Openingstijden
Stel de beschikbaarheid van je support in per dag en tijd. Gebruikers buiten openingstijd krijgen eigen berichten met de verwachte reactietijd.
Eén keer instellen, klaar
Stel je schema één keer in en de bot regelt de rest automatisch: openen, sluiten en gebruikers informeren.
Schema instellen
Bepaal in het dashboard je supporturen voor elke dag van de week.
Tijdzone kiezen
Stel de tijdzone van je server in. De bot rekent automatisch om voor een correct schema.
Gedrag buiten openingstijd
Bepaal wat er buiten de openingstijden gebeurt: tickets blokkeren, in de wachtrij zetten of een eigen bericht sturen.
Vakanties toevoegen
Plan vooruit door aankomende sluitingen alvast aan de vakantiekalender toe te voegen.
Weekschema
Stel voor elke dag van de week andere uren in. Help je community tijdens piekmomenten met een duidelijk, visueel schema.
Geklikt: Ticket openen (Algemene support)
Support is momenteel gesloten
Ons supportteam is nu niet beschikbaar. Je ticket wordt wel aangemaakt, maar reken op een vertraagde reactie.
Huidige tijd
10:30 PM (UTC+1)
Volgende opening
Morgen om 9:00 AM
Verwachte wachttijd
~10 uur
Supporturen: ma-vr 9:00-17:00 UTC+1
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Welkom tijdens openingstijden
Als support open is en een gebruiker een ticket aanmaakt, krijgt die een warm welkomstbericht met de huidige beschikbaarheid en verwachte reactietijden.
Geklikt: Ticket openen (Algemene support)
Ticket #251 aangemaakt
Welkom! Ons supportteam is nu online en staat klaar om te helpen.
Status
Support is OPEN
Verwachte reactie
~5 minuten
Uren vandaag
9:00 AM – 5:00 PM
Een staffmember helpt je zo
Hoi Jordan! Waarmee kan ik je vandaag helpen?
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Ondersteuning voor tijdzones
Stel de tijdzone van je server in via het dashboard. De bot rekent tijden automatisch om en toont gebruikers de juiste schemagegevens.
Tijdzone van de server
Europe/Berlin (UTC+1)
Open: 9:00 - 17:00
Vakantiemodus
Stel vakantieperiodes in waarin support niet beschikbaar is. Eigen berichten informeren gebruikers en wekken de juiste verwachtingen.
Geklikt: Ticket openen
Vakantiebericht - Kerstvakantie
Ons team is met kerstvakantie. We zijn op 27 december weer terug. Mail voor dringende zaken naar [email protected].
Vakantie
Kerstvakantie
Periode
24 dec - 26 dec
Terug op
27 december, 9:00 AM
Fijne feestdagen van het supportteam!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Vakantiekalender
Plan je sluitingen weken of maanden van tevoren. Gebruikers worden automatisch geïnformeerd over aankomende vakanties wanneer ze een ticket proberen aan te maken.
Paasweekend
18 apr - 21 apr
Zomerpauze
1 aug - 14 aug
Thanksgiving
27 nov - 28 nov
Kerstvakantie
24 dec - 26 dec
Nieuwjaar
31 dec - 1 jan
Duidelijke verwachtingen, meer vertrouwen
Gebruikers die weten wanneer ze een reactie kunnen verwachten, zijn geduldiger en tevredener, ook als support offline is.
Zakelijke communities
Stel kantooruren op weekdagen in en informeer gebruikers over de beschikbaarheid van je team.
Wereldwijde communities
Bepaal uren die passen bij de tijdzone van je belangrijkste staff, terwijl wij automatisch omrekenen voor gebruikers wereldwijd.
Teams van vrijwilligers
Wek realistische verwachtingen over beschikbaarheid, zodat gebruikers weten dat je team uit vrijwilligers bestaat met beperkte uren.
Transparantie zorgt voor tevredenheid
Duidelijke informatie over beschikbaarheid vermindert frustratie en verbetert de supportervaring als geheel.
7
Dagen instelbaar
35%
Minder gefrustreerde gebruikers
24u
Precisie per uur
100%
Automatische tijdzoneconversie
Veelgestelde vragen
Je stelt de tijdzone in via je SCNX-dashboard. De bot rekent tijden automatisch om voor jouw schema.
Dit is instelbaar. Je kunt het aanmaken van tickets buiten de openingstijden blokkeren of toestaan met een eigen bericht over de vertraging.
Ja, elk onderwerp kan een eigen openingstijdenschema hebben. Zo kunnen gespecialiseerde teams op andere tijden beschikbaar zijn.
Je kunt het offlinebericht volledig aanpassen, inclusief de verwachte terugkeertijd, alternatieve contacten en je supportschema.
Ja, in de vakantiekalender voeg je specifieke data toe waarop support niet beschikbaar is, los van het weekschema.
Gerelateerde functies
Openingstijden werken samen met deze mogelijkheden.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.