Veiligheid, support & verantwoording
Of je nu een bot hebt gebruikt die op SCNX is gebouwd, misbruik wilt melden, een ouder met vragen bent, een opsporingsdienst of een beveiligingsonderzoeker - deze pagina wijst je de weg naar de juiste plek.
Een bot gebruikt die op SCNX is gebouwd?
Veel mensen komen op deze pagina na een bot met SCNX-techniek op een Discord-server. Die bot is door het eigen team van de server toegevoegd en ingesteld met onze tools - dus voor hoe hij zich gedraagt, zijn regels of zijn content zijn de moderators van de server je eerste aanspreekpunt. Wordt een bot of functie misbruikt, meld het dan hieronder bij ons.
Gewoon hulp nodig?
Deze pagina gaat over veiligheid, misbruik en juridische onderwerpen. Voor gewone hulp - facturering, je account, bot-setup of algemene productvragen - is ons reguliere klantensupportteam de snelste route.
Wat is SCNX - en hoe past Discord erin?
SCNX is een platform waarmee Discord-communities een eigen bot, een supportsysteem en een beheerdashboard kunnen draaien. Servereigenaren voegen onze tools toe aan hun eigen Discord-server om dingen als moderatie, tickets en automatisering af te handelen.
Discord is een aparte chat-app (van een ander bedrijf) waar mensen lid worden van ruimtes die „servers” heten om te chatten, te praten en te delen. Discord bepaalt zelf een minimumleeftijd, die per regio verschilt.
Twee dingen zijn voor de veiligheid het belangrijkst: SCNX is geen chatdienst en host geen gesprekken, en elke Discord-server wordt beheerd door een eigen eigenaar en moderators - zij stellen de regels op en zijn verantwoordelijk voor wat daar gebeurt. Wij leveren de tools; het staff van de server bepaalt hoe ze worden gebruikt.
Wij bouwen de tools
SCNX levert bots en een dashboard die servereigenaren op hun eigen server installeren.
Serverstaff runt de community
De eigenaar en moderators van elke Discord-server bepalen de regels, leden en content.
Discord host de chat
Gesprekken vinden plaats op het platform van Discord, niet op SCNX.
Leeftijd & toestemming van ouders
Discord bepaalt zelf een minimumleeftijd, die per regio verschilt. SCNX stelt een hogere, vaste eis: je moet minimaal 16 zijn om een SCNX-account te maken en te gebruiken, en iedereen van 16 tot 18 jaar heeft toestemming van een ouder of voogd nodig.
Waar we wel en niet op kunnen ingrijpen
Het helpt om te weten waar de invloed van SCNX ophoudt en die van Discord begint.
Op het SCNX-platform - hier kunnen we ingrijpen
- SCNX-accounts en toegang tot het dashboard
- Botconfiguraties en setups die met onze tools zijn gemaakt
- Content die via SCNX-functies is gegenereerd
- Misbruik van SCNX-diensten of schending van onze voorwaarden
Op Discord - hier kunnen we niet modereren
- Berichten, voice en content binnen een Discord-server
- De leden, regels of moderatiebeslissingen van een server
- Alles wat op Discord gebeurt buiten onze tools om
Neem hiervoor contact op met de moderators van de server zelf of gebruik de meld- en veiligheidstools van Discord.
Direct in gevaar?
Loopt iemand op dit moment risico op schade, neem dan eerst contact op met de lokale hulpdiensten of de politie - niet met ons. Bijvoorbeeld: 112 in de hele EU (110 voor de politie in Duitsland) of 911 in de VS.
Misbruik of schadelijke content melden
Heb je pesterijen, illegale content of misbruik van de tools van SCNX gezien, laat het ons dan weten. De snelste manier is ons meldformulier - je kunt ons ook direct mailen.
Handige details om te vermelden
- Links of ID's (server, gebruiker of bericht) die erbij betrokken zijn
- Wat er is gebeurd en wanneer
- Screenshots of ander bewijs, als je dat hebt
- Of iemand direct in gevaar is
Wat er na je melding gebeurt
We bekijken elke melding. Als het ons platform betreft, kunnen we ingrijpen - bijvoorbeeld een account waarschuwen of schorsen, of content verwijderen die door onze tools wordt gehost. Wat er binnen een Discord-server zelf gebeurt, is aan het staff van die server en aan Discord.
Bezwaar & compliance
Wil je bezwaar maken tegen een maatregel die we op je SCNX-account of content hebben genomen, of een andere niet-dringende compliancekwestie aankaarten? Mail naar [email protected].
Voor ouders & voogden
Als je hier bent omdat je je zorgen maakt om een jong iemand, ben je op de juiste plek. Zo zit het in elkaar - en dit kun je doen.
De meeste zorgen over berichten, leden of content hebben te maken met een specifieke Discord-server. Omdat die server door eigen moderators wordt beheerd (niet door SCNX), is de snelste hulp meestal contact opnemen met het staff van die server, of de eigen meld- en veiligheidstools van Discord gebruiken.
