Modo mantenimiento
Desactiva temporalmente la creación de tickets durante los periodos de mantenimiento. Los usuarios ven un mensaje personalizado con la fecha prevista de regreso.
🔧 Modo mantenimiento activado
Todos los sistemas de soporte están en modo mantenimiento. La creación de tickets y de modmail está desactivada.
Ticket System
🔴 Desactivado
Modmail
🔴 Desactivado
Tickets existentes
Siguen activos
Mensaje personalizado
Mantenimiento programado hasta las 10:00
Configurado desde el panel
Necesito ayuda con una cosa.
🔧 Soporte no disponible
Nuestro sistema de soporte está en mantenimiento programado. Volveremos a las 10:00.
Regreso previsto
Hoy a las 10:00
Asuntos urgentes
Escribe a [email protected]
Lamentamos las molestias
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Un comando, control total
Activa el mantenimiento en segundos, personaliza la experiencia de los usuarios y restablece el servicio cuando quieras. Sin tickets perdidos ni confusión.
Activa el mantenimiento
Ejecuta un solo comando o actívalo desde el panel. Elige desactivar todo el soporte o solo sistemas concretos. Define un mensaje personalizado con la hora prevista de regreso.
Los usuarios quedan informados
Cualquiera que intente crear un ticket o enviar un modmail ve tu mensaje de mantenimiento personalizado. Saben cuándo volver y qué hacer en caso de urgencia.
Desactiva y reanuda
Cuando termine el mantenimiento, desactívalo con un comando. Todos los sistemas se reanudan al instante. Un resumen muestra cuántos usuarios se vieron bloqueados durante la inactividad.
Activa el mantenimiento
Activa el modo mantenimiento con un solo comando o desde el panel. Toda creación de tickets nuevos se pausa al instante.
Estado del sistema
Modo mantenimiento
Activo - Todos los sistemas en pausa
El modo mantenimiento está activo
La creación de tickets nuevos está desactivada. Los tickets existentes siguen activos y accesibles.
Panel
Interruptor en el panel
Activación
Interruptor con un clic
Mensajes personalizados
Configura lo que ven los usuarios durante el mantenimiento: hora prevista de regreso, contactos alternativos o enlaces a la página de estado.
- Mensaje de mantenimiento totalmente personalizable con embeds enriquecidos
- Incluye la hora prevista de regreso y datos de contacto de emergencia
- Compatibilidad con variables dinámicas en los mensajes de mantenimiento
- Mensajes distintos para el Ticket System y el Modmail
- Mensaje de respaldo si no hay ningún mensaje personalizado configurado
🔧 Mantenimiento de fin de semana
Nuestro equipo de soporte se toma una pausa programada para mejorar los sistemas. ¡Volvemos el lunes por la mañana!
Servidor de bot propio - Gracias por tu paciencia
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Control independiente
Activa el mantenimiento para el Ticket System, el Modmail o ambos de forma independiente. Mantén un sistema funcionando mientras el otro está en pausa.
Mantenimiento parcial
El Ticket System está en modo mantenimiento. El Modmail sigue activo.
Ticket System
🔴 Mantenimiento
Modmail
🟢 Funcionando
Configurado desde el panel
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Interruptores de sistema independientes
Controla cada sistema por separado. Mantén los tickets en mantenimiento mientras el modmail sigue funcionando, o al revés.
Ticket System
Mantenimiento activo
Modmail
Funcionando con normalidad
Desactivación sin complicaciones
Cuando termina el mantenimiento, un solo comando restablece todos los sistemas. El bot ofrece un resumen de la ventana de mantenimiento, incluyendo cuánto duró y a cuántos usuarios afectó.
✅ Mantenimiento terminado
Todos los sistemas de soporte vuelven a estar en línea. Ya se pueden crear tickets y usar el modmail.
Ticket System
🟢 En línea
Modmail
🟢 En línea
Tiempo de inactividad
2 horas 5 minutos
Tickets bloqueados
7 intentos durante el mantenimiento
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cuándo usar el modo mantenimiento
Situaciones habituales en las que una pausa planificada mantiene contenta a tu comunidad.
Formación del staff
¿Vas a enseñar nuevos procedimientos a tu equipo? Pon el soporte en espera durante las sesiones de formación para que el staff se concentre sin que se acumulen tickets.
Descansos y festivos
Dale a tu equipo un fin de semana o unas vacaciones como se debe. Activa el modo mantenimiento el viernes por la tarde, deja un mensaje sobre el regreso del lunes y disfruta del descanso.
Mejoras del sistema
¿Estás migrando a categorías nuevas, reestructurando temas o actualizando los ajustes del bot? El modo mantenimiento evita que los tickets lleguen al lugar equivocado durante los cambios.
1
Comando
Actívalo o desactívalo al instante
2
Sistemas independientes
Tickets y modmail por separado
0
Tickets perdidos
Los tickets existentes siguen activos
∞
Mensajes personalizados
Personalización total de embeds
Preguntas frecuentes
No, los tickets abiertos siguen funcionando con normalidad. El modo mantenimiento solo impide crear tickets nuevos.
Por ahora, el modo mantenimiento se activa de forma manual. Puedes combinarlo con el horario de atención para programar inactividades.
Sí. El modo mantenimiento solo bloquea la creación de tickets nuevos. Todos los tickets abiertos siguen activos y el staff puede seguir trabajando en ellos.
Sí. El bot registra cuántos usuarios intentaron crear tickets durante el mantenimiento. Así entiendes mejor la demanda y puedes planificar las ventanas de mantenimiento.
Sí. Con el control independiente puedes definir mensajes distintos para el mantenimiento del Ticket System y del Modmail.
Funciones relacionadas
Horario de atención
Para horarios recurrentes, usa el horario de atención en lugar del modo mantenimiento manual.
Más informaciónAutomatización
Los flujos de cierre automático y recordatorios funcionan junto con el modo mantenimiento.
Más informaciónPersonalización
Usa variables dinámicas y embeds enriquecidos en tus mensajes de mantenimiento.
Más información¿Listo para transformar tu soporte?
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.