Onderwerpen
Maak onderwerpcategorieën om tickets naar het juiste team te sturen. Elk onderwerp kan eigen formulieren, rechten en aanpassingen hebben.
Kies een onderwerp om een ticket te openen
4 onderwerpen beschikbaar
Van keuze tot oplossing
Onderwerpen veranderen hoe tickets worden georganiseerd en doorgestuurd, zodat elk verzoek direct bij het juiste team terechtkomt.
Onderwerpen instellen
Maak onderwerpen zoals Algemene support, Bugmelding en Banbezwaar, elk met unieke instellingen.
Gebruiker kiest een onderwerp
Gebruikers kiezen een onderwerp via knoppen of een dropdown op je ticketpaneel.
Slimme routering
Het ticket wordt automatisch naar de juiste kanaalcategorie en het juiste staffteam gestuurd.
Ticket aangemaakt
Er opent een privékanaal met het juiste formulier, welkomstbericht en een melding voor staff.
Onderwerpcategorieën
Bepaal categorieën zoals ‘Algemene support’, ‘Bugmeldingen’ of ‘Banbezwaren’. Gebruikers kiezen een onderwerp bij het openen van een ticket, zodat het bij het juiste team terechtkomt.
Supportticket openen
Kies hieronder een onderwerp om een nieuw supportticket aan te maken. Je ticket wordt naar het juiste team gestuurd.
Beschikbare onderwerpen
4 onderwerpen ingesteld
Huidige wachttijd
~2 minuten
Support Bot - Ticket System
Geklikt: Bugmelding
Ticket #247 aangemaakt
Je ticket voor een bugmelding is aangemaakt. Een developer is zo bij je.
Onderwerp
Bugmelding
Toegewezen team
@Developers
Kanaal
#bug-report-alex
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Routering op basis van onderwerp
Stuur tickets op basis van het onderwerp naar specifieke kanalen of staffrollen. Zo worden gespecialiseerde verzoeken automatisch door experts afgehandeld.
Automatisch FAQ-antwoord
Stel FAQ-antwoorden per onderwerp in. Kiest een gebruiker een onderwerp, dan kan de bot eerst een relevante FAQ tonen, zodat er minder onnodige tickets worden aangemaakt.
Veelgestelde vraag
Voordat we een ticket aanmaken: beantwoordt dit je vraag?
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Ga naar Instellingen > Account > Beveiliging en klik op „Wachtwoord resetten”. Er wordt een resetlink naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. De link verloopt na 30 minuten.
FAQ-antwoord - Geen ticket aangemaakt
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Automatische routering in actie
Zie hoe een gekozen onderwerp het ticket automatisch naar de juiste categorie stuurt, de juiste staff op de hoogte brengt en het kanaal met de passende configuratie inricht.
Ticket doorgestuurd
Je ticket is automatisch gerouteerd op basis van het gekozen onderwerp.
Onderwerp
Banbezwaar
Categorie
#appeal-tickets
Op de hoogte gebracht
@Moderators
Prioriteit
Normaal
Routering gebeurt automatisch
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Gebruikslimieten per onderwerp
Voorkom overbelasting van een onderwerp door een maximum aantal gelijktijdige tickets per onderwerp in te stellen. Zit een onderwerp vol, dan krijgen gebruikers een duidelijk bericht en kunnen ze kiezen om te wachten of een ander onderwerp te kiezen.
Supportticket openen
Kies hieronder een onderwerp om een nieuw supportticket aan te maken.
Support Bot - Ticket System
Geklikt: Bugmelding
Onderwerp zit vol
Het onderwerp Bugmelding heeft de limiet van 10 gelijktijdige tickets bereikt. Probeer het later opnieuw of kies een ander onderwerp.
Huidig
10/10 open
Geschatte wachttijd
~15 minuten
Gebruikslimiet bereikt
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Instellingen per onderwerp
Elk onderwerp heeft onafhankelijke instellingen voor formulieren, rechten, timers voor automatisch sluiten, claimregels en gebruikslimieten.
Algemene support
Meest gebruikte onderwerp
Staffrollen
@Support Team
Categorie
#support-tickets
Formulier
Beschrijving van het probleem
Automatisch sluiten
72 uur
Bugmelding
Technische problemen en bugs
Staffrollen
@Developers
Categorie
#bug-tickets
Formulier
Bugmeldingsformulier
Automatisch sluiten
48 uur
Banbezwaar
Geschillen over moderatie
Staffrollen
@Moderators
Categorie
#appeal-tickets
Formulier
Bezwaarformulier
Automatisch sluiten
7 dagen
VIP-support
Hulp met voorrang
Staffrollen
@Admins
Categorie
#vip-tickets
Formulier
Geen (optioneel)
Automatisch sluiten
Uitgeschakeld
Perfect voor elke server
Onderwerpen zijn veelzijdig genoeg voor elke supportworkflow, van kleine communities tot grote organisaties.
Gamingcommunities
Scheid bugmeldingen van banbezwaren en algemene support. Stuur elk naar gespecialiseerde staff met formulieren per onderwerp.
Zakelijke servers
Factuurvragen gaan naar het financeteam, technische problemen naar de developers en samenwerkingsverzoeken naar het management.
Grote communities
Verwerk een groot aantal tickets met routering op onderwerp, gebruikslimieten en FAQ-afhandeling om onnodige tickets te beperken.
Onderwerpen in cijfers
Zie wat goed georganiseerde ticketrouting doet voor je supportworkflow.
25+
Onderwerpen per server
60%
Minder verkeerd doorgestuurde tickets
40%
Snellere eerste reactie
3x
Efficiëntere staff
Veelgestelde vragen
Je kunt zoveel onderwerpen maken als nodig is. Voor de beste gebruikerservaring raden we aan onder de 20 te blijven.
Ja, per onderwerp kun je verschillende rollen met toegang instellen, zodat je tickets naar gespecialiseerde teams kunt sturen.
Ja. Elk onderwerp kan eigen formuliervelden krijgen. Bij een onderwerp Bugmelding kun je vragen naar de stappen om het probleem te reproduceren, terwijl een Banbezwaar om de reden en bewijs vraagt.
Zodra een onderwerp de ingestelde limiet bereikt, is de knop of dropdownoptie niet meer beschikbaar. Gebruikers zien een bericht dat het onderwerp vol zit en dat ze het later opnieuw kunnen proberen.
Zeker. Je kunt elk onderwerp uitschakelen zonder de configuratie te verwijderen. Het blijft verborgen in het paneel tot je het weer inschakelt.
Ja. Onderwerpen zijn een algemene functie die in beide systemen beschikbaar is. Je kunt aparte onderwerpsets voor elk systeem instellen, of ze delen.
Gerelateerde functies
Onderwerpen werken naadloos samen met deze andere functies.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.