Berichtdoorsturing
Berichten worden direct doorgestuurd tussen de DM's van gebruikers en staffkanalen. Zie wanneer gebruikers typen en volg berichtbewerkingen in realtime.
Hoi, ik kreeg net een rare foutmelding toen ik mijn bijnaam wilde veranderen. Er staat dat ik geen rechten heb, maar ik had die rol eerder wel.
Nieuw bericht van Alex
Hoi, ik kreeg net een rare foutmelding toen ik mijn bijnaam wilde veranderen. Er staat dat ik geen rechten heb, maar ik had die rol eerder wel.
Gebruiker heeft 1 eerdere thread
Hoi Alex! Ik check even je rollen. Dat recht is misschien aangepast tijdens onze laatste update.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Twee weergaven, geen vertraging
Bekijk hetzelfde gesprek vanuit beide kanten. Elk bericht wordt direct gesynchroniseerd tussen de DM van de gebruiker en de staffthread.
Hoi, ik vroeg me af of er een manier is om de rol evenementorganisator te krijgen? Ik heb al 3 evenementen georganiseerd.
Bericht ontvangen
Je bericht is naar het staffteam gestuurd. Er volgt hier snel een antwoord.
Hoi Mia! Bedankt voor je bericht. Ik zoek je evenementgeschiedenis even op en regel dat voor je.
Heel erg bedankt! Mijn laatste evenement was de kunstshowcase afgelopen zaterdag.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Nieuwe modmail van Mia
Hoi, ik vroeg me af of er een manier is om de rol evenementorganisator te krijgen? Ik heb al 3 evenementen georganiseerd.
Gebruiker
Mia#2847
Rollen
Lid, Evenementdeelnemer
Eerdere threads
1
Ik pak deze op - ik check nu de evenementlogs.
Hoi Mia! Bedankt voor je bericht. Ik zoek je evenementgeschiedenis even op en regel dat voor je.
Antwoord van Mia
Heel erg bedankt! Mijn laatste evenement was de kunstshowcase afgelopen zaterdag.
Bericht doorgestuurd vanuit DM
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Onder de motorkap
Zo werkt berichtdoorsturing
Elk bericht volgt een vaste route. Dit gebeurt er in de milliseconden tussen het versturen van een DM door een gebruiker en het moment dat staff het ziet.
Gebruiker stuurt een DM
De gebruiker stuurt een DM naar je bot. Dat kan tekst, afbeeldingen, bestanden of elk ander Discord-contenttype zijn.
Bot vangt het op en stuurt het door
De bot ontvangt de DM en maakt direct de bijbehorende staffthread aan of werkt die bij met de inhoud van het bericht.
Staff ziet het bericht
Het bericht verschijnt in de staffthread met alle context - gebruikersinfo, bijlagen en eerdere gespreksgeschiedenis.
Staff antwoordt in de thread
Elk bericht dat staff in de thread stuurt, wordt onderschept en als DM van de bot teruggestuurd naar de gebruiker.
Gebruiker ontvangt het antwoord
De gebruiker ziet het antwoord in zijn of haar DM-gesprek. Staat de anonieme modus aan, dan ziet de gebruiker de servernaam in plaats van de naam van het staflid.
Typindicatoren
Zie wanneer de gebruiker in zijn of haar DM's typt, en laat gebruikers zien wanneer staff een antwoord schrijft. Realtime inzicht voor beide kanten.
Gebruiker is aan het typen...
Staff is aan het typen...
Typindicatoren werken in beide richtingen. Zodra een gebruiker een DM begint te schrijven, ziet staff de indicator in de thread. Als staff een antwoord typt, ziet de gebruiker dat in zijn of haar DM.
Nieuwe modmail van Lily
Ik heb hulp nodig met het verificatieproces. De bot zegt dat mijn account te nieuw is, maar ik zit al 2 jaar op Discord.
Gebruiker
Lily#5523
Onderwerp
Verificatie
Het verify-commando blijft zeggen dat mijn account minder dan 7 dagen geleden is aangemaakt, maar dat klopt niet.
