffrollen, logkanalen en berichten.
Ja. Volledige transcripts worden opgeslagen wanneer tickets worden gesloten.
Nee. Zodra een ticket is gesloten, wordt het transcript opgeslagen en het kanaal verwijderd. Leden kunnen altijd een nieuw ticket openen als ze meer hulp nodig hebben.
Sollicitaties gebruiken een gestructureerd vraag-en-antwoordformaat dat via DM's wordt verzameld. Staff ontvangt voltooide inzendingen en kan met een klik accepteren of weigeren. Tickets zijn vrije supportgesprekken.
Ja. Met Pro-abonnementen kun je de embedtitel, beschrijving, kleur en knoplabels van je ticketpaneel volledig aanpassen.
Ja. Je kunt per ticketcategorie een inactiviteitstime-out instellen. Als er binnen de ingestelde periode geen berichten worden gestuurd, wordt het ticket automatisch gesloten en een transcript opgeslagen. Staff krijgt vóór het sluiten een melding.
Wanneer een lid een nieuwe thread maakt in je ingestelde forumkanaal, plaatst de bot automatisch een welkomstbericht met instructies. Zo wordt je forum een door de community gedreven helpcentrum waar vragen voor iedereen zichtbaar zijn.
Klaar voor groei
Van kleine communities tot servers met 100K+ leden: het ticketsysteem verwerkt elk volume.
Klaar om je support te stroomlijnen?
Ga aan de slag met SCNX en zet een professioneel ticketsysteem op voor je server.
Aan de slag