Live spraaksupport, direct in Discord
Laat leden met je team praten via spraak in plaats van typen. Gebruikers voegen zich bij één wachtrijkanaal en je staff haalt ze één voor één naar privé-supportgesprekken - met geschatte wachttijden, prioriteitswachtrijen, gespreksnotities en feedback die automatisch worden afgehandeld.
3
Staff online
3
In wachtrij
~6m
Geschatte wachttijd
Huidige wachtrij
Van wachtrij naar gesprek in vier stappen
Voice support regelt de hele sessie voor je - wachtrij, ophalen, praten en afronden - zodat je team zich op het lid kan richten, niet op de logistiek.
Gebruiker sluit aan in de wachtrij
Een lid voegt zich bij je wachtrij-spraakkanaal en krijgt meteen een DM met zijn of haar positie en geschatte wachttijd.
Staff haalt de volgende op
Je team klikt in het dashboard op Volgende gebruiker ophalen - de bot verplaatst de volgende persoon naar een privé-supportkanaal.
Privé in gesprek
Lid en staff spreken onder vier ogen in een eigen spraakkanaal, weg van de openbare wachtrij.
Afronden & loggen
Aan het einde slaat de bot gespreksnotities op, start een optionele nabespreking voor staff en vraagt de gebruiker om feedback.
Duik in elk onderdeel van Voice Support
Vier gerichte gidsen over hoe de wachtrij werkt, de gesprekken die je voert, de audio die je gebruikers horen en de feedback die je verzamelt.
Wachtrij & wachttijden
Eén voicekanaal, live DM-updates, prioriteitsrollen en een adaptieve wachttijdschatting.
AI-audio
Genereer TTS-aankondigingen en achtergrondmuziek met AI, betaald in AI Coins.
Gespreksbeheer
Haal gebruikers één voor één erbij, maak notities en bekijk de recente geschiedenis, zonder opnames.
Nabespreking & feedback
Rond elk gesprek af met een staff-nabespreking en een optionele DM met sterbeoordeling.
Live wachtrij met echte geschatte wachttijden
Eén wachtrijkanaal houdt iedereen in volgorde, terwijl de bot elke gebruiker via DM zijn of haar live positie en een adaptieve wachttijdschatting stuurt, gebaseerd op het tempo van je recente gesprekken. Niemand hoeft te vragen „hoelang nog?” - iedereen weet het altijd.
Je staat in de wachtrij
Bedankt voor het wachten! We verbinden je met een staflid zodra er iemand vrij is.
Jouw positie
#3 in de rij
Geschatte wachttijd
~8 minuten
Dit bericht wordt automatisch bijgewerkt terwijl de wachtrij opschuift.
Bijna aan de beurt
De wachtrij schuift op - je bent tijdens het wachten naar voren gegaan.
Jouw positie
#1 in de rij
Geschatte wachttijd
~2 minuten
Verbonden!
Je bent verplaatst naar een supportkanaal met Sam van het team. Zeg hallo!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Gespreksnotities & geschiedenis per gebruiker
Staff kan bij elk gesprek privénotities achterlaten en elke sessie - afgerond of afgebroken - wordt gelogd met duur, toegewezen staflid en notities. Wie een lid als volgende oppakt, ziet eerst de volledige voice-supportgeschiedenis.
/voice historyuser:@Mira
Spraakgeschiedenis van Mira
De 3 meest recente voice-supportsessies van deze gebruiker.
28 mei · Afgerond
12 min · met Lena - inlogprobleem opgelost
12 mei · Afgerond
6m · met Sam - vraag over betaling, terugbetaald
30 apr · Afgebroken
verliet de wachtrij vóór het gesprek
Laatste notitie
Geeft de voorkeur aan opvolging per e-mail boven DM's.
Notities zijn privé voor staff en volgen de gebruiker bij elk gesprek.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
AI-audio: aankondigingen & wachtmuziek op aanvraag
Geen gezoek meer naar gelicentieerde nummers en voice-overs. Genereer gesproken aankondigingen en achtergrondmuziek direct vanuit het dashboard, luister ze vooraf af en zet ze in je afspeellijsten - betaald in AI Coins en opgeslagen in de File Library van je server.
Tekst-naar-spraak
Mogelijk gemaakt door ElevenLabs
Typ een begroeting, een melding dat de wachtrij gesloten is of een voice-over voor wachtmuziek in een van tientallen talen, kies een stem, luister vooraf en voeg hem in seconden toe aan je afspeellijst.
AI-muziek
Mogelijk gemaakt door ElevenLabs
Beschrijf de sfeer - „warme lo-fi, zachte piano, 70 BPM, geen zang” - kies een lengte en genereer achtergrondmuziek die bij je server past, zonder licenties.