Over Discord
Discord is de chat-app waar de community leeft. Discord heeft een eigen Gezinscentrum, veiligheidsinstellingen en een minimumleeftijd die per regio verschilt. Hun Veiligheidscentrum is de beste plek voor uitleg over ouderlijk toezicht en melden.
Discord VeiligheidscentrumWat je kunt doen
- Praat met de moderators van de server over de content of het lid waar je je zorgen over maakt.
- Gebruik de meld- en blokkeertools van Discord en bekijk samen de veiligheidsinstellingen van Discord.
- Wordt een SCNX-tool misbruikt, of kun je niemand bereiken, meld het dan bij ons, dan zoeken we het uit.
Voor opsporingsdiensten & autoriteiten
We reageren op geldige, wettelijke verzoeken van autoriteiten, waaronder bewaarverzoeken en verzoeken om spoedverstrekking van gegevens.
Onze geregistreerde bedrijfsgegevens en ons juridische contactadres staan in ons colofon. Colofon bekijken
Beveiligingsonderzoekers
Een kwetsbaarheid gevonden? Meld die dan verantwoord via ons proces voor gecoördineerde openbaarmaking in plaats van openbaar.
OpenbaarmakingsbeleidHoe we je gegevens beschermen
SCNX wordt gerund door een Duits bedrijf, dus de Europese AVG (GDPR) is van toepassing op hoe we met persoonsgegevens omgaan en het platform werkt onder de Europese wetgeving voor gegevensbescherming. We beperken wat we verwerken tot wat nodig is om de dienst te laten draaien. De botgegevens van een server zijn anders: die staan op de bothost die de beheerder kiest, dus de locatie volgt die keuze en ligt niet vast in de EU.
Wanneer een servereigenaar SCNX gebruikt om zijn community te runnen, is die de verwerkingsverantwoordelijke - die bepaalt wat er wordt verzameld en waarom. SCNX treedt alleen op als verwerker en verwerkt die gegevens strikt volgens zijn gedocumenteerde instructies en nooit voor eigen doeleinden. Deze verdeling staat in onze Verwerkersovereenkomst (DPA). In ons Privacybeleid lees je wat we verzamelen om de dienst te laten draaien, waarom, en welke rechten je hebt, zoals inzage en verwijdering.
AVG-conform
Beheerd vanuit Duitsland onder de Europese wetgeving voor gegevensbescherming.
Verwerkt onder Europees recht
Het platform werkt onder de Europese wetgeving voor gegevensbescherming. De eigen gegevens van een bot staan waar de door de beheerder gekozen bothost zich bevindt.
Verwerkersovereenkomst beschikbaar
Een verwerkersovereenkomst voor servereigenaren.
Serveractiviteitsstatistieken
Een server kan activiteitsstatistieken inschakelen voor zijn eigen community, zoals berichten en voicetijd, joins en leaves, en welke kanalen druk zijn. Qua gegevensbescherming is de serverbeheerder de verwerkingsverantwoordelijke en ScootKit de verwerker, onder de Verwerkersovereenkomst die bij het SCNX-contract hoort. Of analytics draait, waarvoor de cijfers worden gebruikt en wanneer ze worden verwijderd, beslist de beheerder.
- Analytics registreert aantallen en tijdstempels. Het slaat de tekst van een bericht niet op en vraagt nooit de Discord-permissie aan waarmee het er een kan lezen. Andere modules kunnen die permissie vragen als ze zijn ingeschakeld, en zelfs dan leest niets in analytics berichttekst.
- De gegevens worden verzameld en opgeslagen door de eigen bot van de server, in de eigen database van die bot. Ze worden nooit samengevoegd met andere servers en het dashboard bewaart er geen kopie van.
- De bot draait op een bothost die de beheerder kiest. Bothosts staan in verschillende regio's, dus die keuze bepaalt in welk land de gegevens fysiek worden opgeslagen. De hostingbedrijven die ScootKit gebruikt, staan als subverwerkers vermeld op het tabblad Beleid & compliance van de server.
- De beheerder kan alles wat de bot bewaart als één bestand exporteren, of alles verwijderen, onder Privacy op het tabblad Statistieken. Een verwijdering wordt uitgevoerd als één databasetransactie en geeft een rapport per tabel van wat er is verwijderd.
- Na een verwijdering kan een kopie tot 90 dagen in back-ups voor noodherstel blijven staan. De opt-outkeuzes van leden blijven ook bewaard, zodat een verwijdering niemand opnieuw inschrijft die zich had uitgeschreven.
- Als de beheerder de optie inschakelt, kunnen leden met /analytics-privacy kiezen om niet individueel te worden meegeteld. De servertotalen blijven intact, alleen de koppeling aan de persoon verdwijnt.