Dat is een bekend probleem met de datumcheck. Ik verifieer je nu handmatig - één momentje!
Oh top, bedankt! Ik was bang dat ik een hele week moest wachten.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Bewerkingen & verwijderingen volgen
Als een gebruiker een bericht bewerkt of verwijdert, zie je die wijziging in het staffkanaal met een visuele aanduiding. De volledige berichtgeschiedenis blijft bewaard.
Bericht bewerkt
Ik kan niet meer inloggen op mijn acount
Ik kan sinds de laatste update niet meer inloggen op mijn account
(bewerkt)Bericht verwijderd
Laat maar, vergeet mijn vraag
Verwijderd door gebruikerNieuwe modmail van Ryan
Er is een gebruiker die mensen lastigvalt in de voicekanalen. Zijn gebruikersnaam is ToxicGamer.
Gebruiker
Ryan#8834
Bericht bewerkt door Ryan
Er is een gebruiker die mensen lastigvalt in de voicekanalen. Zijn gebruikersnaam is ToxicGamer99, niet ToxicGamer.
Origineel: ToxicGamer → Bijgewerkt: ToxicGamer99
Bedankt voor de correctie. Ik kijk nu meteen naar ToxicGamer99.
Antwoord van Ryan
Hij zit nu in het kanaal gaming lounge als je wilt kijken.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Volledige doorsturing van bijlagen
Afbeeldingen, bestanden, videoclips, stickers - alles wat een gebruiker in zijn of haar DM stuurt, wordt doorgestuurd naar de staffthread. Bijlagen van staff worden teruggestuurd naar de gebruiker.
Hier is de screenshot van de fout die ik steeds krijg als ik de levelcommando's probeer te gebruiken.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Bijlage van Nina
Bedankt voor de screenshot! Ik zie het probleem - de levelmodule moet opnieuw gesynchroniseerd worden. Geef me even een minuutje.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Alles wordt gesynchroniseerd, niets gaat verloren
Het doorstuursysteem verwerkt elk type Discord-content. Dit wordt allemaal gesynchroniseerd tussen DM's van gebruikers en staffthreads.
Tekstberichten
Volledige tekst met opmaak
Afbeeldingen
PNG, JPG, GIF, WebP
Bestandsbijlagen
Documenten, archieven, elk bestand
Link-embeds
Linkvoorbeelden blijven behouden
Berichtbewerkingen
Oud en nieuw zichtbaar
Verwijderingen
Bijgehouden met melding
Typstatus
Indicatoren in beide richtingen
Stickers
Discord-stickers worden doorgestuurd
Gebouwd voor snelheid tot op de milliseconde
Berichtdoorsturing is de kern van modmail. Elke milliseconde telt als je gebruikers op hulp wachten.
<40ms
Gemiddelde doorstuurtijd
100%
Inhoudsgetrouwheid
Direct
Sync van typindicatoren
99.9%
Uptime van doorsturing
Doorsturing in actie
Zie hoe berichtdoorsturing omgaat met verschillende soorten supportgesprekken.
Bugmeldingen
Gebruikers delen screenshots en foutlogs direct in DM's. Staff ziet alles in de thread, met afbeeldingen in volle resolutie en toegang tot bestanden.
Snelle vragen
Simpele vragen krijgen direct antwoord. Dankzij typindicatoren weten gebruikers dat staff een antwoord schrijft - nooit meer „ben je er nog?”
Complexe problemen
Gesprekken met meerdere berichten, bewerkingen en correcties worden volledig bijgehouden. Staff ziet altijd de nieuwste versie plus de bewerkingsgeschiedenis.
Veelgestelde vragen
Ja, als een gebruiker zijn of haar bericht bewerkt, verschijnt de wijziging in het staffkanaal met een visuele aanduiding.
Berichten worden vrijwel direct doorgestuurd. De gebruikelijke doorstuurtijd is minder dan 500 ms.
Ontdek meer Modmail-functies
Berichtdoorsturing werkt hand in hand met deze functies.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.