Wachtmuziek, muziek buiten openingstijden & staff oproepen
Laat een afspeellijst in het wachtrijkanaal loopen terwijl leden wachten en speel een aparte lijst af als voice support offline is, zodat mensen kunnen blijven wachten tot je weer opent. Meng je eigen uploads vrij met door AI gegenereerde nummers.
Staff oproepen
In de modus met openingstijden pingt de bot je team als er leden wachten maar niemand nog verbonden is.
Nabesprekingen voor staff, feedback van gebruikers
Wanneer een gesprek eindigt, kan je team een instelbaar nabesprekingsformulier invullen en kan het lid een feedbackverzoek met sterrenbeoordeling en eigen vervolgvragen krijgen - beide worden automatisch gelogd.
Gesprek beëindigd
Je gesprek met Mira is afgerond. Wil je nog een korte nabespreking toevoegen voordat je verdergaat?
Gebruiker
Mira
Duur
11m 24s
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Hoe was je gesprek?
Je sessie met Sam is zojuist beëindigd. Hoe beoordeel je de hulp die je kreeg?
⭐ Beoordeeld met 5/5
Bedankt voor je feedback!
Jouw beoordeling helpt het team om beter te worden. Tot de volgende keer!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Alles wat een spraakwachtrij nodig heeft, ingebouwd
Voice support is geen kaal kanaal waar je „joint om te praten”. Het is een compleet systeem voor eerlijke, traceerbare en professionele spraaksessies op schaal.
Eerlijke, geordende wachtrij
Eén wachtrijkanaal houdt iedereen in de rij, met live DM-updates zodat leden altijd weten waar ze staan.
Slimme wachttijdschattingen
Schattingen passen zich aan je echte gesprekstempo aan, zodat de wachttijd die leden zien echt klopt.
AI-audio ingebouwd
Genereer aankondigingen en wachtmuziek op aanvraag met ElevenLabs - geen licenties of bestanden zoeken nodig.
Notities & geschiedenis die bij de gebruiker blijven
Elk gesprek wordt gelogd, zodat het volgende staflid met de volledige context verdergaat in plaats van helemaal opnieuw te beginnen.
Blokkeerlijst per gebruiker
Blokkeer lastige gebruikers voor de wachtrij - met optioneel een reden en een einddatum. Het schrijft naar de gedeelde supportblokkeerlijst van je server, zodat ze ook buiten Modmail en tickets blijven.
Feedback & nabesprekingen
Verzamel na elk gesprek beoordelingen van gebruikers en nabesprekingen van staff om de kwaliteit van je support steeds te verhogen.
Gebouwd voor de gesprekken die tellen
Overal waar een echt gesprek beter werkt dan een muur van tekst, houdt voice support het georganiseerd en traceerbaar.
Betaalde coaching & VIP-support
Geef leden met een prioriteitsrol een snelle rijstrook naar één-op-één-gesprekken, met notities en geschiedenis waardoor elke sessie persoonlijk voelt.
Verificatie- en kennismakingsgesprekken
Haal nieuwe of aanvragende leden één voor één naar een privékanaal om hun identiteit te verifiëren of ze door de installatie te leiden.
Spreekuur voor de community
Houd geplande inloopsessies via spraak met de modus voor openingstijden, wachtmuziek en staff oproepen, zodat niemand in stilte wacht.
Veelgestelde vragen
Voice Support is beschikbaar voor elke server. Je hebt geen ScootKit Membership-voordeel nodig om het te gebruiken. Je SCNX-abonnement staat hier los van en blijft ongewijzigd.
Nee. Voice support neemt geen gespreksaudio op en slaat die niet op. Wat wel wordt bijgehouden zijn metadata - duur van de sessie, het toegewezen staflid, de gespreksstatus en privénotities die staff wil toevoegen - plus optionele antwoorden op nabesprekingen en feedback.
AI-audio wordt betaald met AI Coins van het saldo van je server. Tekst-naar-spraak kost ongeveer 1 Coin per 4 tekens en AI-muziek ongeveer 12 Coins per seconde audio. De exacte kosten worden live getoond voordat je genereert en afgewezen prompts worden nooit in rekening gebracht.
Ja. Elk lid met een van je ingestelde prioriteitsrollen wordt in de wachtrij vóór gewone gebruikers geplaatst, zodat VIP's, abonnees of sollicitanten voor staff als eerste worden verbonden.
Dat hangt af van je statusmodus. In de modus staffaanwezigheid sluit de wachtrij automatisch zodra alle staff de voicekanalen verlaat. In de modus openingstijden kun je de wachtrij tijdens vaste uren open houden en de staff-oproep inschakelen, die je team pingt als leden wachten maar er nog niemand verbonden is.
Werkt goed samen met
Voice Support werkt samen met de rest van je SCNX-supporttoolkit.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.