Houd het forum netjes op de automatische piloot
Sluit stille threads automatisch af, eerst met een waarschuwing. Geef je team een duwtje met herinneringen, toon leden een geschatte wachttijd, beheer meerdere forumkanalen en log elke gesloten thread met een transcript.
Deze thread wordt binnenkort gesloten
We hebben al een tijdje niets van je gehoord. Heb je nog hulp nodig, reageer dan gewoon hier - anders sluit deze thread automatisch.
Melding vóór sluiten • reageer om hem open te houden
Thread gesloten
Automatisch gesloten door gebrek aan activiteit. Post op elk moment opnieuw om hem te heropenen.
Automatisch gesloten na inactiviteit
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Automatisering die de wachtrij opgeruimd houdt
Zet de onderdelen aan die je wilt. Elk neemt stilletjes werk van je team over.
Automatisch sluiten via SLA
Sluit threads die stil zijn gevallen, na een waarschuwing zodat het lid hem open kan houden.
Herinneringen
Geef staff een duwtje bij niet-geclaimde threads en bij geclaimde threads zonder reactie.
Geschatte wachttijd
Toon leden een live ETA die zich aanpast aan het recente tempo van je team.
Houd threads bij het onderwerp
Verwijder desgewenst berichten van iedereen behalve de oorspronkelijke poster en staff.
Meerdere forumkanalen
Draai meerdere supportforums, elk met eigen regels en instellingen.
Transcripts & logs
Plaats bij het sluiten een nette samenvatting en het volledige transcript in je logkanaal.
Sluit stille threads automatisch, eerst met een waarschuwing
Wordt een thread stil, dan plaatst de bot een melding vóór het sluiten, zodat het lid hem open kan houden door gewoon te reageren. Is het daarna nog steeds stil binnen je ingestelde autosluittermijn, dan sluit de thread zichzelf. Je kunt herinneringen en meldingen beperken tot je openingstijden, zodat niemand 's nachts wordt gepingd.
Deze thread wordt binnenkort gesloten
We hebben al een tijdje niets van je gehoord. Heb je nog hulp nodig, reageer dan gewoon hier - anders sluit deze thread automatisch.
Melding vóór sluiten • reageer om hem open te houden
Thread gesloten
Automatisch gesloten door gebrek aan activiteit. Post op elk moment opnieuw om hem te heropenen.
Automatisch gesloten na inactiviteit
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Schep duidelijkheid met een live wachttijd
Toon leden een geschatte wachttijd direct in hun thread. De schatting past zich automatisch aan op hoe snel je team recente threads heeft afgehandeld, met een buffer zodat je minder belooft en meer levert, en een maximum zodat er nooit een onbruikbaar getal staat.
Hoi! Ik hoop dat iemand kan helpen met een vraag over een terugbetaling.
Bedankt voor je post 👋
Een teamlid is zo bij je. Hier is een snelle schatting op basis van hoe snel we threads hebben afgehandeld.
Geschatte wachttijd
≈ 12 min
Voor je in de rij
2 threads
De schatting past zich aan het recente tempo van je team aan
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Alleen vraagsteller en staff, zonder de thread te sluiten
Zet „Alleen de oorspronkelijke poster en staff kunnen schrijven” aan en de bot verwijdert berichten van iedereen anders, zodat elke thread gefocust blijft op wie de vraag stelde. De thread blijft de hele tijd open; het lid kan met je team blijven praten, terwijl „+1”-reacties van voorbijgangers stilletjes worden opgeruimd.
Reacties buiten het onderwerp verwijderd
Berichten van iedereen behalve de OP en staff worden automatisch verwijderd.
Leg desgewenst uit waarom
De bot kan ze een DM sturen om voor hulp een eigen thread te openen.
Dit is niet hetzelfde als vergrendelen. Een thread vergrendelen (lock-until-claimed of lock-on-close) stopt nieuwe berichten helemaal; deze schrijfbeperking houdt de thread open en verwijdert alleen reacties van mensen die niet de oorspronkelijke poster of staff zijn.
Ik heb hetzelfde probleem, +1!
Bericht verwijderd
Om deze thread gefocust te houden op de oorspronkelijke poster kunnen alleen zij en staff hier schrijven. Open alsjeblieft je eigen thread, dan helpen we je daar.
Alleen OP en staff kunnen schrijven - thread blijft open
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Meerdere kanalen
Draai meerdere supportforums, elk apart ingesteld.
Herinneringen
Duwtjes voor niet-geclaimde en onbeantwoorde geclaimde threads.
Transcripts
Een samenvatting plus volledig transcript in je logkanaal.
Automatisering voor drukke forums
Laat het routinewerk zichzelf doen, zodat je team zich op antwoorden kan richten.
Ruim oude threads op
Sluit stille threads automatisch na een waarschuwing, zodat de wachtrij actueel blijft.
Meerdere forums, één systeem
Draai aparte kanalen voor Vragen, Bugs en Facturatie met eigen regels.
Een overzicht van elke oplossing
Samenvattingen en transcripts geven je een doorzoekbare geschiedenis van gesloten threads.
Veelgestelde vragen
Nee. SLA-autosluiting plaatst eerst een melding vóór het sluiten, na je ingestelde meldingstermijn van stilte. Het lid kan de thread open houden door simpelweg te reageren. Alleen als het stil blijft na de autosluittermijn, wordt hij gesloten.
Ja. Zet „Herinneringen alleen tijdens openingstijden versturen” aan, dan worden staff- en inactiviteitsherinneringen alleen binnen je ingestelde openingstijden verstuurd.
Die past zich automatisch aan op hoe snel je team recente threads heeft opgelost. Een buffer laat je minder beloven en meer leveren, en een maximumaantal uren voorkomt dat er een onbruikbaar groot getal wordt getoond.
Ja. Je kunt meerdere forumkanalen toevoegen en elk apart instellen: andere welkomstberichten, logkanalen, prioriteitsregels en meer.
Als Transcripts opslaan aanstaat, wordt van elke gesloten thread een volledig transcript opgeslagen dat kan worden bijgevoegd aan de samenvatting in het logkanaal en aan de sluitings-DM van het lid.
Ontdek meer over Forum Support
Automatisering maakt de rest van de toolkit compleet.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.