Rolactiviteit en kleine rollen
Activiteit wordt per rol geteld. Een rol met slechts één of twee leden kan toch laten zien wie actief was, dus beheerders moeten rollen met één lid in gedachten houden voordat ze rolcijfers delen of publiceren.
Een verzoek van een lid beantwoorden
De beheerder is het aanspreekpunt voor vragen over deze gegevens. /mystats toont een lid alleen zijn eigen cijfers en die van niemand anders, en de JSON-export onder Privacy bevat alles wat de bot bewaart, wat de gegevens zijn waar een inzageverzoek naar vraagt.
Ben je een communitylid met een gegevensverzoek?
Als een server SCNX gebruikt en je je gegevens wilt inzien, corrigeren of verwijderen, is de beheerder van de server de verwerkingsverantwoordelijke - dus je AVG-verzoek (inzage, verwijdering enzovoort) moet naar die beheerder, niet naar ons. Als verwerker helpen wij hen het uit te voeren. Kun je de beheerder echt niet bereiken, neem dan contact met ons op, dan doen we ons best je de goede kant op te wijzen.
Zo houden we SCNX veilig
Een paar dingen die we aan onze kant van het platform doen.
We grijpen in bij meldingen
Elke melding van misbruik wordt beoordeeld. We kunnen SCNX-accounts en door tools gehoste content die onze voorwaarden schendt waarschuwen, schorsen of verwijderen.
AI met vangrails
AI-functies lopen via moderatiecontroles en onze AI FAQ put uit de content die een server aanlevert in plaats van uit open kennis te antwoorden.
Gebouwd onder Europees recht
We zijn een Duits bedrijf dat onder de AVG werkt en het platform draait onder de Europese wetgeving voor gegevensbescherming. We beperken wat we verwerken tot wat de dienst nodig heeft. De botgegevens van een server staan op de bothost die de beheerder kiest, wat de regio bepaalt.
Verantwoorde openbaarmaking
Met een gecoördineerd beveiligingsprogramma kunnen onderzoekers kwetsbaarheden veilig melden.
Pas op voor nepaccounts & oplichting
SCNX, ScootKit en ons staff zullen je nooit als eerste een DM sturen via WhatsApp, sms of Discord om te vragen om betalingen, cadeaukaarten, wachtwoorden, 2FA-codes of toegang op afstand tot je apparaat. Officiële facturering gebeurt alleen binnen scnx.app en via onze betalingsprovider. Neemt iemand contact met je op die zegt dat hij van ons is en je onder druk zet om te betalen of toegang te geven, dan is het een scam.
Lees meer over de WhatsApp-oplichtingVeelgestelde vragen
Is SCNX verbonden aan Discord?
Nee. SCNX is een onafhankelijk product van ScootKit UG en is niet verbonden aan of goedgekeurd door Discord. Discord is een apart bedrijf en platform.
Kunnen jullie een gebruiker bannen of een bericht op een Discord-server verwijderen?
Nee. Wij hebben geen controle over Discord-servers. De moderators van een server regelen de leden, berichten en regels, en Discord regelt de handhaving op platformniveau. We kunnen alleen ingrijpen op het SCNX-platform zelf.
Iemand is mogelijk direct in gevaar - wat moet ik doen?
Is iemand direct in gevaar, neem dan eerst contact op met de lokale hulpdiensten of de politie - bijvoorbeeld 112 in de hele EU, 110 voor de politie in Duitsland of 911 in de VS. Je kunt het ook melden bij Discord. Wij kunnen niet in realtime ingrijpen op Discord, maar je kunt ons nog altijd laten weten dat onze tools worden misbruikt.
Hoe laat ik mijn gegevens verwijderen?
Gaat het om gegevens die een server met SCNX heeft verzameld, dan is de beheerder van die server de verwerkingsverantwoordelijke - stuur je verzoek naar hen. Voor de gegevens van je eigen SCNX-account kun je rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Gebruik ons meldformulier of mail naar [email protected]. Onze geregistreerde bedrijfsgegevens staan in het colofon.
Ik heb gewoon normale hulp nodig bij SCNX - waar moet ik zijn?
Deze pagina is alleen voor veiligheid, misbruik en juridische zaken. Voor alledaagse vragen - over facturering, je account, hulp bij de setup of alles rond het product - gebruik je onze gewone klantensupport. Zo kom je sneller bij het juiste team.
Beleid & juridische documenten
De overeenkomsten en het beleid die gelden voor het gebruik van SCNX.
Wie SCNX runt
SCNX is een product van ScootKit UG (haftungsbeschränkt), een bedrijf gevestigd in München, Duitsland 🇩🇪. Alle bedrijfs- en juridische gegevens staan in ons colofon.
Deze Trust & Safety-pagina is een vroege versie en wordt nog uitgebreid. Open voor iets dringends een supportverzoek en markeer het als urgent, of mail naar [email protected].