Logging & transcripts
Elk gesprek wordt automatisch gelogd. Volledige transcripts, instelbare logkanalen en DM-meldingen voor volledige verantwoording.
Transcript gemaakt
Er is een compleet transcript van ticket #1247 opgeslagen. Alle 34 berichten en 5 bijlagen zijn opgenomen.
Ticket
#1247 - Bugmelding
Duur
2 u 15 min
Berichten
34
Staff
Moderator
Transcript-ID: tr_8f3a2b1c
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Van gesloten ticket tot blijvend archief
Elk gesloten ticket wordt op het moment van sluiten een blijvend, doorzoekbaar document.
Ticket wordt gesloten
Of het nu door staff of automatisch wordt gesloten, het loggen begint meteen.
Transcript wordt gemaakt
Automatisch wordt een compleet transcript met alle berichten, bijlagen en metadata gegenereerd.
Bezorgd & gelogd
Het transcript wordt in je logkanaal geplaatst en optioneel per DM naar de gebruiker gestuurd.
Automatische transcripts
Zodra een ticket sluit, wordt er een compleet transcript gemaakt en opgeslagen. Inclusief berichten, bijlagen en metadata.
Hoi, ik heb een bug gevonden in het dashboard...
Bedankt voor de melding! Kun je een screenshot delen?
DM-meldingen
Stuur gebruikers een transcript of samenvatting per DM zodra hun ticket is gesloten. Zo blijven ze op de hoogte, ook als het kanaal is verwijderd.
- Automatische bezorging na elke ticketsluiting
- Bevat ticketdetails, oplossing en een link naar het transcript
- Optionele feedbackvraag naast het transcript
- Gebruikers kunnen hun volledige gespreksgeschiedenis altijd inzien
Je tickettranscript
Hoi Alex! Je ticket #1247 (Bugmelding) is gesloten. Hier is je transcript ter referentie.
Server
Mijn Community
Gesloten door
Moderator
Oplossing
Opgelost in v2.4.1
Bedankt dat je contact met support hebt opgenomen!
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Centraal logkanaal
Elke ticketsluiting wordt in het kanaal van je keuze gelogd, met een volledig transcript, metadata en directe links om te bekijken.
Ticket gesloten - #1247
Bugmeldingsticket gesloten door Moderator.
Gebruiker
Alex#1234
Onderwerp
Bugmelding
Duur
2u 15m
Berichten
34
Geclaimd door
Moderator
Feedback
⭐⭐⭐⭐⭐
Transcript hieronder beschikbaar
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Logkanalen per onderwerp
Stuur ticketlogs op basis van het onderwerp naar verschillende kanalen. Houd logs van bugmeldingen, banbezwaren en algemene support netjes gescheiden.
Kanaalroutering
Ticket gesloten - #1251
Banbezwaar afgehandeld door Admin.
Gebruiker
Player#5678
Uitkomst
Beroep afgewezen
Duur
45m
Alleen ter illustratie - de echte interface en werking kunnen afwijken
Waarom logging belangrijk is
Complete gegevens beschermen je team, helpen bij geschillen en maken continue verbetering mogelijk.
Geschillen oplossen
Beweert een gebruiker oneerlijk behandeld te zijn, dan biedt het volledige transcript een objectief verslag van wat er is gezegd.
Training & kwaliteit
Bekijk transcripts om nieuwe staff op te leiden, best practices te herkennen en verbeterpunten te ontdekken.
Audit & compliance
Houd complete gegevens bij voor communities met formele bestuursstructuren of compliance-eisen.
100%
Tickets gelogd
Voor altijd
Bewaartermijn transcripts
Automatisch
Geen handmatige actie nodig
Volledig
Gespreksgeschiedenis
Wat transcripts bevatten
Alle berichten
Elk bericht volledig, met behoud van opmaak
Bijlagen
Links naar alle gedeelde bestanden en afbeeldingen
Tijdstempels
Exacte tijd van elk bericht
Volledige opmaak
Embeds, codeblokken en markdown
Deelbare links
Directe link om het volledige transcript te bekijken
Doorzoekbaar
Vind elk transcript via de zoekfunctie van Discord
Veelgestelde vragen
Transcripts worden gemaakt als opgemaakte embeds die naar je logkanaal worden gestuurd. Ze bevatten berichtinhoud, tijdstempels, bijlagen en metadata.
Transcripts worden in je ingestelde logkanaal geplaatst, dus je kunt de zoekfunctie van Discord gebruiken om specifieke tickets te vinden.
Ja, je kunt de bot instellen om gebruikers een kopie van hun transcript per DM te sturen zodra hun ticket is gesloten.
Ja, elk onderwerp kan een eigen logkanaal hebben. Zo blijven verschillende soorten supportvragen netjes gescheiden.
Transcripts worden bewaard zolang je SCNX-abonnement actief is. Er is geen automatische verwijdering.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Zet in een paar minuten professionele support op. Geen code nodig. Begin met een gratis proefperiode en ontdek alle functies.
Dit aanbod is alleen beschikbaar voor geselecteerde servers die nog nooit een abonnement hebben gekocht en nog nooit een gratis proefperiode hebben gebruikt. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren om de proefperiode te starten en de proefperiode verloopt automatisch na 14 dagen. Servers die eerder van SCNX zijn verwijderd, kunnen niet meedoen.