Wachtstand & pauze
Pauzeer tickettimers als je wacht op reacties van gebruikers of externe informatie. SLA-tracking blijft nauwkeurig.
/tickethold
⏸️ Ticket in de wacht
Dit ticket is in de wacht gezet. Timers voor automatisch sluiten en SLA-tracking zijn gepauzeerd.
In de wacht gezet door
Moderator
Timers
Allemaal gepauzeerd
Kanaal
Vergrendeld voor gebruiker
Gebruik /ticket hold opnieuw om dit ticket te hervatten
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Pauzeren in drie stappen
Zet een ticket in de wacht, pauzeer alle timers en vergrendel het kanaal - allemaal met één commando.
Staff gebruikt /ticket hold
Een staflid gebruikt het commando /ticket hold. Het ticket wordt direct als in de wacht gemarkeerd.
Timers worden gepauzeerd
Timers voor automatisch sluiten, inactiviteitswaarschuwingen en SLA-tracking pauzeren automatisch. Handmatig ingrijpen is niet nodig.
Kanaal wordt vergrendeld
De gebruiker kan het kanaal nog lezen, maar geen berichten sturen. Staff houdt volledige toegang om intern af te stemmen.
Tickets in de wacht zetten
Zet een ticket in de wacht om inactiviteitstimers en SLA-tracking te pauzeren. Het ticket blijft toegankelijk, maar wordt niet automatisch gesloten.
Actieve tickets
ticket-1234
In de wacht - wacht op interne goedkeuring
ticket-1235
Actief
ticket-1236
In de wacht - geëscaleerd naar ontwikkelteam
ticket-1237
Actief
Meldingen van de wachtstand in het kanaal
Wordt een ticket in de wacht gezet, dan komt er een duidelijke melding in het ticketkanaal. De gebruiker weet precies waarom zijn ticket wacht en dat staff er nog aan werkt.
⏸️ Ticket in de wacht gezet door Sarah - Geëscaleerd naar het ontwikkelteam voor bugonderzoek.
Het ontwikkelteam zoekt dit uit. We komen binnen 24 uur bij je terug.
🔒 Dit kanaal is nu vergrendeld. Alleen staff kan berichten sturen zolang het ticket in de wacht staat.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Timerpauze
Als een ticket in de wacht staat, bevriezen alle timers - automatisch sluiten, herinneringen en SLA-tellers. Ze hervatten zodra de wachtstand wordt opgeheven.
Timer voor automatisch sluiten
Gepauzeerd
Soepel hervatten
Is het wachten voorbij, hervat het ticket dan met één klik of het commando /resume. Het kanaal wordt ontgrendeld, timers starten opnieuw waar ze pauzeerden en een melding laat de gebruiker weten dat zijn ticket weer actief is.
/tickethold
▶️ Ticket hervat
Dit ticket is weer actief. Alle timers zijn hersteld.
Duur van de wachtstand
20h 19m
Hervat door
Sarah
Timers
Hersteld
Kanaal
Ontgrendeld
Goed nieuws! Het ontwikkelteam heeft het probleem gevonden en opgelost. Laat me weten of alles nu werkt.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Kanaalvergrendeling
Vergrendel het ticketkanaal optioneel tijdens de wachtstand, zodat er geen nieuwe berichten kunnen komen totdat een staflid de wachtstand opheft.
Rechtenmatrix
🔒 Kanaal vergrendeld
Dit ticket staat in de wacht. Het kanaal is vergrendeld zodat alleen staff berichten kan sturen. De gebruiker kan het gesprek nog wel lezen.
Reden
Wachten op antwoord van een derde partij
Toegang gebruiker
Alleen lezen
Toegang staff
Volledige toegang
Klik op Ticket hervatten als je klaar bent om verder te gaan
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Waarom de wachtstand belangrijk is voor je statistieken
Zonder wachtstand blazen legitieme wachttijden je reactiestatistieken op. Dit is het verschil.
Zonder wachtstand
Wachttijd van gebruikers en derden verstoort alle statistieken.
Met wachtstand
Wachttijd wordt apart bijgehouden. Alleen actieve supporttijd telt mee.
Wachtstand & pauze in één oogopslag
Alles wat je nodig hebt om wachtende tickets professioneel te beheren.
1 cmd
Om een ticket in de wacht te zetten
100%
Timernauwkeurigheid
Direct
Snelheid van kanaalvergrendeling
Volledig
Auditlogging
Wanneer gebruik je de wachtstand
Wachten op input van de gebruiker
De gebruiker moet screenshots, logs of extra details aanleveren. Zet het ticket in de wacht zodat het niet automatisch sluit terwijl hij informatie verzamelt.
Escaleren naar derden
Het probleem vereist input van een ontwikkelaar, extern team of dienstverlener. Zet het in de wacht terwijl je op hun antwoord wacht.
Geplande opvolging
Je moet later opnieuw kijken - na een deployment, update of evenement. De wachtstand voorkomt valse inactiviteitswaarschuwingen.
Veelgestelde vragen
Elk staflid met toegang tot het ticket kan het in de wacht zetten. Acties voor in de wacht zetten en hervatten worden gelogd.
Ja, gebruikers kunnen standaard nog berichten sturen. Als ze dat doen, kan het ticket automatisch uit de wachtstand komen. Kanaalvergrendeling is een optionele instelling.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.