Automatisering
Automatiseer terugkerende taken met instelbare regels. Automatisch sluiten, herinneringen en automatische acties houden je wachtrij opgeruimd.
Hallo, ik heb hulp nodig bij mijn bestelling.
Inactiviteitswaarschuwing
Dit ticket wordt over 24 uur automatisch gesloten als er geen reactie komt. Antwoord om het open te houden.
Laatste activiteit
15 minuten geleden
Automatisch sluiten
Over 24 uur
Antwoord of klik op Open houden om de timer te resetten
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
De levenscyclus van automatisch sluiten
Van het moment dat een ticket stilvalt tot het uiteindelijke transcript is elke stap instelbaar en transparant.
Laatste activiteit
De inactiviteitstimer telt vanaf het laatste bericht in het ticket. Elk nieuw bericht zet de timer terug op nul.
Herinnering verstuurd
Er wordt een vriendelijke geautomatiseerde herinnering in het ticket geplaatst, die de gebruiker aanmoedigt te reageren als hij of zij nog hulp nodig heeft.
Inactiviteitswaarschuwing
Er wordt een duidelijke waarschuwing geplaatst: „Dit ticket wordt over 12 uur gesloten.” Gebruikers kunnen op een knop klikken om het open te houden.
Automatisch gesloten
Het ticket wordt automatisch gesloten. Er wordt een transcript gemaakt, feedback gevraagd en het logbericht in je kanaal geplaatst.
Alle tijden zijn per onderwerp volledig instelbaar. Kies 2 uur of 7 dagen - jij bepaalt het.
Automatisch sluiten
Sluit tickets automatisch na een instelbare periode van inactiviteit. Stel per onderwerp andere timers in, met waarschuwingsberichten vóór het sluiten.
Configuratie per onderwerp
Algemene support
Sluiten na 48 uur | Waarschuwen 12 uur ervoor
Bugmeldingen
Sluiten na 72 uur | Waarschuwen 24 uur ervoor
Banbezwaren
Sluiten na Niet automatisch sluiten | Waarschuwen --
Betalingsproblemen
Sluiten na 24 uur | Waarschuwen 6 uur ervoor
Herinneringsberichten
Stuur automatische herinneringen naar gebruikers of staff als een ticket te lang openstaat zonder reactie.
- Instelbare triggertijd (bijv. na 12, 24 of 48 uur)
- Aanpasbare berichtinhoud met dynamische variabelen
- Interactieve knoppen waarmee gebruikers bevestigen dat ze nog hulp nodig hebben
- Aparte herinneringsschema's per ticketonderwerp
- Aantal herinneringen wordt bijgehouden in analytics
Vriendelijke herinnering
Hoi Alex, we hebben al een tijdje niets van je gehoord. Heb je nog hulp nodig bij je probleem?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inactiviteitsduur
12 uur
Dit is een geautomatiseerde herinnering
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Inactiviteitswaarschuwingen
Stuur een duidelijke waarschuwing voordat een ticket automatisch wordt gesloten. Gebruikers kunnen op een knop klikken om het ticket open te houden en de timer te resetten.
Inactiviteitswaarschuwing
Dit ticket wordt automatisch gesloten over 12 uur tenzij je antwoordt.
Laatste activiteit: 36 uur geleden
Complete sluitflow
Wanneer automatisch sluiten wordt uitgevoerd, doorloopt het ticket je volledige sluitflow: transcript maken, DM-bezorging, plaatsing in het logkanaal en optioneel feedback verzamelen. Er wordt niets overgeslagen.
Ticket automatisch gesloten
Dit ticket is automatisch gesloten wegens inactiviteit. Er is een transcript gemaakt en opgeslagen.
Ticket
#0472 - Order Issue
Duur
2d 4h
Berichten
8
Gesloten door
Systeem voor automatisch sluiten
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Integratie met onderhoud
Combineer automatisch sluiten met de onderhoudsmodus voor soepel beheer van downtime. Pauzeer de automatisering tijdens onderhoud.
- Schakel in met één commando of via het dashboard
- Eigen berichten met verwachte terugkeertijd
- Bestaande tickets blijven tijdens het onderhoud actief
- Onafhankelijke controle voor tickets en modmail
Ik wil graag een supportticket aanmaken.
🔧 Support niet beschikbaar
Ons supportsysteem is momenteel in gepland onderhoud. We zijn zo weer terug!
Verwacht terug
Vandaag om 10:00 uur
Dringend contact
Onze excuses voor het ongemak
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Wanneer automatisering je uit de brand helpt
Praktijkvoorbeelden waarin geautomatiseerde workflows je support soepel laten draaien.
Spooktickets
Gebruikers openen tickets en reageren nooit. Automatisch sluiten handelt dit na je ingestelde timeout vanzelf af, zodat je wachtrij schoon blijft zonder dat staff hoeft in te grijpen.
Tekort aan staff
Heeft je team te weinig mensen, dan sporen herinneringen gebruikers aan om te kijken of ze nog hulp nodig hebben. Veel zaken lossen zichzelf op, waardoor de actieve wachtrij vanzelf kleiner wordt.
Geplande downtime
Server onderhouden of je bot bijwerken? Schakel de onderhoudsmodus in om nieuwe tickets netjes te blokkeren en gebruikers te laten weten wanneer support weer beschikbaar is.
40%
Minder handwerk
Tickets automatisch gesloten
24/7
Altijd actief
Automatisering slaapt nooit
<1s
Reactietijd
Waarschuwingen direct bezorgd
∞
Instelbaar
Timerinstellingen per onderwerp
Alle automatiseringstools
Alle automatiseringsfuncties die je nodig hebt voor support zonder handwerk.
Inactiviteitstimers
Eigen time-out per onderwerp
Slimme herinneringen
Spoor inactieve gebruikers aan
Waarschuwingsberichten
Waarschuwing vóór het sluiten
Timerbeheer
Pauzeren, resetten, overschrijven
Automatische transcripts
Transcript bij elke sluiting
Onderhoudsmodus
Nieuwe tickets uitschakelen
Veelgestelde vragen
Ja, elk onderwerp kan een eigen inactiviteitstimeout hebben. Voor sommige onderwerpen is een langer antwoordvenster nodig dan voor andere.
Ja, alle geautomatiseerde acties worden in het ticket gelogd en staan in de transcripts, zodat je altijd weet wat er is gebeurd.
Ja. Elk ticketonderwerp heeft een eigen configuratie voor automatisch sluiten. Je kunt het helemaal uitzetten voor onderwerpen zoals banbezwaren, waar lange wachttijden normaal zijn.
De timer voor automatisch sluiten wordt direct gereset zodra er een bericht in het ticket wordt gestuurd. De inactiviteitsaftelling begint opnieuw bij nul.
Nee. Bij tickets in de wachtstand worden de timers voor automatisch sluiten automatisch gepauzeerd. De timer gaat pas verder als de wachtstand wordt opgeheven.
Gerelateerde functies
Logging
Elk automatisch gesloten ticket levert een volledig HTML-transcript op, bezorgd via DM en logkanalen.
Meer infoAnalytics
Volg het aantal automatische sluitingen, de effectiviteit van herinneringen en inactiviteitspatronen per onderwerp.
Meer infoOnderhoud
Krijg fijnmazige controle over ticket- en modmailsystemen met onafhankelijke onderhoudsschakelaars.
Meer infoKlaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.