Feedback & beoordelingen
Verzamel automatisch feedback na elk ticket. Sterbeoordelingen, eigen enquêtes en analytics om je support continu te verbeteren.
Hoe was je supportervaring?
Ticket #142 is gesloten
Alleen ter illustratie - de echte interface kan afwijken
Sluiten, beoordelen, verbeteren
Feedback wordt automatisch gestart na elk gesloten ticket. Het proces is simpel en soepel voor gebruikers.
Ticket wordt gesloten
Zodra een ticket door staff of automatisch wordt gesloten, start de feedbackflow.
Beoordelingsverzoek
De gebruiker krijgt via DM of in het sluitingsbericht een vraag om 1-5 sterren te geven.
Optionele enquête
Bij lage beoordelingen verschijnt een optioneel opmerkingenveld voor meer context.
Analytics worden bijgewerkt
Beoordelingen verschijnen direct in het analyticsdashboard en worden toegewezen aan de staffmember die het ticket afhandelde.
Sterbeoordelingssysteem
Zodra een ticket sluit, krijgen gebruikers een vraag om 1-5 sterren te geven. Eén klik om te beoordelen: een hoog invulpercentage betekent betere data voor je team.
Ticket #142 - Gesloten
Je supportticket is opgelost en gesloten. Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen!
Afgehandeld door
@Sarah
Duur
18 minuten
Onderwerp
Algemene support
Transcript is opgeslagen
Hoe was je ervaring?
Beoordeel je supportervaring door hieronder op een ster te klikken. Je feedback helpt ons beter te worden!
Beoordeling: 5 sterren
Bedankt voor je feedback!
Je beoordeling van 5 sterren is opgeslagen. Fijn dat je de tijd nam om je ervaring te beoordelen.
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Eigen enquêtes
Laat op de sterbeoordeling eigen enquêtevragen volgen. Meerkeuzevragen of open antwoorden geven je dieper inzicht in de kwaliteit van je support.
Korte enquête - Ticket #143
Help ons beter te worden door een paar vragen over je supportervaring te beantwoorden.
Vraag 1
Is je probleem helemaal opgelost?
Vraag 2
Hoe snel reageerde onze staff?
Vraag 3
Zou je onze support aanbevelen?
Enquête - 3 vragen, duurt ~30 seconden
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Feedbackanalytics
Bekijk gemiddelde beoordelingen, reactiepercentages, prestaties per staffmember en de verdeling van beoordelingen, allemaal in een realtime dashboard.
4.7
Gem. beoordeling
89%
Reactiepercentage
156 van 175 tickets
92%
Opgelost
Bevestigd door gebruikers
156
Totaal aantal beoordelingen
Deze maand
Feedbacklogkanaal
Log desgewenst alle feedback in een apart Discord-kanaal. Zie elke beoordeling en opmerking meteen binnenkomen, in realtime.
Feedback ontvangen - Ticket #144
Er is een nieuwe feedbackreactie gelogd.
Beoordeling
4 / 5 sterren
Opgelost
Ja
Staff
@James
Opmerking
Snel en behulpzaam, kleine vertraging bij de eerste reactie
Gelogd in #feedback-log
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Probeer het zelf
Zie hoe de feedbackervaring eruitziet voor je gebruikers nadat hun ticket is gesloten.
Beoordeel je ervaring
Ticket #155 - Afgehandeld door @Maria
Alleen ter illustratie - de echte interface kan afwijken
Klik op een ster om de reactie te zien
Feedback zorgt voor verbetering
Volg trends in tevredenheid, ontdek je beste staffleden en signaleer terugkerende problemen, allemaal vanuit één dashboard.
Kwaliteitsbewaking
Zie welke tickets gebruikers ontevreden achterlieten en bekijk wat er gebeurde. Ontdek patronen in laag beoordeelde gesprekken.
Prestaties van staff
Volg de beoordelingen per staffmember in de loop van de tijd. Waardeer je toppers en zie wie coaching nodig heeft.
Procesverbetering
Gebruik feedbacktrends om je supportworkflows, FAQ's en teamtraining stap voor stap te verbeteren.
De kracht van feedbackdata
Feedbackdata maakt van subjectieve indrukken objectieve cijfers waar je mee aan de slag kunt.
89%
Gem. reactiepercentage op feedback
5
Sterrenschaal
<1s
Seconde om te beoordelen
3x
Meer bruikbare inzichten
Veelgestelde vragen
Feedbackverzoeken worden automatisch verstuurd zodra een ticket wordt gesloten. Je kunt instellen of ze via DM, in het sluitingsbericht of op beide manieren worden verstuurd.
Ja, als claimen is ingeschakeld, worden beoordelingen toegewezen aan de staffmember die het ticket heeft afgehandeld.
In je analyticsdashboard is feedback gekoppeld aan de gebruiker die haar heeft ingediend, maar je kunt instellen of staff individuele gebruikersbeoordelingen te zien krijgt.
Onbeantwoorde feedbackverzoeken worden apart bijgehouden. Je kunt herinneringen instellen of gewoon het reactiepercentage als maatstaf gebruiken.
Ja, je kunt de enquêtevragen, de labels van de beoordelingsschaal en de vervolgvragen aanpassen in het SCNX-dashboard.
Gerelateerde functies
Feedback werkt het best in combinatie met deze mogelijkheden.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.